Forum strony Fly4free.pl
https://www.fly4free.pl/forum/

TUI reklamacja błędów w odlotach
tui-reklamacja-bledow-w-odlotach,1498,133189		 Strona 1 z 1
Autor:  elzet92 [ 16 Wrz 2018 14:55 ]
Temat postu:  TUI reklamacja błędów w odlotach
Witam,

Sytuacja wygląda następująco:

Zarezerwowaliśmy wycieczkę do Grecji dla 4 osób. Pani z biura podróży TUI zrobiła 2 rezerwacje 2-osobowe zamiast 1 4-osobowej. Miało to nie mieć znaczenia.
W TUI ostateczne godziny odlotu podane są na 48h przed wylotem na wczasy. Okazało się że jedna rezerwacja leci o godz. 7:00, natomiast druga o godz. 15:25. Biuro zgodziło się na zmianę późniejszej rezerwacji na wcześniejszy lot abyśmy mogli wylecieć razem, ale koszt takiej przyjemności to 150 PLN/os. Powiedziano nam, że aby lecieć razem najlepiej zapłacić i złożyć jutro reklamację (dzisiaj jest niedziela i dział reklamacji nie pracuje) oraz że jest za późno na takie zmiany (dzwoniłem średnio raz w tygodniu do TUI, ponieważ chcieliśmy zarezerwować wcześniej pociąg do WWA i powiedziano mi że "RACZEJ lot o 7:00").
Sytuacja moim zdaniem jest kuriozalna i najprawdopodobniej złożymy reklamację, ponieważ obie wycieczki były kupowane jako jedna i wszystkie informacje na temat wyjazdu były wysyłane do mnie.
W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji otrzymamy zwrot kosztów manipulacyjnych związanych ze zmianą lotu (300 PLN)

Tutaj pojawia się moje pytanie, czy ktoś spotkał się z taką sytuacją? Co sądzicie na temat procesu reklamacji?
Autor:  BZG [ 16 Wrz 2018 15:21 ]
Temat postu:  Re: TUI reklamacja błędów w odlotach
Trzeba było prosić by 2 pokoje były na jednej umowie lub by do systemu została dopisana adnotacja, ze to są rezerwacje łączone.

Teraz to pozostaje zapłacić i napisać pismo do TUI z prośba o zwrot kosztów manipulacyjnych.
Autor:  Filek [ 16 Wrz 2018 15:25 ]
Temat postu:  Re: TUI reklamacja błędów w odlotach
Pewnie osobie sprzedającej bardziej opłacało się sprzedać dwie wycieczki, a nie jedną.
Musicie sprawdzić w dokumentach od tui czy macie, że jest to jedna rezerwacja czy dwie osobne. W zależności od tego może być ciężko z odzyskaniem kosztów, ale warto próbować.
Strona 1 z 1 Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
http://www.phpbb.com/