Aż się boję, że zostanę tu za chwilę wyśmiany lub wdeptany w ziemię za ignoranctwo, ale co tam.... Jakoś przeżyję, a może ktoś coś istotnego podpowie 
Jakiś czas temu lecieliśmy Ryanairem (pierwszy raz tą linią od wielu lat) z GDN do HAM. Przed boardingiem przetrzepali wszystkim bagaże podręczne w sizerach, no i między innymi nasz się nie zmieścił, a 360 PLN poszło w......
Nie pisałbym tutaj w tej sprawie, gdyby nie to, że FR gra tu - moim zdaniem - nieczysto. Otóż, sprawdziłem przed lotem dopuszczalne wymiary i z samego pomiaru od podłogi do brzegu walizki na kółkach wyszło faktycznie, że jest ciut (4 cm) za wysoka. Spojrzałem jednak do aplikacji FR, a tam był taki oto rysunek poglądowy:
Jak na moje oko, wynikało z niego jasno, że kółek się do wymiarów nie wlicza (a w samych Ogólnych Warunkach Przewozu, ani w Regulaminie nic o kółkach nie ma). Dopiero na lotnisku (jak wspomniałem, FR lecieliśmy ostatni raz lata temu) okazało się, że sizer (ponoć jakiś nowy model) jest tak skonstruowany, że za Chiny kółka tam nie wejdą, jeśli nie mieszczą się w wymiarze.
Po powrocie złożyłem reklamację, w której wskazałem na ten rysunek w ich aplikacji, a także powołałem się na to, że w cenie naszych biletów mieliśmy m.in. 2 szt. dużego bagażu podręcznego, a zabraliśmy faktycznie tylko jedną (która okazała się ciut za wysoka). Oczywiście, odpowiedzieli negatywnie, przy czym ograniczyli się do zdawkowegp stwierdzenia, że wszystko jest w zasadach dot. bagażu podręcznego i w ogóle nie odnieśli się do tego wprowadzającego w błąd rysunku w ich aplikacji.
Nie mam zamiaru toczyć z nimi wojny o tą opłatę, ale chciałbym zapytać:
1) czy słusznie dostrzegam tu wprowadzanie klienta w błąd i obciążanie go negatywnymi tego konsekwencjami, czy może po prostu byłem zbyt nonszalancki/naiwny w swym zaufaniu do informacji prezentowanych przez FR? Dodam, że powrót był w W6, z tą samą walizką i tam problemu nie było, choć wiem, że tam mają wyraźny zapis o kółkach (inna rzecz, że w HAM żaden bagaż nie był mierzony w sizerze).
2) czy widzicie tu pole do zastosowania chargebacku? |
rzadko to piszę, ale w tym przypadku należy pochwalić Wizz Air, który kółek - choć z pewnym ograniczeniem wymiaru - nie wlicza. 
