Fly4free.pl

Cześć,
pierwszy raz rezerwowałam bilety za pośrednictwem portalu flipo.pl nie zauważyłam, że przy szukaniu lotu uwzględniony był zakres "+/-3dni". Wyszukałam lot: Warszawa-Ryga,Tallin-Warszawa na marzec 2015, zobaczyłam cenę która była dla mnie do zaakceptowania, zarezerwowałam i po godzinie zorientowałam się, że nie jest to data piątek - niedziela, a wtorek-poniedziałek (24.03-30.03). Od razu próbowałam się dodzwonić do biura, ale działa ono do godz. 18stej, a była 21. Napisałam im maila z prośbą o anulowanie rezerwacji/zmianę daty - cokolwiek (regulamin: VOID – opłata manipulacyjna za anulację biletu w dniu jego wystawienia 20,00 PLN/os). Nie odpisali do dzisiaj. Kolejnego dni z rana zadzwoniłam i zostałam poinformowana, że tylko w tym samym dniu mogą anulować rezerwacje (pomimo mojej wiadomości wysłanej tego samo dnia), więc zgłosiłam reklamacje. Napisałam również do Rzecznika Praw konsumenta, który przekierował mnie do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (flipo ma siedzibe na Słowacji) z prośbą o poradę, jak odstąpić od umowy. Napisałam też prośbę do LOTu.
Może spotkaliście się z podobnym przypadkiem, czy mam szanse odzyskać pieniądze?

NIKT/NIC?

Dzień dobry

dziękujemy za komentarz. Nasi agenci sprawdzą możliwość anulacji według warunków taryfy danego biletu (warunki linii lotniczej LOT) i będą się z Państwem kontaktować.
Pozdrawiamy,

Flipo.pl

Czekam w takim razie na wiadomość od Państwa. Dodatkowo sprawa jest weryfikowana przez Europejskie Centrum Konsumenckie, które zasugerowało, iż mam prawo do zwrotu z uwagi na wysłaną wiadomość z prośbą o anulację tego samego dnia.

Jak nie prosba to grozba

imo to po prostu trzymanie się prawa

Groźbą nic się nie zdziała. Zapis o anulacji tego samego dnia jest w regulaminie. Do prawa skorzystania z konsultacji z rzecznikiem ma każdy. Jego zdaniem wywiązałam się z warunków zawartych w regulaminie, więc skąd pomysł groźby? Chciałabym po prostu anulować lot. Nie otrzymałam tutaj podpowiedzi, czy ktoś miał podobny temat, wiec napisałam do nich. Chyba proste.

Zapis w regulaminie jest następujący: "W przypadku, że klient żąda anulowania biletu lotniczego w dzień wystawienia, i doręczy odpowiedni wniosek jeszcze w ten sam dzień podczas godzin pracy flipo.pl, zostanie mu poza opłatą za wystawienie biletu lotniczego, która nie podlega refundacji, naliczona również opłata manipulacyjna według aktualnej tabeli opłat Regulaminu część D na osobę."

Sama piszesz, że maila wysłałaś ok. 21-tej, a biuro jest czynne do 18-tej, więc o co chodzi?
Dlaczego ludzie czytają regulaminy "po", a nie "przed", a poźniej zaczynają się żalić na forach, portalach społecznościowych, itd... ?

Nie mówię, że przeczytałam regulamin przed - bo tak nie było. Wiadomo, pali się - gasimy pożar. Nie obsmarowuje też nikogo, a szukam pomysłu. Myślałam, że może kontakt z liniami lotniczymi, rzecznikiem (odstąpienie od umowy) coś pomoże. Szukałam sposobu. Jestem laikiem i nie latam dużo, a to była zwykła pomyłka. Nic poza tym.

Dodam jeszcze: zarezerwowałam lot dla 3ch osób, wiec nie chodzi tutaj o 250zł. Dla mnie to po prostu dużo kasy.

Flipo.pl - czy coś w tej sprawie możliwe będzie do zrobienia? Lot jest "dopiero" w marcu. Spokojnie możliwy do ponownej sprzedaży - tak myślę.

Jeśli lot był wykupiony w taryfie bezzwrotnej to nie mogą go sprzedać ponownie, bo bilet już jest na Twoje dane i linie lotnicze za niego nie zwrócą. Zmiana nazwiska na bilecie w LO jest niemożliwa, więc to też nie jest opcja.

Zmiana terminy? W niskich taryfach zazwyczaj możliwa za opłatą i dopłatą do ceny bilety w terminie który chcesz (pewnie wyższe ceny).

Rozumiem, że pomyłka, rozumiem że trochę kasy, ale niestety wszystko wskazuje na to, że Flipo nie będzie miało możliwości bezstratnego anulowania i zwrotu tego biletu, Ty też nie dopełniłaś regulaminowych wymogów zwrotu. A to oznacza tylko tyle, że Twoje szanse tkwią głównie w ich dobrej woli i chęci wliczenia straty z Twojego biletu w koszty obsługi klienta.

To chyba nie jest mozliwe, aby pomylka klienta zostala wciagnieta w koszt obslugi klienta. To tak jakby Flipo mialo dac nowe bilety za darmo. Zaden posrednik tak nie dziala, a jak bilety byly kupione w najnizszych taryfach to ani zmiana, ani zwrot nie przysluguje. Nie pomoga tu zadne Urzedy, rzecznicy etc. Regulamin to regulamin.

Szanse znikome, ale są firmy które w imię dobre PRu są zdolne robić takie rzeczy. Choć nie sądzę, aby to akurat tyczyło flipo i ogólnie firm z tej branży.

Czyli mam się wyleczyć z wszelkich złudzień?

Złudzeń możesz się pozbyć dopiero po przeczytaniu poniższych wątków.

flipo-nie-wywiazalo-sie-z-kupna-biletow-i-teraz-milczy,1498,55400
brak-zwrotu-pieniedzy-za-odwolany-lot-ethiopian-z-posrednictwem-flipo,1498,52962