Ponieważ ostatnio sporo korzystam z hotels.com i ich mobilnej aplikacji to podzielę się kilkoma uwagami. Prawie 10 rezerwacji przeszło bezproblemowo, ale ostatnia to w moim mniemaniu porażka tego serwisu.
Wyszukiwałem i rezerwowałem pokój dla 3osób dorosłych. Podczas ostatniego kroku rezerwacji wyskoczyła informacja, że pokój ("up to 3 people") jest jednak dla 2osób i możliwa jest dostawka. Finalnie rezerwacja została wystawiona na 2 osoby, a o dostawce już nie było mowy. Zdarza się, może to był błąd (?), więc chciałem sprawę wyjaśnić.
Okazuje się, że rezerwując przez ten serwis np. w języku angielskim nie można korzystać z obsługi klienta w języku polskim
Niby ten sam serwis, to samo konto na stronie i ta sama rezerwacja, ale dwie odmienne jednostki. Otrzymałem odpowiedź:"Jako Obsluga Klienta polskiej strony Hotels.com nie jestem w stanie odpowiedziec na Pana pytanie. Prosze o kontakt z obsluga amerykanskiej strony, czyli tam, gdzie dokonywal Pan rezerwacji."
Po prośbie o przekazanie maila i sprawy stronie amerykańskiej okazało się, że... dział polski nie ma do nich nawet kontaktu i nie mogą tego zrobić, więc podali mi mail od wystawiania faktur, bo tylko taki przy mnie znalazła konsultantka na wersji angielskiej serwisu. Napisałem, ale odpowiedzi przez 3 dni brak.
Rezerwację anulowałem, bo nie miałem czasu na dalszą przygodę, a niesmak pozostał.
