Fly4free.pl

Niestety, jesienią czesto kasują loty.
Możesz zadzwonić pod tani numer podany w mejlu i poprosić o zmianę drugiego lotu z Sztokholmu do Gdańska lub Poznania na poniedziałek 21.10. i wrócic wcześniej lub obu lotów na piątek 25.10. i wrócić później.
Jeżeli Ci nie pasuje, możesz zrezygnować i dostać pieniądze, ale niestety tylko za pierwszy lot.

Planowane otwarcie bramki:18:00
Planowa godzina odlotu: 18:30
Na ekranie przy gate'cie wyświetlany jest komunikat : New Time 20:20
Samolot startuje 20:35.
Przewoźnik Wizz, żadnej wcześniejszej informacji o zmianie czasu (ani późniejszej).
Na lotnisku żadnego landrynkowego przedstawiciela.

Mam pytanie.
Czy lot był opóźniony a jeśli tak to o ile był opóźniony?

Pozdrawiam
Kubutek

Ile był opóźniony to wynika z różnicy pomiędzy planowaną godziną przylotu a faktyczną (oczywiście liczą się godziny i minuty
Czasem wylot się opóźnia ale nadrobi podczas lotu, u Ciebie to nierealne chyba żebyś miał dookoła świata

Tak lot był opóźniony.
2:05 na odlocie daje marne szanse, żeby opóźnienie wyniosło 3h+ na przylocie, jeśli o to pytasz.
Jeśli pytasz o napoje i posiłki lub zwrot kosztów za nie to też mam wątpliwości, ponieważ przewoźnik deklarował wykonanie rejsu 1:50 po czasie, a świadczenia nie przysługują gdyby ich realizacja miała spowodować dalsze opóźnienie. Ale możesz reklamować zawsze.

_________________

Znajomy leciał z Poznania do Doncaster 5.10, lot był opóźniony o przeszło 2h.
Na reklamację Wizzair odpisał:



Wizz odpisał zupełnie wymijająco, nie wspominając o odszkodowaniu (250EUR) tylko o zwrocie pieniędzy za bilet.

Czy ktoś może poradzić co dalej z tym robić?

_________________

Mam pytanko. Czy jeśli np. zostanie odwołany (albo opóźniony > 3h) lot Wizzair-a do np. do Eindhoven z powodu mgły w Katowicach. Czy z prawnego punktu widzenia mogę domagać się od Wizzaira zapewnienia alternatywnego lotu (oczywiście na koszt Wizzaira) nawet jeśli w grę wchodzi lot obsługiwany przez innego przewoźnika np. z Ryanem Krakowa? Jak to w praktyce wygląda dla linii W6?

_________________
I visited 77 countries out of 257:
http://tinyurl.com/tomczasc77

W praktyce z niskokosztowymi przewoźnikami nie ma takiej możliwości. Możliwa jest zmiana tylko na inny lot tego samego przewoźnika.

Owszem, możesz. Podejrzewam, że szybciej byś wrócił pociągiem. A nawet dojechał nim na Nową Zelandię...

_________________
HUMBAK
Wherever I travel my destination is getting to know people. Prefer sitting in a café or at an airport; seeing the place I visit without any rush.
Travelling is better when it's in terms of visiting rather that having a sightseeing tour.

Witam. Czy ktoś z Was ma jakieś doświadczenia z holenderskim odpowiednikiem ULC? Z Eindhoven do Katowic dotarłem z 4-godzinnym opóźnieniem i zdaje się, że tam powinienem się zgłosić po odrzuceniu reklamacji przez Wizzaira.

Witam. Dalej nie mam jasności co do zasadności roszczenia ale uważam, że warto zawalczyć. Zastanawiam się nad oddaniem sprawy w "ręce" firmy refund.me. Czy znacie tą firmę, co o tym sądzicie, ktoś korzystał?
Jeszcze jedno. Czy ktoś może pomóc ustalić "tablice rejestracyjne" samolotu który miał w dniu 22.10.2013 r. o godzinie 19.40 wystartować z Katowic do Mediolan-Bergamo, linia Wizz Air, jego trasy w ten dzień i gdzie powstało opóźnienie? Będe wdzięczny. Pozdrawiam

_________________

A co jeśli samolot spóźni się 2,5 godziny? Co należy się pasażerom w takim wypadku?

No mylisz się. Należą się posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania przy opóźnieniu przekraczającym 2h.

_________________

Witam. Oto odpowiedz Wizz Air:
Dotyczy rezerwacji

Szanowny Panie,


W imieniu całego zespołu Wizz Air chciałam przeprosić za wszystkie problemy spowodowane opóźnieniem lotu z Katowic do Bergamo w dniu 22.10.2013. Zapewniam, że dokładamy wszelkich starań, by nasze loty odbywały się zgodnie z planem, niestety tak jak wszystkie linie lotnicze czasami stajemy w obliczu okoliczności, które nam to uniemożliwiają. Pragnę wyjaśnić, że lot został opóźniony z przyczyn technicznych samolotu obsługującego przedmiotowy rejs.

Uprzejmie informujemy, że ponieważ zrezygnowali Państwo z lotu, a opóźnienie wyniosło poniżej 5 godzin nie możemy dokonać zwrotu za niewykorzystany bilet. Rozporządzenie UE nr 261/04 oraz warunki przewozu nie przewidują pełnego zwrotu w przypadku opóźnienia poniżej 5 godzin.

W tym przypadku ma zastosowanie artykuł 9.1



W przypadku, gdy Pasażer (a) nie dopełni procedur odprawy w Terminie Odprawy lub (b) nie stawi się na stanowisku odprawy lub przy bramce wejściowej w odpowiednim czasie z dowolnego powodu, jego rezerwacja zostanie anulowana przez Wizz Air, Pasażer nie zostanie przyjęty na pokład, a Wizz Air zwróci Pasażerowi Cenę Całkowitą po potrąceniu Opłat za Inne Usługi oraz Opłaty za Niewykorzystane Miejsce. Wizz Air zaleca wykupienie ubezpieczenia pokrywającego straty spowodowane brakiem możliwości odbycia podróży lub dotarcia na lotnisko przed odpowiednim Terminem Odprawy z jakichkolwiek powodów.



Opłata za niewykorzystane miejsce to 336PLN , a więc przewyższa taryfy biletów. Nie możemy zatem wystosować zwrotu za niewykorzystane bilety.

Jednocześnie informujemy, że Regulamin UE nr 261/04 przewiduje dla Pasażerów następujące formy opieki:

posiłki oraz napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania w trakcie opóźnienia,
2 rozmowy telefoniczne lub 2 telexy, faxy lub 2 maile,
udzielenie informacji o przysługujących pasażerom prawach.

Według raportu otrzymanego od managera Wizz Air koordynującego pracę na lotnisku, pasażerom, którzy zgłosili się do agentów lotniskowych, zostały wydane vouchery i prawa pasażera. Pasażerowi byli też informowani na bieżąco o statusie lotu. W związku z powyższym wszystkie formy opieki przysługujące pasażerom przedmiotowego lotu zostały przez Wizz Air zapewnione. Jednocześnie pragnę wyjaśnić że w sytuacjach opóźnienia lotów agent lotniskowy występuje jako przedstawiciel linii lotniczej a wartość voucherów rozdawanych każdorazowo przy opóźnieniu nie jest regulowana przez Rozporządzenie czy przepisy IATA a wyłącznie przez przepisy wewnętrzne firmy.

Jeżeli w czasie oczekiwania na lot Wizz Air ponieśli Państwo koszty dodatkowe wymienione w Regulaminie UE nr 261/04, proszę o przesłanie w mailu zwrotnym kopii rachunków.

W nawiązaniu do Pana zapytania dotyczącego odszkodowania uprzejmie informuję, że zgodnie z Rozporządzeniem UE nr 261/2004 zobowiązania przewoźników lotniczych powinny być ograniczone lub ich odpowiedzialność wyłączona w przypadku, gdy zdarzenie jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków. Usterka techniczna samolotu regularnie serwisowanego jest uważana za „nadzwyczajną okoliczność” i w tym przypadku przewoźnik jest zwolniony z wypłaty odszkodowania.

Ustęp (14) Rozporządzenia stanowi :"Podobnie jak w konwencji montrealskiej, zobowiązania przewoźników lotniczych powinny być ograniczone lub ich odpowiedzialność wyłączona w przypadku gdy zdarzenie jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków. Okoliczności te mogą, w szczególności, zaistnieć w przypadku destabilizacji politycznej, warunków meteorologicznych uniemożliwiających dany lot, zagrożenia bezpieczeństwa, nieoczekiwanych wad mogących wpłynąć na bezpieczeństwo lotu oraz strajków mających wpływ na działalność przewoźnika."

Usterka będąca przyczyną opóźnienia lotu W6 1131 w dniu 22 października br. miała bezsprzecznie charakter vis maior, dlatego przykro nam, ale w zaistniałej sytuacji nie jesteśmy władni uznać Pana żądania i wypłacić odszkodowania.

W związku z powyższym nie możemy przychylić się do Pana prośby.



Z poważaniem,

Czyli co, teraz ULC? Pozdrawiam

_________________

Tak. Wypełniasz formularz i załączasz skargę do przewoźnika i jego odpowiedź.

Witam. Skierowałem sprawę do ULC. O wynikach poinformuję. Przewoźnik twierdzi, że nie było 5 godzin opóźnienia. Zobaczymy. Pozdrawiam

_________________

Dla sprostowania - po 3 godzinach przysługuje prawo do odszkodowania, przy 5 godzinach można dodatkowo zrezygnować z lotu i uzyskać pełny zwrot kosztów biletu (niezależnie od odszkodowania).

_________________

Witajcie. Pro forma wystąpiłem o wydanie zaświadczenia o opóźnieniu lotu i...napotkałem na opór materii. Oto cała korespondencja.
..........
Witam. Uprzejmie proszę o wydanie zaświadczenia o opóźnieniu lotu. Pozdrawiam

W dniu 2013-11-13 09:34:02 użytkownik Wizz Air Customer Relations PL 2 <customerrelations.pl2@wizzair.com> napisał:

Dotyczy rezerwacji X6
Szanowny Panie,

Uprzejmie prosimy o informację w emailu zwrotnym, czy zaświadczenie ma zostać wystawione w języku polskim czy angielskim. Po otrzymaniu wiadomości wystawimy dokument.
Z poważaniem,
Mira R............

ODPOWIEDZ.
Witam. Uprzejmie proszę o wystawienie zaświadczenia w języku polskim. Pozdrawiam O.... S......

ODPOWIEDZ WIZZ AIR: Szanowny Panie,
Uprzejmie prosimy o informację czy Pan i Pani S... M.... skorzystaliście Państwo z lotów w dniu 22 i 26 października br. Informacja jest niezbędna celem weryfikacji.
Z poważaniem,
Mira R.........

---Szanowna Pani.

Cytuję Pani wiadomość z dnia 13.11.2013 r.

Uprzejmie prosimy o informację w emailu zwrotnym, czy zaświadczenie ma zostać wystawione w języku polskim czy angielskim. Po otrzymaniu wiadomości wystawimy dokument.
Ponawiam prośbę o wydanie przedmiotowego zaświadczenia. Skoro, podałem numer lotu, numer rezerwacji, skoro podałem dane pasażera i piszę z maila przypisanego do konta Wizz Air bez wątpienia weryfikacja pasażerów została dokonana i nic nie stoi na przeszkodzie aby wydać takie zaświadczenie. Jeżeli nie możecie Państwo przesłać zaświadczenia drogą elektroniczną proszę przesłać je na adres podany w czasie zakładania konta na Wizz Air. Przypomnę adres ..-... K.... ul. ............... Pozdrawiam O.... S....

ODPOWIEDZ WIZZ AIR:
Szanowny Panie,

W celu wydania zaświadczenia niezbędne jest Pana pisemne potwierdzenie oraz żony czy skorzystali Państwo z lotu w dniu 22 października 2013 roku z Katowic do Bergamo.

Prosimy o wiadomośc w emailu zwrotnym.

Z poważaniem,

M.....

--
Udzieliłem odpowiedz, że proszę w języku polskim.
Proszę o wydanie dokumentu w języku polskim.
Jeżeli Państwo odmawiacie proszę o podanie powodu i podstawy prawnej.
Pozdrawiam
O.... S....


ODPOWIEDZ WIZZ AIR:
Szanowny Panie,
Uprzejmie informujemy, że do wystawienia zaświadczenia niezbędne jest nam Pana pisemne potwierdzenie i Pani S.... M...., procedury wewnętrze firmy od wysłania wiadomości uległy zmianie i dodatkowo wymagane jest Pana potwierdzenie.
Oczekujemy zatem na wiadomość potwierdzającą wykorzystanie lotów przez Państwa.
Z poważaniem,
M... R.......

Ja dla zasady nie napisze im tego. Przecież ich wewnętrzne procedury nie mogą stać w sprzeczności z prawem a te daje mi prawo do żądania takiego zaświadczenia i chyba bez cienia wątpliwości potwierdziłem swoją tożsamość.
Czy mieliście takie historie? W początkowej fazie wystarczyło podanie jedynie w jakim języku żądam zaświadczenia. Cóż. Poczekamy na ULC. Zobaczymy, dam znać. Pozdrawiam

_________________

nie kop sie z koniem, daj im co chca.. Napisz ze potwierdzasz ze leciales i juz (5 sekund?).. ULC zostaw na koniec i na powazniejsze rzeczy.. To sa proceduralne sprawy, ale potem np. w sadzie, oni wykaza ze nie zlozyles do niech skutecznie zgloszenia o rozszczenie odszkodowawcze i sprawa moze sie zakonczyc zle dla Ciebie

1. czytam to co piszesz i mysle ze nie wiesz co i jak

- zatem po co Ci druk o opóźnieniu lotu - ULC bada sprawę i samo występuje do portu lotniczego o dane o wylocie, wizzair dostaje decyzję - domagaj się zwrotu kosztów podróży i dodatkowo doszkodownie zgodnie z rozporzadzeniem EU za opóżnienie powyżej 5 godzin.
- jeśli usterka techniczna ich zwalnia, hahaha - owszem gdyby był wybuch wulkanu albo mgła, reszat to ich odpowiedzialność

W piatek mialem leciec na jednodniowke do Londynu z Gdanska Wizzairem. Lot o 6 byl caly czas przekladany, o 11 wsiedlismy do samolotu, po 1,5 h wysiedlismy, ludzie sie wykruszali, za oknem armageddon, wiadomo bylo ze nic z tego nie bedzie, a linia tylo kombinuje. O 9 dostalismy vouchery na 9 zl. Najtansza kawa 9,90

Lot powrotny z Luton mielismy miec o 20.25. Stewardesy, i panie w obsludze lotniska sugerowaly, ze zwrot bedzie nalezal sie tylko za lot do Luton, za powrotny juz nie. Ostatecznie lot z Luton do Gdanska opoznil sie o 6 godzin (czyli wiecej niz magiczne 5), wiec przekonalem konsultanta Wizzair do przebukowania calej rezerwacji. I tu pytanie, jesli na jednej rezerwacji lot DO jest odwolany, a lot Z jest prawidlowy, rzeczywiscie przysluguje tylko zwrot/zamiana pierwszego odcinka?

_________________