Szanowny(-a) PAWEL,

Dziękujemy za skontaktowanie się z Działem Obsługi Klienta Wizz Air.

Przepraszamy za niedogodności spowodowane opóźnieniem/anulowaniem lotu W6 1184 PMI - KTW w dniu 10/07/2023. Po sprawdzeniu Pana/Pani rezerwacji w naszym systemie uprzejmie informujemy, że opóźnienie/anulowanie nastąpiło z powodu nadzwyczajnych okoliczności, których przewoźnik nie mógł uniknąć.

Punkt (14) i artykuł 7 europejskiego rozporządzenia 261/2004 zwalniają przewoźnika z obowiązku wypłaty odszkodowania, jeśli zakłócenie lotu było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami. Dlatego z przykrością informujemy, że nie przysługuje Panu/Pani odszkodowanie.

Witam, zgodnie z prawem europejskim https://europa.eu/youreurope/citizens/t ... -delayed-1
"Linia lotnicza musi to udowodnić, przedstawiając na przykład wyciągi z dzienników pokładowych lub protokoły incydentów. Przewoźnik lotniczy powinien przekazać te dowody właściwemu krajowemu organowi wykonawczemu oraz zainteresowanym pasażerom zgodnie z krajowymi przepisami dotyczącymi dostępu do dokumentów."

Ja, jako że jestem pasażerem i jestem zainteresowany tym, co miało wpływ na moje opóźnienie lotu. Ponieważ, jasno są tam określone sytuacje nadzwyczajne, a
większość problemów technicznych, które wychodzą na jaw podczas obsługi technicznej statku powietrznego lub są spowodowane brakiem obsługi technicznej statku powietrznego - to nie jest sytuacja nadzwyczajna.

Dlatego oczekuję wyjaśnienia, jakie to były okoliczności nadzwyczajne oraz czekam na dowody, które potwierdzą, że były to okoliczności nadzwyczajne.

Dziękuję za odpowiedź.

Nie lubimy, gdy nasi klienci są zdenerwowani i niedogodności. Zawsze dążymy do stworzenia pozytywnego doświadczenia klienta.

Prosimy przyjąć nasze przeprosiny za wszelkie niedogodności spowodowane opóźnieniem lotu. Zapewniamy, że dokładamy wszelkich starań, aby realizować loty zgodnie z pierwotnym rozkładem, ale czasami, podobnie jak wszystkie inne linie lotnicze, jesteśmy zmuszeni do zmiany wcześniej ustalonego rozkładu.

Cenimy naszych klientów i chcielibyśmy zaoferować rekompensatę z powodu opóźnieniem lotu zgodnie z Rozporządzeniem 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady Unii Europejskiej, w postaci kredytu wpłaconego na konto WIZZ w wysokości 120% - 480 EUR.

Kwota kredytu zostanie przesłana na konto Wizz i będzie do dyspozycji natychmiast, a jej ważność będzie wynosić 1 rok. Można go wykorzystać na zakup lotów Wizz Air lub dodatkowych usług online, dla siebie i swoich partnerów w podróży.

Istnieje również możliwość otrzymania odszkodowania w wysokości 400 EUR na konto bankowe (kwota zostanie przekazana do Państwa dyspozycji w ciągu 7 dni).W przypadku wyboru tej opcji, prosimy o podanie następujących danych:

-IBAN;
-SWIFT/ BIC;
-Nazwa beneficjenta;
-Nazwa banku;-
-Waluta konta.

Liczy się lot, który spowodował opóźnienie. Jeśli przylecisz o czasie do UE, a potem lecisz lokalnie i masz opóźnienie, to tak.

Na podstawie art. 5 ust. 3 rozporządzenia nr 261/2004 [przewoźnik lotniczy] ma obowiązek podjęcia wszelkich rozsądnych środków w celu uniknięcia nadzwyczajnych okoliczności, powinien więc na etapie planowania lotu – w szczególności gdy organizuje kilka lotów „jeden po drugim” jedną maszyną w ramach rotacji - wziąć pod uwagę ryzyko opóźnienia związanego z ewentualnym zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności w odniesieniu do któregoś lotu w ramach rotacji. W szczególności w celu uniknięcia tego, by każde opóźnienie, nawet nieznaczne, wynikające z zaistnienia nadzwyczajnych okoliczności w odniesieniu do lotu wcześniejszego nie prowadziło w nieunikniony sposób do odwołania bądź opóźnienia lotu czy też lotów kolejnych w rotacji. Rozsądny przewoźnik lotniczy powinien rozplanować swe zasoby we właściwym czasie, w celu dysponowania określoną rezerwą czasu, aby być w stanie, w miarę możliwości, wykonać rzeczony lot o czasie po ustaniu nadzwyczajnych okoliczności. Jeżeli przewoźnik lotniczy nie dysponuje żadną rezerwą czasu i organizuje loty w ramach rotacji na przysłowiową „zakładkę”, nie można uznać, iż podjął on wszystkie racjonalne środki przewidziane w art. 5 ust. 3 rozporządzenia nr 261/2004.

ii) zostali poinformowani o odwołaniu w okresie od dwóch tygodni do siedmiu dni przed
planowym czasem odlotu i zaoferowano im zmianę planu podróży, umożliwiającą im
wylot najpóźniej dwie godziny przed planowym czasem odlotu i dotarcie do ich
miejsca docelowego najwyżej cztery godziny po planowym czasie przylotu; lub

Dziękuję za skontaktowanie się z Działem Obsługi Klienta Wizz Air.

Prosimy przyjąć nasze przeprosiny za wszelkie niedogodności spowodowane opóźnieniem lotu. Zapewniamy, że dokładamy wszelkich starań, aby realizować loty zgodnie z pierwotnym rozkładem, ale czasami, podobnie jak wszystkie inne linie lotnicze, jesteśmy zmuszeni do zmiany wcześniej ustalonego rozkładu.

Informacje dotyczące eksploatacji i kontroli naszych samolotów lub raportów lotniskowych są uważane za tajemnicę handlową, a dokumenty te mogą zawierać dane osobowe naszego personelu, w związku z czym nie mogą być udostępniane publicznie.

W odniesieniu do przyczyn opóźnienia lotu informujemy, że jesteśmy gotowi dostarczyć odpowiednią dokumentację na żądanie organów uprawnionych do kontroli przewoźników lotniczych.

Dziękujemy za uwagę.

Wizz Air życzy Panu miłego dnia.

Z wyrazami szacunku,