Wypożyczalnia: AVIS
Odbiór: Lotnisko TFN
Oddanie: Santa Cruz
Kwota: 176,10 euro
Ilość dni: 5
Opis: Wynajęcie samochodu grupy B + full ubezpieczenie samochodu. Po odebraniu widziałem, że samochód ma więcej "wad" niż było to zaznaczone na dokumencie, ale się tym nie przejmowałem i nie zgłaszałem bo miałem full ubezpieczenie.
Samochód: Hyundai i20 1.2 5 drzwi (bardzo fajny, mobilny samochód, dawał radę na Teide i Masca bez problemu)
Problem: Samochód miałem zwrócić do godziny 15:00. O tej godzinie przyjechałem do punktu zdania ale nie było możliwości wjechania do garażu, gdyż pracownik AVIS zastawił wjazd. Ze względu że była to wąska jednokierunkowa ulica szukałem parkingu i udałem się do pracownika AVIS. Przedstawił on samochód, odebrał samochód i wydawałoby się że to koniec, gdyby nie fakt, że napisał on, że samochód oddałem o 15:46, za co naliczono mi opłatę za kolejny dzień. Winy mojej nie było w tym żadnej, więc zgłosiłem ten fakt do AVIS. Najlepsze, że poprosiłem pracownika AVIS o potwierdzenie oddania samochodu i widnieje tam godzina 15:23. A na dodatek kilka minut po przyjechaniu musiałem czekać na pracownika, bo kończył on myć inny samochód...
E-mail od AVIS:
Cytuj:
Z uwagi na fakt, iż samochód został wynajęty w dniu 13.03.2016 godz. 15:13 powinien zostać zwrócony najpóźniej w dniu 18.03.2016 godz. 15:13. Warunki wynajmu Avis przewidują 29 minut spóźnienia zwolnionego z naliczenia dodatkowej opłaty. W przypadku przekroczenia tego terminu system Avis automatycznie nalicza dodatkową dobę wynajmu. Czynność ta nie jest wynikiem oszustwa, lecz automatycznego załadowania stawek wynajmu w systemie. Z informacji w systemie wynika, ze kontrakt został zamknięty o godz. 15:46 czyli po wskazanym terminie. Kontrakt zamyka pracownik stacji wynajmu na lotnisku, nie zaś pracownik parkingu, stąd może wynikać rozbieżność w czasie.
Widok fragmentu dokumentu ze wskazaną godziną zwrotu samochodu na parkingu zostanie przekazany do Działu Obsługi Klienta Avis Hiszpania celem dalszej obsługi. Wyrażamy nadzieję, że oddział zagraniczny rozpatrzy tę reklamacje pozytywnie i zwróci różnicę w kwocie 13,62€.
Zgodnie z wewnętrznymi procedurami oddział zagraniczny ma 15-30 dni na udzielenie wyjaśnień.
Jak tylko otrzymam odpowiedź prześlę ją do Pana.
Widok fragmentu dokumentu ze wskazaną godziną zwrotu samochodu na parkingu zostanie przekazany do Działu Obsługi Klienta Avis Hiszpania celem dalszej obsługi. Wyrażamy nadzieję, że oddział zagraniczny rozpatrzy tę reklamacje pozytywnie i zwróci różnicę w kwocie 13,62€.
Zgodnie z wewnętrznymi procedurami oddział zagraniczny ma 15-30 dni na udzielenie wyjaśnień.
Jak tylko otrzymam odpowiedź prześlę ją do Pana.
| Załączniki: |
| 2016-03-31_0211 kopia.jpg [ 82.92 KiB | Obejrzany 2282 razy ] |
| 2016-03-31_0203 kopia.jpg [ 85.7 KiB | Obejrzany 2282 razy ] |
