Fly4free.pl

Szanowny Panie,
Uprzejmie informujemy, iż została dokonana szczegółowa analiza poruszonej przez Pana kwestii.
Rezerwacja Nr.XXX została dokonana na naszym portalu w dniu 01.07.2019 na trasę XXX z wylotem w dniu 15.10.2019. Na podstawie zamówienia wystawiono bilety o numerach XXX, potwierdzenie podroży wysłano na adres e-mail.
Nawiązując do poruszonej przez Pana kwestii, pragniemy poinformować, że została przeprowadzona szczegółowa analiza danych z systemu wewnętrznego oraz wszystkich okoliczności zaistniałej sytuacji.
Wnioskowano, iż z powodu tego, że linia lotnicza nie nadała naszej agencji możliwości​ wystawić bagaż przez Globalny System Rezerwacji — bagaż dodatkowy nie został wystawiony, kwota o wysokości 750 PLN zwrócona 03.07.2019. Chcielibyśmy podkreślić, iż jesteśmy agencją-pośrednikiem pomiędzy przewoźnikiem a pasażerem, w odniesieniu do czego, jesteśmy zmuszeni do kierowania się w działalności zasadami linii lotniczych.
Niestety, brak uprawień od linii lotniczej uniemożliwił wystawienia bagażu do danej rezerwacji ze strony naszej agencji.
Dodatkowo chcielibyśmy podkreślić, że status usługi dodatkowej podany jak Zarezerwowany. Nie wystawiony. Zamówienie bagażu dodatkowego nie jest gwarantowane do momentu potwierdzenie go przez linię lotniczą.
W przypadku gdy linia lotnicza nie potwierdza możliwości dokonania płatności za bagaż dodatkowy, środki zostają zwrócone.
Chcielibyśmy zapewnić, iż cenimy opinię naszych klientów oraz nasi pracownicy dokładają wszelkich starań, celem udzielenia naszym Klientom usług o należytej jakości.
Pragniemy podkreślić, że przed zamówieniem dodatkowej usługi – bagażu została Pani poinformowana o tym, iż w przypadku gdy linia lotnicza nie potwierdza możliwości dokonania płatności za bagaż dodatkowy, środki zostaną zwrócone. W załączniku znajdują się pliki, które potwierdzają daną informację.
Pragniemy zapewnić, iż nasza agencja dba o poziom oferowanych użytkownikowi usług oraz ma na celu zadowolenie jego potrzeb poprzez zastosowanie wszelkich możliwych środków.
Nawiązując do wyżej wymienionej informacji, zalecamy dokupić bagaż bezpośrednio przez portal linii lotniczej.
Wszelkie informacje, które mogą być dla Pana użyteczne w tej sprawie, są dostępne pod linkiem:
https://www.united.com/ual/en/us/fly/travel/baggage.html

Ufamy, iż wyjaśniliśmy wszelkie szczegóły poruszonej przez Pana kwestii.
W wyniku dodatkowych pytań zapraszamy do ponownego kontaktu z nami.​

Witam,

Państwa strona daje możliwość dokonania zakupu biletu wraz z bagażem (dokupiłem więc jeden dla siebie w obie strony, jeden dla kolegi w obie strony). Cena jest atrakcyjna tylko w momencie jeżeli taki bagaż można przez państa pośrednictwo kupić. Nie jestem pierwszą osobą, która ma z Państwem w tej sprawie problem w związku z czym, mniemam iż jest to u Państwa praktyka. Klient kupic tani lot dokupi bagaż, którego nie jesteśmy w stanie zrealizować, pieniądze za bagaż zwrócimy, klient sobie może dokupić taki bagaż sam ale, oczywiście drożej o czym już Państwo nie informujecie. Niestety jest to zabieg mocno dezinformacyjny mający na celu pozyskać klienta za wszelką cenę.

Oczywiście, jeżeli będę musiał te bagaże kupić samodzielnie to zrobię to poprzez pośrednika. Proszę jednak zwrócić uwagę na to co napisałem wyżej a mianowicie na koszt dodatkowy, o którym Państwo nie informujecie.

Pozwoliłem sobie skontaktować z American Airlines i potwierdzić moje obawy, oraz napomnieć o nierzetelności Państwa firmy. Pracownik potwierdził również moje obawy, a mianowicie koszt bagażu jest wyższy niż to Państwo błędnie sugerujecie na swoim portalu.

Proszę przeanalizować poniższe zdjęcia, sprawdzić kurs dolara na dzień dzisiejszy, doliczyć prowizję banku za płatność kartą kredytową za transakcję zagraniczną. Wychodzi kwota około 950 pln. Państwa informacja o bagażu była odnośnie kwoty 750 pln. Czy było to celowe wprowadzenie klienta w błąd aby zakupił bilety ?

To co oczekuje od Państwa to pokrycie różnicy w kwocie która miała być za bagaż a, którą będę musiał realnie ponieść ze względu na Państwa błędne informację na stronie. Jest to kwota około 200 pln. Oczywiście mogę Państwu wysłać potwierdzenie transakcji po jej dokonaniu, tak aby byłą podstawa do zwrotu różnicy i aby nie odbierali Państwo mojego maila jako naciągnięcia Państwa.

Poniżej załączam parę zdjęć. Proszę o odpowiedź na tę reklamację.

Pozdrawiam

Szanowny Panie,
Uprzejmie informujemy, iż została dokonana ponowna analiza poruszonej przez Pana kwestii.
Pragniemy zapewnić, iż nasza agencja dba o poziom oferowanych użytkownikowi usług oraz ma na celu zadowolenie jego potrzeb poprzez zastosowanie wszelkich możliwych środków. Cenimy naszych klientów oraz dokładamy wszelkich starań, celem udzielenia naszym Klientom usług o należytej jakości.
W trosce o naszych klientów celem zachowania stałych stosunków partnerskich i jako wyjątek, przez naszą agencję została podjęta decyzja o dokonanie zwrotu różnicy pomiędzy faktyczną ceną za bagaż oraz ceną, która była oferowana na naszym portalu pod czas dokonania zamówienia.
Uprzejmie prosimy dokonać zakupu bezpośrednio u przewoźnika, po czym nadesłać kwit na adres e-mail feedback@tickets.pl
Celem dokonania procedury zwrotu różnicy, prosimy o podaniu następujących danych:
SWIFT; IBAN; BIC;
Nazwa banku;
Nazwisko oraz imię otrzymującego;
Kopia dowodu osobistego osoby otrzymującej.
Po otrzymaniu owych danych zwrot kwoty zostanie dokonany w ciągu 5-10 dni bankowych roboczych.
Jesteśmy wdzięczni Panu za Pańską opinię, jest ona dla nas bardzo ważna celem polepszenia jakości naszych usług.
Chcielibyśmy wyrazić nadzieję na Pańską lojalność oraz wyrozumiałość w zaistniałej sytuacji. Również, chcielibyśmy wyrazić wielką nadzieję na to, że ta przykra sytuacja nie wpłynie w żaden negatywny sposób na nasze podalsze relacje z Panem, a nadal, będziemy mogli cieszyć się Pańskim zaufaniem w obsłudze Pańskich przyszłych podróży.

Oczekujemy na potwierdzenie opłaty oraz Pańską wiadomość.