Fly4free.pl

Ja napisałem na adres zapytaniaklientow@ryanair.com zapytanie w jakiej formie i gdzie mogę złożyć reklamację.Dostałem automatyczną zwrotkę, przekierowującą do formularza Ryanair, na którą nie odpowiadałem. Nie wypełniłem też formularza, bo tam jest numer lotu fr, a nasz lot to rr5301. Zaraz po automatycznym mailu od Ryanair dostałem też maila od kobiety z polskiego działu obsługi klienta, która już wszystko poprowadziła.

Wysłane z mojego E6653 przy użyciu Tapatalka

A czy przyznali odszkodowanie?

Tak, przyznali, równo siedem dni od pierwszego kontaktu. Po 400 euro na głowę. Napisali, że przyczyną opóźnienia były problemy techniczne samolotu.

Wysłane z mojego E6653 przy użyciu Tapatalka

Dzięki za info wysłałam czekam na odpowiedź napisali że w ciągu 7 dni dadzą odpowiedź.

Będzie pozytywna

Wysłane z mojego E6653 przy użyciu Tapatalka

Po jakim czasie od zgłoszenia sprawy mailowo otrzymaliście pierwszą odpowiedź? Zgłaszałem sprawę opóźnionego lotu wczoraj i nie otrzymałem do tej pory nawet tego automatycznie generowanego maila od Ryanair.

Ja dostałam odpowiedź od razu.

Na jaki adres e-mail pisałeś?

K

Po kilku godzinach, pisałam na zapytaniaklientow@ryanair.com

Również pisałem na zapytaniaklientow@ryanair.com

Z góry przepraszam za dwa posty pod sobą
Dostałem odpowiedz od Ryanair'a dotarłem do momentu w którym dostałem numer sprawy i poproszono mnie o wypełnienie formularza z numerem konta, jednak po uzupełnieniu imienia i nazwiska, nr. konta, kodów IBAN/SWIFT w ich formularzu otrzymałem maila o następującej treści:

"Thanks, we have received your claim, however we need some additional information and sent a request to you in relation to this. Please review our request and upon receipt we will process your claim without delay."

Rozumiem że potrzebują jakiś dodatkowych informacji, jednak nie napisali już jakich. Po uzupełnieniu numeru konta wyświetliło mi się powiadomienie, że decyzja zapadnie w ciągu 7 dni, lecz pomimo tego status sprawy pozostał "oczekiwanie na dodatkowe informację od klienta"
Miał może ktoś podobną sytuację lub wie jakich informacji potrzebuje Ryainair?

@Barzaj Możesz przecież doinformować się na bezpłatnym czacie FR.

Załączyłeś scan/zdjęcie biletów?

Po dwóch tygodniach o mailu, że moje roszczenie zostało skierowanie do działu finansowego do wypłaty, dzisiaj dostałam przelew na równowartość 1000€ (w bardzo dobrym przeliczniku) Cała procedura trwała równiutki miesiąc, bo starania o odszkodowanie zaczęłam 17.07.
Też miałam pomysł prosić o przelew na konto w euro (jak ktoś tu pisał), ale zyskałam na przelewie złotówkowym. Powodzenia wszystkim życzę!

-- 18 Sie 2018 11:11 --




Otóż tak, zdjęcia karty pokładowej (lot bezbiletowy) załączyłem w pierwszym emailu do zapytaniaklientow@ryanair.com.
Wczoraj ponownie skontaktowałem się poprzez wyżej podany email, w odpowiedzi poproszono mnie o ponowne podanie danych oraz dostałem nowy numer sprawy. Po uzupełnieniu formularza z numerem konta status reklamacji mam już jako potwierdzony. Teraz pozostało czekać 7 dni roboczych.

-- 18 Sie 2018 11:11 --




Otóż tak, zdjęcia karty pokładowej (lot bezbiletowy) załączyłem w pierwszym emailu do zapytaniaklientow@ryanair.com.
Wczoraj ponownie skontaktowałem się poprzez wyżej podany email, w odpowiedzi poproszono mnie o ponowne podanie danych oraz dostałem nowy numer sprawy. Po uzupełnieniu formularza z numerem konta status reklamacji mam już jako potwierdzony. Teraz pozostało czekać 7 dni roboczych.

witam wszystkich.Ja jak wszyscy staram sie o odszkodowanie za opózniony lot od ryanair sun zKatowic na Majorke i z powrotem lot opozniony 4 i 7 godz.Wycieczka z Tui.Biuro w którym kupilismy wycieczke wyslalo maila o odszkodowanie.Zwrotny mail byl od ryanairen@ryanair.com,chcieli nr rezerwacji i opis sytuacji.Po opisie sytuacji dostalismy mail zeby wypelnic formularz eu261.i tu problem jak mieli inni lot byłr= RR7305 i RR7306 powrotny a formularzu jest FR i co teraz?jak to zrobic?druga sprawa to numer rezerwacji z Katowic na Majorke bo na lotnisku dostalismy smieszne paragony na których nie ma PNR a na informacji dotyczace przelotu jest nr 8-śmio cyfrowy i nie wiem czy to ten.Z Majorki do katowic jest PNR.Zastanawiam sie czy ci z biura wysłali na odpowiedniego maila reklamacje czy tez ktos tak miał i zechce pomóc/.i Jeszcze jedno leciałam z męzem i czy on osobno musi tez składac reklamacje/????Dostalam tez nr sprawy

sa 4 strony tematu, co drugi post mowi zeby pisac na zapytaniaklientow@ryanair.com,czy to jest tak trudne ze kolejna osoba pytac co robic?

Krótkie info podsumowujące proces składania reklamacji do Ryanair Sun:

Reklamację składać należy poprzez ogólny formularz zamieszczony na stronie https://contactform.ryanair.com/
Należy wybrać: CONTACT REASON -> COMPLAINT -> OTHER.
Numer rezerwacji znajduje się na karcie pokładowej w polu „PNR ". Numer ten składa się z ciągu 6 znaków, którymi mogą być cyfry lub litery. Jeśli na karcie pokładowej nie znajduje się numer PNR warto sprawdzić czy na zawieszkach bagażowych nie został on nadrukowany.
Jeśli pasażer nie może odnaleźć numeru PNR, może wpisać nr rezerwacji Biura Podróży spisany z umowy.
W polu RESERVATION NUMER można wpisać tylko 6 znaków, jednak po ponownym kliknięciu w to pole można wpisać dodatkowy 1 znak, powtarzając tą czynność można dodać kolejny znak. Razem 8 znaków.
W komentarzu należy podać wszystkie dane dotyczące lotu (data, lotnisko wylotu/przylotu, nr rezerwacji biura podróży, nr konta bankowego oraz imię i nazwisko właściciela konta). Należy dołączyć skan/zdjęcie karty pokładowej oraz inne dowody, które mogą pomóc w sprawnym udzieleniu odpowiedzi na składaną reklamację.

Reklamacje można również kierować drogą pisemną wraz z dokumentacją wymienioną powyżej na adres:
Ryanair Sun S.A
Ul. Cybernetyki 21
02-677 Warszawa.

Dodatkowo Ryanair Sun uruchomił adres mailowy: zapytaniaklientow@ryanair.com

_________________

Przeczytałam bardzo uważnie wszystkie strony
i pytam dlatego ze reklamacje pisal nam pan z biura podrózy , niby na stronę RS.
Chcę się dowiedziec czy wasze zwrotne emaile były też od ryanairen@rynair i czy na druku od nich jest tez nieusuwalne FR i nasze RR nie wchodzi[eu261]
czy mozna to obejść czy może mieliscie tak że wchodzilo normalnie?
Nie wiem co robić ' poradzcie proszę.Nie jestem do konca przekonana gdzie pan z biura zrobił .reklamacje.
A Tobie BZG bardzo dziękuje za odpowiedz


Udało mi się znalezc RR

nasza historia z uzyskaniem odszkodowania trwa już ponad 35 dni.
wniosek składaliśmy pisemnie, pismo odebrane przez Ryanair 18 lipca. do 22 sierpnia żadnych informacji w sprawie. rozmowy na czacie kończą się zapytaniem o podanie numeru rezerwacji. Nie akceptują numeru PNR z kart bagażowych. żądają żeby był to numer 6 znakowy zaczynający sie i kończący literą. ISTNY HORROR. Próby uzyskania jakichkolwiek informacji graniczą z cudem a najśmieszniejsze jest to że wniosek składaliśmy równolegle ze znajomymi. Podobnej treści i identyczne załączniki. i oni odszkodowanie dostali 14 sierpnia. A my w dalszym ciągu nie otrzymujemy żadnych informacji. Jeden z operatorów czatu po jakimś czasie odpisał

"Raxxx - Otrzymaliśmy dane bankowe i dane rezerwacji, Pana wniosek jest wciąż rozpatrywany.
Jaxxx - nic mi to nie mówi, kiedy otrzymam pisemna odpowiedź lub odszkodowanie
Raxxx - Tego nie można określić. Wniosek jest wciąż przetwarzany więc na pewno wkrótce otrzyma Pan odpowiedź."

nie wiem czy nie spróbować zgłosić skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego http://www.ulc.gov.pl/pl/prawa-pasazera/zlozenie-skargi
ale obawiam się czy to nie przedłuży procedur
Już sam nie wiem co robić

przeczytaj temat od początku , powoli

_________________