Fly4free.pl

Witam serdecznie,

Sytuacja
Na środę 9 września miałem wykupione bilety tam i z powrotem WWA - Luksemburg z przesiadką najpierw we Frankfurcie, następnie w Monachium. Bilety zakupiłem przez serwis TICKETS.PL. We wtorek 8 września o godz. 18 otrzymałem informację od pośrednika, że z powodu strajku Lufthansy 1 z lotów został odwołany. Seerwis TICKETS.PL zaproponował mi zmianę terminu lecz ze względu na to, że podróż musiała odbyć się tego konkretnego dnia a zaproponowy lot odbywał się zbyt późno, nie zgodziłem się na zaproponowane rozwiązanie.
Pomimo, że istniała alternatywa przelotu tam i z powrotem we wskazane miejsce inną linią lotniczą, nie zostało mi zaproponowane takie rozwiązanie, a TICKETS.PL nie zgodził się przebookować biletów na wskazany lot. Tym samym został zmuszony do anulowania całości lotu.

Podjęte kroki
Anulowałem rezerwację z powodu anulowania poprzez serwis Tickets.pl. Od tego czasu, oprócz automatycznego maila, Tickets.pl nie kontaktowało się ze mną. Dzwoniłem wielokrotnie do Tickets.pl z prośbą o udzielenie informacji jak wygląda moja sytuacja i kiedy mogę spodziewać się jakiejś odpowiedzi, lecz za każdym razem spotykałem z ogromną niekompetencją Pań Konsultantek i brakiem jakiekolwiek wiedzy nt. statusu mojej anulacji. Jedyną informacją, którą otrzymałem to to, że mam czekać "od 2 tygodni do 3 miesięcy" albo napisać maila (napisałem już 2, odpowiedzi żadnej nie otrzymałem).
U Lufthansy dowiedziałem się natomiast, że przysługuje mi zwrot środków, lecz leży to w gestii pośrednika.

Chargeback
Tak się składa, że za bilety płaciłem kartą kredytową i z tego co przeczytałem w zbliżonych wątkach na forum istnieje możliwość skorzystania z tej opcji w takich przypadkach.

Pytania
1. Czy ktoś był w podobnej sytuacji i mógłby podzielić się swoimi doświadczeniami?
2. Kto w takiej sytuacji powinien dokonać zwrotu środków (jeśli w ogóle)?
3. Czy istnieje jakiś sposób na przyspieszenie całej procedury? Najbardziej zależy mi na tym, żeby wiedzieć na czym stoję tak, żeby móc próbować walczyć dalej
4. Czy ktoś z Was miał już problemy z serwisem tickets.pl i wie jak się z nimi porozumiewać? Telefony nic nie dają, a na maile nie odpisują.
5. Czy powinienem również anulować poprzez stronę Lufthansy? Problem polega na tym, że był to lot składany i jedynie 1 z 4 składowych lotów był anulowany
Ad. Chargeback - Czy ktoś mógłby wyjaśnić (1) co musi się zadziać abym mógł skorzystać z takiej opcji oraz (2) co dokładnie i kiedy należy zrobić?

Z góry dziękuję za pomoc.

Pozdrawiam,
T.

Chargeback – skuteczny sposób na odzyskanie pieniędzy od nieuczciwych sprzedawców http://kontomierz.pl/blog/tag/chargeback
Chargeback http://www.ingbank.pl/indywidualni/karty/chargeback
Chargeback, czyli reklamacje transakcji kartowych w mBanku https://www.mbank.pl/pomoc/info/karty/u ... eback.html

Czy próbowałeś zmieniać trasę u wystawcy biletu? Bo to chyba on odpowiada za całą podróż.

_________________

Jako wystawcę biletu rozumiesz pośrednika czy linię lotniczą?
Kontaktowałem się przed lotem z pośrednikiem po tym jak zaproponowali mi alternatywny lot (nie do zaakceptowania przeze mnie) - powiedzieli, że proponowana alternatywa to jedyne możliwe rozwiązanie i jeśli mi nie pasuje to mam anulować loty co też uczyniłem.
Kontaktowałem przed lotem również z Lufthansą - niestety nie można było się do nich dodzwonić (infolinia międzynarodowa), natomiast na polskiej infolinii usłyszałem, że za przebookowanie odpowiada pośrednik.

Wszystkie odcinki w tej samej linii lotniczej? Na jednym bilecie?

Z tego co ponownie spojrzałem na bilet to wszystkie odcinki mają w nazwie "lg-xxxx" co wskazuje na to, że wszystkie loty są wykonywane przez Luxair. Tak jest też napisane na bilecie ("Lotu dokonuje Luxair (LG)"). Jest to część grupy Lufthansa, więc pytanie czy w tym przypadku kontaktowanie się z Lufthansą/Luxair to to samo.

Wszystko znajduje się na jednym bilecie.

Poszlo Pw. Nie baw się z nimi, nigdy nie dostaniesz kasy, dawno nie widziałem tak dziwnego portalu (no ale czego oczekiwać od portalu z Rosji czy tam Ukrainy, myślenie wschodnie, więc klienta mozna mieć w dupie). Dawaj chargeback i po klopocie. Ja się z nimi ciągałem prawie 4 miesiące o zwrot, który miałem dostać regulaminowo w ciągu 30-60 dni, a gdyby nie postraszenie sądem i codzienne dzwonienie pewnie i tak bym nie dostał nic.

Lufthansa nic nie da. Ja miałem lecieć inną linią (Virgin), ale rowniez jedyna odpowiedz to skoro kupiles przez tickets.pl, to odpowiada za ciebie tylko tickets.pl

Pośrednik wczoraj odpisał na mojego maila kopiują to co ponad tydzień temu wysłał mi automatycznie. W odpowiedzi zadałem szereg pytań z prośbą o jak najszybsze ustosunkowanie się - zwrotu oczywiście nie otrzymałem.

Poziom obsługi w Tickets.pl jest żenujący - jak najdalej od tego marnego przewoźnika!

Zgłosiłem również do baku procedurę chargeback, zobaczymy czy zadziała.

Pozdr,.t

Tickets.pl-to posrednik, nie przewoznik

Witam,

Tak FYI, żeby domknąć temat - udało mi się w końcu otrzymać zwrot pieniędzy za anulowane bilety. Kwota została pomniejszona o ok. 100zł w wyniku nałożenia jakiejś prowizji, której pośredni nie zwraca.

Podsumowując - pieniądze w końcu zwracają, lecz trzeba koniecznie o sobie przypominać. Obsługa naprawdę fatalna, zero wsparcia i zrozumienia Klienta ze strony pośrednika Tickets.pl

Pozdrawiam i życzę powodzenia wszystkim walczącym w podobnej sprawie

t.