Forum strony Fly4free.pl
https://www.fly4free.pl/forum/

Zmiana daty lotu przez przewoźnika
zmiana-daty-lotu-przez-przewoznika,1498,57423		 Strona 1 z 8
Autor:  apjzg [ 23 Sie 2011 11:26 ]
Temat postu:  Zmiana daty lotu przez przewoźnika
Witam,

Zwracam się z pytaniem a zarazem prośbą o pomoc do osób, które znalazły się kiedyś w sytuacji, w której linia lotnicza zmieniła rozkład na wcześniej zarezerwowane loty. Właśnie zmagam się z takim problemem a że jestem początkującym podróżnikiem to nie bardzo wiem co mogę/powinienem zrobić w takiej sytuacji, jakie są moje prawa itp.

Jakiś czas temu kupiłem promocyjny bilet lotniczy na trasie Mediolan-Manila. Wczoraj linia lotnicza poinformowała mnie, że zmienia im się rozkład lotów i połączenie, na które miałem bilet wypadło z rozkładu (linie Saudi Airlines, trasa Mediolan-Rijad-Manila). Zaproponowano mi zmianę terminu wylotu na tydzień szybciej (również z Mediolanu) lub na tydzień później (z Rzymu). Problem w tym, że ze względu na specyfikę mojej pracy zawodowej jedyny termin, który mi pasował to był ten zarezerwowany. I tu pytania: czy mogę mimo wszystko domagać się od linii lotniczej zapewnienia mi biletu na wykupioną trasę w zarezerwowanym terminie (na tej trasie lata z Mediolanu kilka innych linii) czy też pozostaje mi złożenie reklamacji i żądanie zwrotu kosztów biletu? A może są jakieś inne opcje?

Z góy dziekuję za rady i wskazówki.

Pozdrawiam
A
Autor:  Kamil [ 23 Sie 2011 11:28 ]
Temat postu:  Re: Zmiana terminu lotu a prawa pasażera - prośba o pomoc/radę
W jakim terminie przed wylotem zostałeś poinformowany o zmianie? To sprawa kluczowa.
Autor:  apjzg [ 23 Sie 2011 11:48 ]
Temat postu:  Re: Zmiana terminu lotu a prawa pasażera - prośba o pomoc/radę
Kamil napisał(a):
W jakim terminie przed wylotem zostałeś poinformowany o zmianie? To sprawa kluczowa.


Poinformowali mnie 2,5 miesiąca przed wylotem, bilet rezerwowałem jakieś 2 miesiące temu
Autor:  Awerik [ 23 Sie 2011 11:55 ]
Temat postu:  Re: Zmiana terminu lotu a prawa pasażera - prośba o pomoc/radę
Kamil napisał(a):
W jakim terminie przed wylotem zostałeś poinformowany o zmianie? To sprawa kluczowa.


Oczywiście, że NIE, termin NIE MA ABSOLUTNIE ŻADNEGO ZNACZENIA dla przebookowania biletu.

Na podstawie rozporządzenia 261/2004 przewoźnik ma obowiązek przebookować Cię na dogodny dla Ciebie termin, ale nie mam pojęcia, czy przepisami są objęci również przewoźnicy spoza UE i szczerze mówiąc nie mam teraz czasu, żeby przeglądać rozporządzenie. ;) Swoje pytanie najlepiej zadaj w wątku odpowiednim wątku na lotnictwo.net.pl, pisuje tam Stoarn, chodząca encyklopedia praw pasażera.
Autor:  Kamil [ 23 Sie 2011 11:56 ]
Temat postu:  Re: Zmiana terminu lotu a prawa pasażera - prośba o pomoc/radę
W takiej sytuacji nie masz prawa do odszkodowania. Masz prawo do zwrotu pełnej płatności lub przyjęcia alternatywnego planu lotu. Proponuję negocjować tak, by plan lotu był jak najbardziej zbliżony do twoich potrzeb, tu linia powinna iść ci na rękę z doborem terminu czy planu przesiadek. Nie przysługuje ci prawo do zapewnienia przez przewoźnika połaczenia zastepczego innymi liniami.
Autor:  apjzg [ 23 Sie 2011 12:11 ]
Temat postu:  Re: Zmiana terminu lotu a prawa pasażera - prośba o pomoc/radę
Mimo, że to niekorzystne dla mnie informacje dziękuję bardzo za ekspresową pomoc.

Pozdrawiam
Autor:  plociuch [ 08 Kwi 2013 12:48 ]
Temat postu:  Zmiana daty wylotu a prawa pasażera (LOT)
Drodzy Forumowicze,
Jeśli podobny temat już jest to przepraszam, ale nie mogłam nic odkopać.

Kupiłam bilet WAW-HEL z Szalonej Środy LOTu (RT) i zmieniono mi datę wylotu z 2.05 na 3.05 (2.05 lot jest anulowany).

Zmieniły mi się plany i potrzebuję być w Helsinkach dopiero 6.05.
Przekopując internet czytałam gdzieś, że w takiej sytuacji przewoźnik musi zmienić datę wylotu na dowolną mi pasującą. Pani na infolinii powiedziała natomiast, że ma możliwość zmiany na +/- 1 dzień.

Czy ktoś orientuje się co stanowi prawo w takich kwestiach albo miał podobną sytuację?
Autor:  maciejwroclaw [ 08 Kwi 2013 13:14 ]
Temat postu:  Re: Zmiana daty wylotu a prawa pasażera (LOT)
plociuch napisał(a):
Drodzy Forumowicze,
Jeśli podobny temat już jest to przepraszam, ale nie mogłam nic odkopać.

Kupiłam bilet WAW-HEL z Szalonej Środy LOTu (RT) i zmieniono mi datę wylotu z 2.05 na 3.05 (2.05 lot jest anulowany).

Zmieniły mi się plany i potrzebuję być w Helsinkach dopiero 6.05.
Przekopując internet czytałam gdzieś, że w takiej sytuacji przewoźnik musi zmienić datę wylotu na dowolną mi pasującą. Pani na infolinii powiedziała natomiast, że ma możliwość zmiany na +/- 1 dzień.

Czy ktoś orientuje się co stanowi prawo w takich kwestiach albo miał podobną sytuację?


W przypadku zmiany lotu i poinformowania z wyprzedzeniem min. 14 dni nie przysługują żadne prawa z wyjątkiem możliwości zwrotu zakupionych biletów lub zmian zgodnie z wewnętrznymi regulacjami przewoźnika. Inna sytuacja jest kiedy zostałeś poinformowany na mniej niż 14 dni przed lotem.
Na przyszłość: https://play.google.com/store/apps/deta ... roid&hl=pl lub http://www.konsument.gov.pl/files/rozp261-2004.pdf
Autor:  shiver [ 08 Kwi 2013 13:18 ]
Temat postu:  Re: Zmiana daty wylotu a prawa pasażera (LOT)
maciejwroclaw napisał(a):
plociuch napisał(a):
Drodzy Forumowicze,
Jeśli podobny temat już jest to przepraszam, ale nie mogłam nic odkopać.

Kupiłam bilet WAW-HEL z Szalonej Środy LOTu (RT) i zmieniono mi datę wylotu z 2.05 na 3.05 (2.05 lot jest anulowany).

Zmieniły mi się plany i potrzebuję być w Helsinkach dopiero 6.05.
Przekopując internet czytałam gdzieś, że w takiej sytuacji przewoźnik musi zmienić datę wylotu na dowolną mi pasującą. Pani na infolinii powiedziała natomiast, że ma możliwość zmiany na +/- 1 dzień.

Czy ktoś orientuje się co stanowi prawo w takich kwestiach albo miał podobną sytuację?


W przypadku zmiany lub odwołania lotu i poinformowania z wyprzedzeniem min. 14 dni nie przysługują żadne prawa z wyjątkiem możliwości zwrotu zakupionych biletów lub zmian zgodnie z wewnętrznymi regulacjami przewoźnika. Inna sytuacja jest kiedy zostałeś poinformowany na mniej niż 14 dni przed lotem.
Na przyszłość: https://play.google.com/store/apps/deta ... roid&hl=pl lub http://www.konsument.gov.pl/files/rozp261-2004.pdf


Jak dla mnie Artykuł 8 Rozporządzenia EU 261/04 mówi co innego a Ty dołączasz do grupy osób wprowadzających w błąd.
Autor:  maciejwroclaw [ 08 Kwi 2013 13:29 ]
Temat postu:  Re: Zmiana daty wylotu a prawa pasażera (LOT)
shiver napisał(a):
Jak dla mnie Artykuł 8 Rozporządzenia EU 261/04 mówi co innego a Ty dołączasz do grupy osób wprowadzających w błąd.


Przewoźnik zaproponował zmianę zmianę na inny lot, zgodnie z Rozporządzeniem. Pisząc wyżej "nie przysługują dodatkowe prawa" miałem na myśli iż nie przysługuje możliwość zmiany lotu na dowolnie pasujący na tej trasie.

Jeśli chodzi Ci o zmianę na lot "w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera, w zależności od dostępności wolnych miejsc" to w LOTcie dwukrotnie miałem problem z przesunięciem lotu o kilku dni po zmianie i otrzymywałem podobną informację co zainteresowany - na późniejsze terminy brak jest dostępności miejsc, na które można zmienić ten lot.
Autor:  shiver [ 08 Kwi 2013 20:51 ]
Temat postu:  Re: Zmiana daty wylotu a prawa pasażera (LOT)
maciejwroclaw napisał(a):
shiver napisał(a):
Jak dla mnie Artykuł 8 Rozporządzenia EU 261/04 mówi co innego a Ty dołączasz do grupy osób wprowadzających w błąd.


Przewoźnik zaproponował zmianę zmianę na inny lot, zgodnie z Rozporządzeniem. Pisząc wyżej "nie przysługują dodatkowe prawa" miałem na myśli iż nie przysługuje możliwość zmiany lotu na dowolnie pasujący na tej trasie.

Jeśli chodzi Ci o zmianę na lot "w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera, w zależności od dostępności wolnych miejsc" to w LOTcie dwukrotnie miałem problem z przesunięciem lotu o kilku dni po zmianie i otrzymywałem podobną informację co zainteresowany - na późniejsze terminy brak jest dostępności miejsc, na które można zmienić ten lot.


Artykuł w punkcie 1 b) nie precyzuje, że lot zastępczy ma się odbyć rejsami przewoźnika oryginalnego, ani nie nakłada innych ograniczeń - pasażer ma prawo domagać się zapewnienia takiego przelotu. I to, że linie lotnicze stają wobec tego prawa pasażera okoniem, niczego tutaj nie zmienia. Czasem trzeba swoje prawa egzekwować choćby w sądzie.
Autor:  shiver [ 09 Kwi 2013 07:29 ]
Temat postu:  Re: Zmiana daty wylotu a prawa pasażera (LOT)
Przed chwilą dosłownie przeczytałem fragment pisma ULC będącego odpowiedzią na skargę w podobnym przypadku, w której prezes ULC stwierdza, że to przewoźnik a nie pasażer, mając na uwadze względy ekonomiczne, operacyjne i inne, ustala co to znaczy "najwcześniejszy możliwy termin". Interpretacja jest moim zdaniem wręcz skandaliczna i obłędna, jednak gwoli sprawiedliwości i z uwagi na to co podałem powyżej wolałem o tym napisać.
Autor:  flus [ 09 Kwi 2013 08:57 ]
Temat postu:  Re: Zmiana daty wylotu a prawa pasażera (LOT)
Kwestia szczęścia na kogo się trafi na infolinii lub w biurze LOTu.
Ja miałem dość podobną sytuację z lotem z KRK do TXL via WAW, kupiłem bilet ponad trzy miesiące temu na lot poranny (wylot o 6 z KRK, przylot o 8:30 do Berlina).
Następnie przypadkowo sprawdzając rezerwację (nikt mnie nie poinformował) zobaczyłem, że moj lot z WAW do TXL został przeniesiony na 17:30 prawdopodobnie z uwagi na zmianę porannego samolotu z Krakowa (leci teraz dłużej, więc jest za mało czasu, żeby zdążyć na przesiadkę w WAW), zatem zadzwoniłem na infolinię i początkowo oferowano mi jedynie przeniesienie segmentu KRK - WAW na późniejszą godzinę, żebym nie musiał czekać tyle w Warszawie, bądź przeniesienie obu lotów na poprzedni dzień po południu/wieczorem.
Ja się nie zgadzałem, upierałem się, że muszę być rano w Berlinie i w końcu przebukowano mnie na Lufthansę via MUC tego samego dnia rano.
Autor:  marek2011 [ 09 Kwi 2013 09:32 ]
Temat postu:  Re: Zmiana daty wylotu a prawa pasażera (LOT)
@maciejwrocław: z całym szacunkiem, ale jeśli nie do końca wiesz o co chodzi, nie wprowadzaj innych w błąd. Odróżnij też prawa od praktyki przewoźników.

ad rem: jeśli lot był 2.05 i został odwołany przewoźnik ma obowiązek zaoferować połączenie zastępcze 2.05 (innymi liniami, np. Finnair, w granicach dostępnych miejsc) albo zaoferować połączenie w innym terminie dogodnym dla pasażera - wybór jednej albo drugiej opcji należy do pasażera, termin odwołania nie ma znaczenia, może nastąpić nawet na 10 m-c wcześniej.

W tym konkretnym przypadku zaoferowanie lotu własnego kilka dni później jest bardziej opłacalne dla LOT-u niż zmiana planu podróży na inne linie 2.05, więc ostatecznie nie powinno być problemu. Trzeba stanowczo przedstawić swoje oczekiwania przewoźnikowi.

@shiver: jeśli tak napisał ktoś z ULC to jest to bzdura. Ale ULC czasami też błądzi.
Autor:  shiver [ 09 Kwi 2013 10:13 ]
Temat postu:  Re: Zmiana daty wylotu a prawa pasażera (LOT)
marek2011 napisał(a):
@shiver: jeśli tak napisał ktoś z ULC to jest to bzdura. Ale ULC czasami też błądzi.


Jest to przytoczona na lotnictwo.net.pl (w wątku o odszkodowaniach) oficjalna decyzja Prezesa ULC w odpowiedzi na skargę pasażera. Możesz tam przeczytać o tym. Mnie też się to nie mieści w głowie, jednak nie jest to przypadek wyssany z palca ani informacja spowielona w formie plotki.
Autor:  maciejwroclaw [ 09 Kwi 2013 10:52 ]
Temat postu:  Re: Zmiana daty wylotu a prawa pasażera (LOT)
marek2011 napisał(a):
@maciejwrocław: z całym szacunkiem, ale jeśli nie do końca wiesz o co chodzi, nie wprowadzaj innych w błąd. Odróżnij też prawa od praktyki przewoźników.

ad rem: jeśli lot był 2.05 i został odwołany przewoźnik ma obowiązek zaoferować połączenie zastępcze 2.05 (innymi liniami, np. Finnair, w granicach dostępnych miejsc) albo zaoferować połączenie w innym terminie dogodnym dla pasażera - wybór jednej albo drugiej opcji należy do pasażera, termin odwołania nie ma znaczenia, może nastąpić nawet na 10 m-c wcześniej.

W tym konkretnym przypadku zaoferowanie lotu własnego kilka dni później jest bardziej opłacalne dla LOT-u niż zmiana planu podróży na inne linie 2.05, więc ostatecznie nie powinno być problemu. Trzeba stanowczo przedstawić swoje oczekiwania przewoźnikowi.

@shiver: jeśli tak napisał ktoś z ULC to jest to bzdura. Ale ULC czasami też błądzi.


Marku, z całym szacunkiem, ale dobrze wiem o co chodzi. Nie wiem czy Ty latanie znasz tylko z teorii, ale ja nie, bo latam sporo. Zamiast kolejny raz prowadzić akademicką dyskusję konkretnie poradź zainteresowanemu co może, a co nie. Na co ma realne szanse, a nie w sądzie. Tym bardziej mając takie, a nie inne stanowisko ULC.
Autor:  marek2011 [ 09 Kwi 2013 11:34 ]
Temat postu:  Re: Zmiana daty wylotu a prawa pasażera (LOT)
@maciej: latam sporo, z resztą też sporo staram się tutaj między innymi radzić.
Ale punktem wyjścia zawsze muszą być przepisy (i tylko przepisy a nie dywagacje) i trzeba je do znudzenia przypominać bo niestety świadomie,nieświadomie krążą różne interpretacje wprowadzające w błąd pasażerów.

Co do praktyki: w tym konkretnym przypadku jestem pewien , że LOT po pewnych "przepychankach" na infolinii (które niemal zawsze są w podobnych sprawach) zmieni rezerwację na późniejsza datę - choćby i tylko z tego względu , że jest to dla niego także wyjście bardziej opłacalne, bo zaoferuje ostatecznie własny metal zamiast konkurencji w pierwotnej dacie.
Autor:  plociuch [ 09 Kwi 2013 19:25 ]
Temat postu:  Re: Zmiana daty wylotu a prawa pasażera (LOT)
Bardzo dziękuję za wszystkie info, zaraz uderzę na LOT ;)
Autor:  asja1978 [ 11 Paź 2014 20:24 ]
Temat postu:  Zmiana daty lotu przez przwoźnika
Witam. W kwietniu b.r. kupiliśmy z mężem bilety z Warszawy do Dakaru na okres od 25.11.2014r. do 14.12.2014r. Wyrobiłam już wizę, zarezerwowałam i opłaciliśmy już transport do Wawy, wzięliśmy już urlopy. W ubiegły wtorek otrzymałam wiadomość, że przewoźnik (Vueling- gdzie bezpośrednio kupowaliśmy bilety) zmienia datę naszego wyjazdu na 02.12.2014r. (powrót też 14.12.2014r., jak w pierwszej rezerwacji), ucinając nam tym samym TYDZIEŃ naszych wakacji. Nikt nie pytał nas o zdanie, nie podali też żadnego powodu powyższej zmiany !!! Aktualnie nie ma żadnych lotów z Vuelinga w listopadzie z Wawy do Dakaru, jednak, co dla mnie bardzo dziwne, są loty powrotne, czyli z Dakaru do Wawy (i to kilka)- wnoszę po tym, że jeśli samoloty z Dakaru wracają do Wawy muszą też lecieć z Wawy do Dakaru...Próby kontaktu telefonicznego z Vuelingiem (który niestety nie ma siedziby w Polsce) są bezskuteczne- połączenie nie jest możliwe lub włącza się automatyczna sekretarka (mówiąca w kosmicznym tempie po angielsku, po czym połączenie zostaje przerwane...ale koszt połączenia oczywiście jest naliczany). Pisałam do Vuelinga ok. 10 maili, także na ich stronie na fecebooku- na maile nie otrzymuję żadnej odpowiedzi (jedynie informacje, że przeczytano moją skargę) a na facebooku tylko lakoniczne odpowiedzi typu "sprawa jest w toku, skontaktujemy się jak najszybciej". Czy linie lotnicze mogą zmienić datę lotu (zaznaczam, że aż o tydzień) bez konsultacji z pasażerami??? bez zaproponowania innego rozwiązania??? Co możemy w tej sytuacji zrobić? Czy przysługuje nam rekompensata pieniężna za przesunięcie daty wylotu??? Czy przewoźnik nie powinien zaproponować nam lotu w ustalonych pierwotnie terminach u innego przewoźnika (wiem, że np. Iberia, która ma prawie 50% udziałów w Vuelingu ma lot właśnie 25 listopada z Wawy do Dakaru) ??? P.S. W tej chwili nie możemy za bardzo wykupić kolejnych biletów- finanse, więc będziemy zmuszeni raczej do lotu na niecałe dwa tygodnie. Z góry dziękuję za odpowiedź.
Autor:  aviel [ 11 Paź 2014 21:15 ]
Temat postu:  Re: Zmiana daty lotu przez przwoźnika
Niestety linie moga tak postapic I czasem to robia. Mi ryanair tak zmienil daty ze skrocil mi pobyt na Kanarach do 1 dnia. Nie pozostalo mi nic innego jak kupic nowe bilety u innego przewoznika.
Strona 1 z 8 Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
http://www.phpbb.com/