Fly4free.pl

Mam mały problem z lotem w Air China. Kupiłam bilety przez Gotogate na loty grudzień/styczeń w dwie strony z Budapesztu do Kuala Lumpur z przesiadką w Pekinie. Problemem jest, że część lotu powrotnego zniknęła z rozkładu Air China, został odwołany lot z Pekinu do Budapesztu. Zgłosiłam to do Gotogate, który zaproponował mi zmianę tej części lotu na 4 dni później... czyli te 4 dni miałabym być w Pekinie (czego nie planowałam, bo w pierwotnej rezerwacji miałam kilka godzin przesiadki). Gotogate dał też drugą alternatywę - zaproponował pomoc w rezygnacji z tej zmienionej części lotu i zwrot kosztów, pod warunkiem zgody Air China. Oczywiście za taką pomoc policzą sobie 20EUR... Więc nie dość że płacę im 20EUR to jeszcze muszę znaleźć jakiś lot powrotny do Europy.
Czy miał ktoś podobną sytuację? Co najlepiej zrobić w takim wypadku?

Jest kilka możliwości, możesz:
1) zignorować Gotogate i kontaktować się bezpośrednio z Air China
2) naciskać na zmianę na bardziej odpowiadający Ci termin (najlepiej znajdź sobie sama kilka możliwości lotów w ramach Star Alliance, i zaproponuj jako alternatywę)
3) zażądać zwrotu kasy za cały bilet
4) udawać że o niczym nie wiesz, i sprawę przebookowania załatwiać na lotnisku w KL

Osobiście wydaje mi się że najlepsze będzie połączenie opcji 1) i 2).

Napisz bezpośrednio do linii. Być może Cię spławią i każą pisać poprzez Gotogate, wtedy będziesz w ciut gorszej sytuacji. Pisz z Air China, żeby przebookowali Cię na inny lot do Europy (zasugeruj im jakiś konkretny lot, najlepiej linią Star Alliance). Możesz też dodać, że zależy Ci na tym powrocie, bo masz jakiś ważny powód typu ślub, ważne spotkanie, cokolwiek.

Generalnie sugeruję być miłym i nie pisać w ofensywny sposób, ale jednocześnie wykazać się asertywnością i nie dać się spławić standardowymi frazesami.

Ok. Dzięki bardzo. Spróbuję rzeczywiście z innymi lotami powrotnymi, bo jest nawet identyczny lot jak ten który odwołali w pasującym mi dniu. Ale myślę, że jak zapłaciłam za serwis w Gotogate to niech oni się pomęczą za mnie i mi coś znajdą. Jeżeli się nie uda to będę kontaktować się z Air China. Rezygnować całkowicie z lotów nie mam zamiaru, bo dziś już takiej okazji nie znajdę