Witam,
Jestem wlasnie w trakcie pisania reklamacji w zwiazku z moja rezerwacja.
Sprawa jest moim zdaniem nietypowa i chcialbym dowiedziec sie od bardziej doswiadczonych forumowiczow co moge uzyskac.
Kupilem na stronie LOTu kilka miesiecy temu lot na trasie BRU-WAW-TBS i EVN-WAW-BRU.
Dzien przed odlotem, probujac zrobic online checkin otrzymalem informacje ze nr rezerwacji i nazwisko sie nie zgadzaja.
Po wejsciu na strone LOTu i sprawdzeniu rezerwacji okazalo sie ze zmienily sie godziny lotow i mam zadzwonic na infolinie. Oczywiscie nie zostalem poinformowany o tych zmianach wczesniej.
Po telefonie zaczelo byc jeszcze ciekawiej, bo okazalo sie ze pomimo potwierdzonej rezerwacji i lotow, biletu nigdy nie wystawiono, czyli w dniu wylotu okazuje sie, ze nie mam biletu na lot.
Zostalem poinformowany, ze na jeden z lotow na ktory mam rezerwacje nie ma juz miejsc.
Zaproponowano mi 3 opcje: zwrot kasy (smiech na sali w dniu lotu), powrot dwa dni pozniej lub jeden dzien wczesniej.
Jedyna opcja mozliwa do zaakceptowania to powrot wczesniej co zmusilo mnie do zmiany planow podrozy.
Co wiecej na moja uwage, ze w dniu na ktory mam rezerwacje sa jeszcze miejsca ale w nieco wyzszej economy premium i biznes, zostalem poinformowany, ze nie ma mozliwosci zaoferowania mi tych miejsc mimo ewidentnej winy po stronie LOTu.
Czyli w sumie sa tu trzy problemy:
1) niewystawienie biletu, gdybym nie probowal zrobic checkinu online o problemie dowiedzialbym sie na lotnisku i nigdzie bym nie polecial;
2) brak informacji o zmianach godzin odlotow;
3) zmuszenie do zmiany daty lotu mimo miejsc w samolocie ale w wyzszej klasie, co nie powinno sie stac skoro wina byla po stronie LOTu a ja mialem potwierdzona rezerwacje.
Moje pytanie brzmi: o co moge sie starac? jakie odszkodowanie?
Dzieki za wszelka pomoc! |
