Fly4free.pl

Mam dość istotny problem z Wizzair, a lecę z nimi pierwszy raz w życiu...
Kupiłem przelot na trasie LTN - POZ na 20/09/2014, a więc lot jest za tydzień. Zapłaciłem częściowo kartą debetową, a drugą część pokrył voucher. Nagle w historii transakcji pojawiło się pole z transakcją "Voucher Adjustment" na kwotę -0,52 £ oznaczoną jako "oczekująca". Wygląda na to, że kurs walut się zmienił i Wizzair chce ode mnie dopłaty kwoty 0,52 £, co nawet nie powinno się zdarzyć. Pogodziłem się jednak z dopłatą, bo suma nie jest wielka. Kiedy próbuję dokupić bagaż rejestrowany, kwotę tę dolicza mi do płatności. Niestety sama płatność nie przechodzi, a próbowałem kilkoma kartami z różnych banków. Próbowałem pokryć także samą "niedopłatę" tych nieszczęsnych kilku pensów - transakcję odrzuca z tym samym błędem.
Kontaktowałem się z infolinią Wizzair, gdzie konsultantka także nie mogła dodać mi bagażu do rezerwacji z powodu identycznego błędu. Skontaktowała się z centralą, gdzie nakazali próbę pokrycia "niedopłaty", oddzwoniła do mnie i taką próbę podjęliśmy - także się nie udała. Następnie ponownie skontaktowała się z centralą i oddzwoniła z informacją, że mam złożyć reklamację, a oni postarają się odpowiedzieć na nią do dnia wylotu, bo są świadomi kosztów dokupienia bagażu na lotnisku.
Straciłem ponad trzydzieści złotych na prawie 8 minut połączeń wychodzących, masę czasu na przychodzące, podałem dane do kilku kart i nic. Na szczęście nie pobrali mi nic z kart... Miło z ich strony, że oddzwaniają żebym nie tracił więcej pieniędzy, ale moja sprawa nadal nie jest wyjaśniona, a linia nie rozumie samej siebie i nie umie naprawiać błędów we własnym systemie. Nie wiedzą nawet czy uda im się naprawić błąd do czasu wylotu, co jest już zupełną kpiną.
Spotkał się ktoś z taką sytuacją? Czego się spodziewać?

Miałem kiedyś inną sytuację, ale dość podobną. Tuż po grudniowym orkanie i odwołaniu lotów (które z początku były opóźniane w nieskończoność), pojechałem do domu i zadzwoniłem na infolinię w celu przełożenia lotów na inny termin. Konsultant stwierdził, że nie ma problemów, zmieni mi loty na inny termin, ale w związku z tym, że lot powrotny (to była jednodniówka) nie jest jeszcze w systemie zapisany jako odwołany, nie jest w stanie go usunąć, więc na nowej rezerwacji będą widoczne trzy loty. I że to nie problem, tylko dziwnie będzie wyglądało. A potem kilka dni przed odlotem okazało się, że nijak nie da się zrobić odprawy online, bo w systemie jest błąd. Zadzwoniłem znowu na infolinię i po licznych próbach naprawy tego błędu, stwierdzili, że mogą zaproponować darmową odprawę na lotnisku. Potem oczywiście musiałem z 20 minut na lotnisku w Luton wyjaśniać sytuację i w końcu dostałem kartę pokładową. Ale polecam zaproponowanie tego rozwiązania na infolinii, chyba jedyne rozsądne, bo średnio sobie radzą z błędami na ich stronie.

_________________

Poradzili sobie jednak...

Dostanę nawet zwrot pieniędzy za połączenia z nimi. Moja negatywna opinia o Wizzair rośnie w stronę pozytywa

Swoją drogą dziwne, że oddzwaniali, a za to co Ty dzwoniłaś oddają kasę, zamiast od razu podać Ci numer ich taniej infolinii

_________________

Piszę dla następnych osób.

Miałem dokładnie ten sam problem. Rezerwacja opłacona częściowo voucherem. Przy odprawie okazuje się, że brakuje 0,05 EUR. Nie przechodzi dopłata kartą visa, mastercard, debetową, kredytową, walutową. Po prostu żadną...

Wylogowałem się parę razy i zalogowałem ponownie i po którymś razie mogłem zatwierdzić warunki i wydrukować karty.
Dziwne ale na szczęście obyło się bez kontaktu z infolinią, już nie mówiąc o większych problemach.

Jak zauważę, że z którejś karty zeszły te grosze to dam znać

_________________
Potrzebujesz plastikowe śledzie do namiotu? zapraszam na PW