Fly4free.pl

Proszę o poradę. Miałem zarezerwowany lot z Brukseli na wyspę Sal liniami Brussels Airline na 16 stycznia (wylot 7.00, przylot 12.45) i powrót 23 stycznia (wylot 13.45 i przylot 23.25). Dziś sprawdziłem swój status lotu i okazało się, że jest anulowany (prawdopodobnie Brussels nie lata w ogóle na Wyspy Zielonego Przylądka) jednak nikt mnie o tym nie poinformował.
Napisałem do Brussels na Facebooku i zaproponowano mi alternatywny lot TAPem z przesiadką w Lizbonie - wylot 16 stycznia o 13.05 i przylot na SAL 00.05 kolejnego dnia / powrót z Sal 23 stycznia, wylot 00.55 i przylot do Brukseli 12.15.

Do lotu jest już tylko 13 dni, teoretycznie zaproponowali mi połączenie alternatywne ale spełniony jest warunek:
- wylot później niż 2 godziny przed pierwotnie planowanym czasem odlotu i
- przylot do miejsca docelowego później niż 4 godziny po pierwotnie planowanym (tu jest przylot dużo wcześniej ale rozumiem, że to też się liczy, czy nie?)

Czy zatem jak się zgodzę na taką propozycję, to rozumiem, że i tak mi się należy odszkodowanie?
A jeśli chciałbym poprosić o powrót dzień później (tak by mi lepiej pasowało do powrotu do Polski) to już nie dostanę odszkodowania, bo było by to na moją prośbę? Tak samo nie dostanę odszkodowania jeśli poproszę o lot do innego lotniska docelowego?

Na dobrą sprawę loty mogły być anulowane i 3 miesiące temu, a Ty jako pasażer nie sprawdziłeś czy status rezerwacji uległ zmianie.

Nie miał takiego obowiązku, to na linii spoczywa obowiązek poinformowania pasażera i im później to zrobi tym potencjalnie poważniejsze konsekwencje dla niej.

No właśnie linie miały obowiązek mnie poinformować o odwołanym locie, a tego nie zrobiły, więc zakładam, że dopiero od dziś jak się do nich odezwałem to liczy się ten termin.

Kluczowe dla mnie jest pytanie czy jak dogadam się z linią na trochę inny lot niż oni zaproponowali, to czy wtedy mogę dochodzić odszkodowania czy nie?

Jeżeli nowy lot mieści się w widełkach godzinowych określonych w Rozporządzeniu to należy się 50% kwoty odszkodowania odpowiadającej długości trasy tylko nie pamiętam w tej chwili czy granicznym terminem poinformowania klienta o odwołaniu rejsu, po którego przekroczeniu linia ma obowiązek wypłacić odszkodowanie, jest 14 czy 7 dni.

No właśnie nowy lot, zarówno ten proponowany przez linię, jak i proponowany przeze mnie nie mieszczą się w widełkach, więc powinno być 100% odszkodowania.

W tym wypadku odszkodowanie się należy i to w pełnej wysokości.

Odszkodowanie NIE NALEŻY się jeśli pasażerowie:

i) zostali poinformowani o odwołaniu co najmniej dwa tygodnie przed planowym czasem odlotu; lub

ii) zostali poinformowani o odwołaniu w okresie od dwóch tygodni do siedmiu dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano im zmianę planu podróży, umożliwiającą im wylot najpóźniej dwie godziny przed planowym czasem odlotu i dotarcie do ich miejsca docelowego najwyżej cztery godziny po planowym czasie przylotu; lub

iii) zostali poinformowani o odwołaniu w okresie krótszym niż siedem dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano im zmianę planu podróży, umożliwiającą im wylot nie więcej niż godzinę przed planowym czasem odlotu i dotarcie do ich miejsca docelowego najwyżej dwie godziny po planowym czasie przylotu.

_________________

Sprawdzałeś dokładnie emaile w spamie?

I ważna sprawa - czy linie miały podany telefon albo email do kontaktu, bo OTA często podają swój zamiast pasażera.

_________________

Linia miała pełne moje dane bo kupowałem bezpośrednio na ich stronie, a nie przez OTA.

Właśnie zgodzili się na moją propozycję i już mam przebukowany lot na TAP z przesiadką w Lizbonie, w dogodnym dla mnie terminie

Czyli rozumiem, że jak wrócę, to mogę siadać do pisania skargi o odszkodowanie?

Najpierw wróć,potem pisz i czekaj na odpowiedź.Oby nic nie zmąciło twoich oczekiwań.Na odszkodowanie z powodu zmiany powrotu raczej bym nie liczyła.

Podczas rozmowy / korespondencji pytałeś ich kiedy lot został anulowany, ew. czy wysłano do Ciebie powiadomienie ?
Linie doskonale zdają sobie sprawę z obowiązujących przepisów i terminów, jeśli lot był anulowany ponad 14 dni przed odlotem to założę się, że mailing w tej sprawie poleciał.

_________________

Pytałem o powód anulowania, ale ten temat przemilczeli. Napisałem, też że nie zostałem poinformowany o anulowaniu lotu, ale również i do tego się nie odnieśli. Tylko propozycja lotu alternatywnego i na resztę pytań cisza...

Ciężar dowodu, że pasażer został powiadomiony w terminie o zmianie spoczywa na linii lotniczej.

_________________

tak,przed sadem

_________________

Słuchajcie, Brussels Airlines odwołali mi sierpniowy lot z JFK do BRU (prawdopodobnie korekta rozkładu po covid) i w zamian przebukowali mi na ten sam lot dzień później. Wszystko by grało ale dzień później musze już być w PL i nie mogę dłużej zostać w USA.
Mogę się na takie rozwiązanie nie zgodzić oczekując alternatywnego lotu w pierwotnym terminie?
Widzę że w terminie pierwotnym jest lot SN wykonywany przez United ale z EWR.
Dzięki za wszelkie sugestie.