Akceptuję i chcę ukryć komunikat Fly4free.pl korzysta z technologii, takich jak pliki cookies, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu automatycznego personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Technologię tę wykorzystują również nasi partnerzy. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznaj się z tymi informacjami przed korzystaniem z Fly4free.pl. Jeżeli nie wyrażasz zgody, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim komputerze, powinieneś zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej.



 [ 21 posty(ów) ]  Idź do strony 1, 2  Następna
Autor Wiadomość
#1 PostWysłany: 26 Lis 2019 12:57 

Rejestracja: 05 Lip 2011
Posty: 90
Leciałem Ryanem WMI-TFS, po wylądowaniu okazało się, że nasz bagaż jest uszkodzony (wózek dziecięcy jest połamany!). Od rzazu na lotnisku poszedłem i zgłosiłem sprawę, dziewczyna zrobiła zdjęcia, dała numer sprawy i miałem zgłosić to jeszcze u nich na stronie, co też zrobiłem i dostałem piękną zwrotkę - dostarcz nam dokumenty od firmy produkującej wózek lub przedstawiciela albo się wypchaj. Odpisałem im, żeby podali mi punkt w regulaminie, gdzie jest jakaś informacja, że to ja mam im udowadniać takie rzeczy, na co dostałem odpowiedź - nasza poprzednia wiadomość była prawidłowa i to koniec dyskusji i zamknęli zgłoszenie! Odezwałem się więc do nich na czacie, żeby się dowiedzieć, który punkt regulaminu wskazuje na to, że to ja mam udowadniać, że oni uszkodzili bagaż i że jest nie do naprawy, na czasie facet się rozłączył. Ręce mi opadają, dlatego pytam się Was bardziej doświadczonych - co można z tym zrobić? Gdzie się odwołać? Czy ULC coś jest w stanie pomóc?



Cytuj:
Unfortunately, despite the best efforts of staff and baggage handlers, items that are inherently unsuitable for carriage, when not in a protective travel bag, can occasionally be damaged when in the hold of the aircraft, particularly during take-off and landing.

Items such as these usually have a higher cover value on direct home/travel insurance policies.

In order to processes a direct claim with the airline you will need to submit an invoice from the manufacturer or their appointed service agent for the repair or replacement of the wheels/frame/seat etc. Please note that the confirmation of the buggy being irreparable will only be accepted if it is received on the manufacturers, or their appointed service agent's, headed paper. It must also include the brand name of the item and a full description of the damage. Correspondence from the shop of purchase will not be accepted.

In order to processes any payment you may be due as efficiently as possible, we ask that you submit copies of all the relevant receipts to support your claim by return email along with your bank details (IBAN & Swift).

Please note that our appointed Service Agent and our Insurance Assessor may require your original receipt of payment and the damaged item in the future.
Góra
 Relacje PM off  
 
#2 PostWysłany: 26 Lis 2019 13:26 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 22 Lip 2017
Posty: 1642
Loty: 70
Kilometry: 138 694
niebieski
Ale w czym problem, chcą poznać wartość naprawy/wymiany.
_________________
ODZYSK CZĘ!

Tęcza jest Ważnym elementem religii judeo-chrześcijańskich, kolorami czakr, symbolem dzieciństwa i różnorodności w jedności, kolorami siedmiu kontynentów, a nie tylko flagą ruchu LGBT (btw 6. kolorów zamiast 7.). Zależy mi tylko na tym, aby pamiętać o różnorodności znaczenia tęczy.
Góra
 Relacje PM off  
 
#3 PostWysłany: 26 Lis 2019 13:28 

Rejestracja: 16 Sty 2011
Posty: 6144
HON fly4free
Dokładnie, musisz wykazać wysokość poniesionej szkody w wyniku tego zdarzenia.
Góra
 Relacje PM off  
 
#4 PostWysłany: 26 Lis 2019 13:39 

Rejestracja: 05 Lip 2011
Posty: 90
No nie do końca. Czemu to ja mam cokolwiek im udowadniać? Jak dla mnie to mogą mi naprawić wózek, chociaż złamana rama jest raczej nienaprawialna. Ja prosiłem ich tylko o informację, który punkt w regulaminie pokazuje, że ja mam załatwiać jakiekolwiek dokumenty od producenta, a nie oni, bo sam takiego punktu nie znalazłem, a to wygląda mi na próbę odrzucenia reklamacji.

Wykazywałem im wysokość szkody - wysokość szkody to wartość wózka, która była podana we wniosku. Wg mnie wózek jest całkowicie uszkodzony i nadaje się na śmietnik.
Góra
 Relacje PM off  
 
#5 PostWysłany: 26 Lis 2019 13:49 

Rejestracja: 16 Sty 2011
Posty: 6144
HON fly4free
Podanie wartości zniszczonego bagażu w PIR nie ma dla przewoźnika charakteru dowodowego, tylko deklaratoryjny / orientacyjny, inaczej mówiąć pasażer może sobie cokolwiek tam podać, jakąkolwiek kwotę.

Jeśli teraz oczekujesz naprawiania szkody, to musisz tę szkodę wykazać - a w tym przypadku co najmniej uprawdopodobnić, jaka była wartość zniszczonego przedmiotu; możesz np. przesłać fakturę / rachunek potwierdzający cenę, za którą kupiłeś wózek, albo właśnie wycenę jego naprawy / wymiany na nowy, o którą cie poprosili, albo rachunek za już dokonaną naprawę itd tip.

Inaczej w praktyce nie otrzymasz żadnej rekompensaty od linii lotniczej.
Góra
 Relacje PM off  
 
#6 PostWysłany: 26 Lis 2019 13:52 

Rejestracja: 05 Lip 2011
Posty: 90
Ale nie ma problemu, ja mogę im podesłać fakturę ze sklepu, tylko oni chcą, żebym ja im tę szkodę udowadniał i pisał do producenta wózka. Nic nie napisali o tym, że mam im przesłać dowód zakupu, tylko, że mam zdobyć od producenta dowód, że wózek jest nie do naprawy.
Góra
 Relacje PM off  
 
#7 PostWysłany: 26 Lis 2019 13:58 

Rejestracja: 16 Sty 2011
Posty: 6144
HON fly4free
No więc odpisz im, że w związku z poniesioną szkodą domagasz się albo zwrotu takiej a takiej kwoty , która wynika z wartości wózka wykazanej dowodem jego zakupu, albo niech wskażą ci autoryzowany warsztat w miejscu zamieszkania, w którym możesz dokonać naprawy na ich koszt, albo niech zaproponują inne możliwe dla ciebie i realne do wykonania rozwiązanie, gdyż nie ma możliwości wysłania zepsutego wózka do producenta, a producent nie ma autoryzowanych serwisów w miejscu twojego zamieszkania.

Musisz wziąć pod uwagę, że w razie dalszej odmowy ze strony linii pozostanie niestety tylko droga sądowa do załatwienia tej sprawy.
Góra
 Relacje PM off  
 
#8 PostWysłany: 26 Lis 2019 14:07 

Rejestracja: 05 Lip 2011
Posty: 90
Przeprowadziłem się na Teneryfę na okres zimowy, tu nie ma żadnego serwisu Valco Baby (producenta wózka), sam wózek kupowałem w Czechach. Wysyłka Teneryfa-Czechy nie wchodzi w grę, bo to by przewyższyło wartość wózka (wysyłka z Kanarów jest kosmicznie droga).

Całość miała miejsce 19 października, od razu zgłosiłem to na lotnisku, zgłosiłem to też przez ich stronę. 21 października dostałem informację od ryana (wiadomość wyżej), 23 ja im odpisałem, 24 października była odpowiedź od nich i zamknęli postępowanie! Najpierw pisałem do nich 3 maile do 2 listopada, aż na czacie się dowiedziałem, że oni po prostu zamknęli to zgłoszenie i nikt mi na nie nie będzie odpowiadał, no komedia. Teraz mam czas, żeby się zająć sprawą i chcę to z nimi wyjaśnić, ale temat wg nich jest zamknięty, wg mnie nie.

Cytuj:
We refer to your recent correspondence dated 2019-10-23.

Whilst we sympathise with your view, we regret that our position as set out in the letter dated 2019-10-21 remains unaltered.

As was clearly stated before, you will need to submit an invoice from the manufacturer or their appointed service agent for the repair or replacement of the wheels/frame/seat etc. Please note that the confirmation of the buggy being irreparable will only be accepted if it is received on the manufacturers, or their appointed service agent's, headed paper. It must also include the brand name of the item and a full description of the damage. Correspondence from the shop of purchase will not be accepted.

We are sorry that we cannot be of further assistance with regards to this matter.
Góra
 Relacje PM off  
 
#9 PostWysłany: 16 Sty 2023 14:23 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 27 Lip 2015
Posty: 433
niebieski
W niedzielę wieczorem wracaliśmy z Tel-Aviv do Krakowa. Po wylądowaniu okazało się , iż nie ma naszego bagażu. Wypełniłem formularz i pojechałem do domu. Na szczęście miałem kluczyki od auta przy sobie. Dzisiaj otrzymałem maila , iż nasz bagaż znalazł się na lotnisku w Izraelu i przyleci do Krakowa o 23:30. Następnie ma być przepakowany i odesłany do mnie kurierem. Czy należy mi się z tego powodu jakieś odszkodowanie ? Proszę o podpowiedzi co trzeba zrobić w takim przypadku po otrzymaniu bagażu w środę.
_________________
77 Krajów , 6 Kontynentów , 3 Oceany :)
Góra
 Relacje PM off  
 
#10 PostWysłany: 16 Sty 2023 14:26 

Rejestracja: 29 Cze 2015
Posty: 7589
srebrny
A jaką szkodę poniosłeś?
Góra
 Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
 
 
#11 PostWysłany: 17 Sty 2023 08:39 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 27 Lip 2015
Posty: 433
niebieski
Wracaliśmy w bluzach na mrozie, nie mamy żadnych kosmetyków na rano do pracy itd...
_________________
77 Krajów , 6 Kontynentów , 3 Oceany :)
Góra
 Relacje PM off  
 
#12 PostWysłany: 17 Sty 2023 09:03 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 06 Sty 2013
Posty: 1816
złoty
@RKS1926 Możesz złożyć reklamacje do RyanAir'a dołączając kopie formularza z lotniska dotyczącego zagubionego bagażu, kopie kwitu bagażowego i przede wszystkim kopie paragonów za artykuły pierwszej potrzeby, które kupiłeś czekając na bagaż.
_________________
Image
Góra
 Relacje PM off
RKS1926 uważa post za pomocny.
 
 
#13 PostWysłany: 17 Sty 2023 09:30 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 09 Sie 2013
Posty: 3309
Loty: 380
Kilometry: 531 465
platynowy
RKS1926 napisał(a):
Wracaliśmy w bluzach na mrozie, nie mamy żadnych kosmetyków na rano do pracy itd...


Myślę, że gdybyś na lotnisku zakupił odzież i kosmetyki to ew. (choć to też nie pewne) byłby to jakiś argument i powód do refundacji kosztów zakupu.
Sam fakt zmarźnięcia niestety raczej ciężki do uznania - to nie Ameryka.
_________________
Image

"Podróżować to żyć..."
Góra
 Relacje PM off
Zeus lubi ten post.
 
 
#14 PostWysłany: 17 Sty 2023 10:38 

Rejestracja: 29 Lis 2013
Posty: 211
niebieski
Albo na przyklad jakbys mial kluczyki od auta w bagazu i musialbys kupic nowy samochod :lol:
Góra
 Relacje PM off
3 ludzi lubi ten post.
 
 
#15 PostWysłany: 17 Sty 2023 13:30 

Rejestracja: 29 Cze 2015
Posty: 7589
srebrny
RKS1926 napisał(a):
Wracaliśmy w bluzach na mrozie, nie mamy żadnych kosmetyków na rano do pracy itd...


Naprawdę wszystkie kosmetyki z domu zabrałeś w podróż?
Nie należy Ci się żadne odszkodowanie.
Góra
 Relacje PM off
Zeus lubi ten post.
 
 
#16 PostWysłany: 17 Sty 2023 15:18 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 27 Lip 2015
Posty: 433
niebieski
Hose napisał(a):
@RKS1926 Możesz złożyć reklamacje do RyanAir'a dołączając kopie formularza z lotniska dotyczącego zagubionego bagażu, kopie kwitu bagażowego i przede wszystkim kopie paragonów za artykuły pierwszej potrzeby, które kupiłeś czekając na bagaż.


Dziękuje....


śmieszkom poniżej - nie dziękuję , ale mam nadzieję , iż się dobrze bawiliście pisząc swoje wyśmiewające mnie odpowiedzi. Nam bynajmniej do śmiechu na lotnisku nie było
_________________
77 Krajów , 6 Kontynentów , 3 Oceany :)
Góra
 Relacje PM off  
 
#17 PostWysłany: 17 Sty 2023 15:22 
Sezonowy Cebulion
Awatar użytkownika

Rejestracja: 20 Lis 2011
Posty: 19455
No ale kurtek, nie nadaje się do bagażu lecąc do zimnych krajów. Wiem ze to wygoda, ale zawsze istnieje możliwość ze bagaż nie zostanie dostarczony, i co wtedy.

IMO spora szansa ze nie dostaniecie nić od FR, bo to powrót do własnego domu. Jeżeli mieliście ubezpieczenie jakieś ,to prędzej tam
Góra
 Relacje PM off
Kashpir lubi ten post.
 
 
#18 PostWysłany: 17 Sty 2023 17:53 

Rejestracja: 29 Lis 2013
Posty: 211
niebieski
No własnie lecąc lowcostem z A do B czemu miałbym zakładać że bagaż nadany w A nie bedzie czekał na mnie na belcie na lotnisku B? Mogę sie obawiać że go "przeszukają" wiec wartosciowych rzeczy tam nie umieszczam, albo że zawartosc ulegnie uszkodzeniu, ale czemu miałby nie przylecić tym samym lotem co ja? To wręcz naruszeniem zasad bezpieczeństwa jest sytuacja gdy bagaż leci bez własciciela.
Góra
 Relacje PM off  
 
#19 PostWysłany: 17 Sty 2023 17:57 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 06 Sty 2013
Posty: 1816
złoty
@Jac Tutaj to właściciel leci bez bagażu, więc na legalu. Na samotnie dolatujące później bagaże na pewno są osobne procedury.
_________________
Image
Góra
 Relacje PM off
Zeus lubi ten post.
 
 
#20 PostWysłany: 17 Sty 2023 17:58 
Sezonowy Cebulion
Awatar użytkownika

Rejestracja: 20 Lis 2011
Posty: 19455
Jak bagaż leci bez pasażera, to jest inny tag a bagaż jest sprawdzony (tak było w ATH, jak pracowałem w handlingu)
Góra
 Relacje PM off
Jac lubi ten post.
 
 
 [ 21 posty(ów) ]  Idź do strony 1, 2  Następna

Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)


Kto jest na forum

Użytkownicy przeglądający to forum: CommonCrawl [Bot], Gaga2 oraz 7 gości


Nie możesz zakładać nowych tematów na tym forum
Nie możesz odpowiadać w tematach na tym forum
Nie możesz edytować swoich postów na tym forum
Nie możesz usuwać swoich postów na tym forum
Nie możesz dodawać załączników na tym forum

  
phpBB® Forum Software © phpBB Group