Fly4free.pl

Samolot wyladowal o 18.09 wiec zapomnij o odszkodowaniu

OK, dziękuję za odpowiedzi. W takim razie daruje sobie pisanie do ULC...

Witam. Postaram się wszystko dokładnie opisać.

W maju miałem "okazję" podróżować liniami Ryanair. Plan był taki. Wylot z Modlina 15 maja i powrót, również do Modlina, 22 maja. Była to jedna rezerwacja. Wszystko pięknie, gdy 20 maja dostałem wiadomość że lot powrotny został odwołany z powodu jakichś strajków we Francji. Ryanair jedyne co zrobił to zaoferował zwrot pieniędzy za ten lot powrotny lub darmowe przebookowanie na najbliższy wolny lot ich linią. Pierwotnie odlot miał być we wtorek, a najbliższy wolny lot był w sobotę. Początkowo go wybrałem, ale później się rozmyślałem. Zapytałem się pani na czacie czy jest możliwość ewentualnie poprosić jednak o zwrot bo nie byłem pewny czy na pewno zostanę do soboty. Pani poprosiła o szczegóły rezerwacji. Po podaniu nagle pisze do mnie, że zwrot został wykonany i pieniądze dojdą w ciągu kilku najbliższych dni, gdzie w żadnym momencie nie napisałem że proszę o zwrot. Chciałem się tylko doinformować. No ale trudno. Zapytałem się czy w takim razie przysługuje mi prawo do zwrotu kosztów za nocleg i wyżywienie, a także za alternatywny lot inną linią lotniczą. Dostałem informację, że tak jak najbardziej. Więc kupiłem bilety na środę, linią Wizzair (pierwotnie lot Ryanair był we wtorek). Dodam, że mam screeny rozmów na czacie.
Po powrocie do domu wziąłem się za wypełnienie wniosku o zwrot kosztów i odszkodowanie za odwołany lot, który został z góry odrzucony ponieważ "przy wybraniu zwrotu pieniędzy za odwołany lot nie przysługują już inne prawa" (mniej więcej). I tu moje pytanie jak im to teraz wytłumaczyć i domagać się jednak tych pieniędzy, bo Ryanair nie zapewnił nam żadnej opieki, nocleg i wyżywienie musieliśmy zapewnić sobie sami a najbliższy wolny lot był dostępny 4 dni później niż planowany odlot. Czy w tej sytuacji może nic mi się nie należy bo lot został odwołany z przyczyn wyższych. Chociaż uważam, że to i tak nie fair bo jednak dostałem informację 2 dni przed odlotem...

Przepraszam że tak chaotycznie ale chyba da się zrozumieć, pozdrawiam.

Wysłane z mojego RNE-L21 przy użyciu Tapatalka

@Tomek Rycko : wydaje mi się że robiąc zwrot przed wykonaniem umowy to zgodziłęś się na odstąpienie od niej więc w tym przypadku Ci nic nie przysługuje. Gdybyś np skorzystał z innej trasy/daty to by przysługiwał zwrot kosztów.

Najgorsze że w żadnym momencie nie napisałem że chcę zwrot, jedynie pytanie a pani mnie wykiwała i go wykonała... Ale napisała że dalej zwrot kosztów mi się należy :/

Wysłane z mojego RNE-L21 przy użyciu Tapatalka

Mogę podesłać screeny jeśli chcesz

Wysłane z mojego RNE-L21 przy użyciu Tapatalka

@Tomek Rycko: nic mi po sreenach, nie pozostaje Ci nic innego jak reklamacja do FR na to że wykonali zlecenie bez Twojego żądania - ale to po fakcie pewnie nie wiele da tym bardziej że nie zareagowałeś od razu tylko na to przystałeś.

Eh... Mogę wiedzieć co to FR? Przynajmniej spróbuję, przecież mnie nie pogryzą.

Wysłane z mojego RNE-L21 przy użyciu Tapatalka

Fr=Ryanair

_________________

Ok, dziękuję bardzo. Tylko najgorsze, że do nich żadnego kontaktu poza ich formularzami nie ma chyba :/ chyba że się mylę, ale szukałem i nie mogłem znaleźć jakiegoś ogólnego miejsca do zapytania.

Wysłane z mojego RNE-L21 przy użyciu Tapatalka

No i przystałem bo zostałem poinformowany, że dalej przysługuje mi prawo do zwrotu kosztów.

Wysłane z mojego RNE-L21 przy użyciu Tapatalka

Sorry zależało mi na czasie. Da się jakoś sprawdzić przyczynę odwołania lotu bo w załącznik w mailu od FR nie chce się otworzyć a konsultant na czacie nie wie, chodzi o lot FR2946 z 17.06.2018 Berlin - Porto?

Witam, otrzymałem właśnie odpowiedź na złożony wniosek następującej treści:

"We apologise for the cancellation of your flight FR8267 which was caused by airport fuelling
system failure in London Stansted airport and was outside of our control."

W związku z tym dalej piszą że nie należy się odszkodowanie 250€/os. Uwzględnili poniesione dodatkowe wydatki i to zwrócą.

Pytanie czy mogą się powoływać na usterkę techniczną na lotnisku STN jako niezależną od nich? Wydaje mi się że wszelkie usterki techniczne są wyłączone z klauzuli o braku odpowiedzialności.

Usterka techniczna została usunięta na lotnisku STN około 9 rano, mój lot był o 16 popołudniu ale mimo to został odwołany (pogoda dobra, inne samoloty odlatywały).

To wyjaśnienie mówi jasno co znaczą niezależne okoliczności:
"Extraordinary circumstances are situations beyond the control of the airline, for example, security risk, political instability or severe weather that makes flying dangerous. Strikes are also usually included in this category."

oraz poniższe orzeczenie że techniczne problemy są poza nimi:
"The European Court of Justice has also ruled that ‘a technical problem’ is not one of the extraordinary circumstances that airlines can use as a valid defence against paying flight delay compensation."

Czy odwołanie się od decyzji powinno wpierw być kierowane do Ryanair czy już gdzieś indziej (gdzie)?

Co sądzicie o całej sprawie? Jest szansa czy raczej można zapomnieć?

Oczywiście, że tak.

Błędnie Ci się wydaje.

Napisz skargę do odpowiednika ULC - niech on rozstrzygnie.

Dzięki za odpowiedź. Dopracowując pytanie - czy mogą się powoływać na usterkę techniczną usuniętą przed godziną 9 rano odwołując lot o 16 popołudniu?

Uwzględniając co powiedziałeś i akceptując to to jednak sprawa w moim przypadku wydaje się bardziej skomplikowana bo różnica czasowa jest bardzo duża. Wygląda to tak że użyli samolotu do zrealizowania innego połączenia a mój lot został anulowany.

Druga sprawa że mój lot był z Katowic do Londynu i to nie ma nic wspólnego z usterką tankowania w Londynie. Więc nie mogą się chyba jednak powoływać na to.

Mogą. A czy wyłącza to w tym konkretnym przypadku ich odpowiedzialność, ustali ULC.

A zatem napisz skargę do polskiego ULC. I czekaj na odpowiedź...

Dzięki, chyba warto spróbować. Czy jest jakiś wzór / szablon jak taka skarga powinna wyglądać i co zawierać? Czy po prostu opierać się na formularzu który wysłałem do Ryanair?

Czy można wysłać skargę mailowo do ULC? Jeśli tak, pamiętasz może adres? Sorki za pytanie jeśli adres jest gdzieś powyżej podany ale na szybko piszę będąc w pracy.

Wszystkie odpowiedzi i formularz znajdziesz na stronie ULC.

Witam, dostałem właśnie odpowiedz na skargę o opóźnionym locie, w której to Ryanair napisal, że odszkodowanie się nie należy z podziwu

"which was caused due to an unexpected technical fault inside ATC."

Spotkał ktoś się z taką odmowa? Czy jest wystarczająca czy coś kręcą?
Według mnie kręcą, ponieważ nawet przy starcie samolotu pilot przepraszał nas za opóźnienia ponieważ "mieli problem z załogą"

Rozumiem, że jeśli się nie zgadzam z ich odmowa to zostaje mi ULC?
Lepiej pisać do polskiego czy niemieckiego? (Lot kolonia - wwa)

Wylot z CGN więc do niemieckiego