Potrzebowałabym podpowiedzi czy jest szansa coś ugrać:
Miałam wykupione bilety na Lufthansę na trasie WAW-MUC-BOD. W związku z tym, że lot z WAW do MUC był opóźniony (nie wiem z jakich powodów), Lufthansa przy check-in na lotnisku powiedziała, że nie mam szans żeby zdążyć na przesiadkę i zaproponowali lot AirFrance przez Paryż. Zgodziłam się.
Pierwotnie miałam być w Bordeaux o godz. 17:40, finalnie dotarłam tam o 22:50.
Zawnioskowałam o odszkodowanie, otrzymałam taką odpowiedź:
"Przepraszamy bardzo, że została Pani dotknięta nieprawidłowościami lotu.
Rozumiemy Pani frustrację związaną z tą sytuacją, ponieważ jesteśmy świadomi, jak stresujące mogą być wszelkie zmiany w podróży. Szczerze przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie towarzyszyły Pani lotowi.
Mimo wszystkich wysiłków, jakie podejmujemy, aby zawsze utrzymać harmonogram lotów i unikać opóźnień, niestety nie możemy całkowicie wykluczyć okazjonalnych opóźnień na lotnisku. Zatłoczenie w przestrzeni powietrznej lub ograniczenia ze strony władz mogą spowodować opóźnienia, które czasami mogą wpłynąć na kolejne loty w rotacji samolotu, które nie zawsze da się nadrobić.
Lot z Warszawy do Monachium został opóźniony z powodu opóźnień, które wystąpiły na poprzednich rejsach samolotu. Z przykrością informujemy, że nie ma podstaw do uzyskania odszkodowania od Lufthansy za takie opóźnienie. Dlatego liczymy na Pani zrozumienie, ponieważ nie możemy spełnić żądania odszkodowania.
Bezpieczeństwo w ruchu lotniczym zawsze jest najwyższym priorytetem dla Lufthansy, dlatego takich sytuacji nie zawsze da się uniknąć. Jako linia lotnicza, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej przetransportować naszych pasażerów do celu podróży pomimo różnych okoliczności."
Czy w takiej sytuacji powinnam dalej walczyć? Jeśli tak, to jakie podjąć kroki?
Będę wdzięczna za wskazówki
