Fly4free.pl

Witam,
Mam dokładnie ten sam problem z anulowaniem pieniędzy na koncie Wizz. Niby anulowali mi je dwa lata temu w lipcu 2022, ale dopiero teraz to zauważyłam na koncie. Na 100% miałam środki bezterminowe, a je nieładnie anulowali (prawie 2,5 tys. zł). Też mnie odesłali do ODR.

Więc chętnie się zbiorę większą grupą ludzi, żeby coś podziałać w tym zakresie.

Witam,
Mam dokładnie ten sam problem z anulowaniem pieniędzy na koncie Wizz. Niby anulowali mi je dwa lata temu w lipcu 2022, ale dopiero teraz to zauważyłam na koncie. Na 100% miałam środki bezterminowe, a je nieładnie anulowali (prawie 2,5 tys. zł). Też mnie odesłali do ODR.

Więc chętnie się zbiorę większą grupą ludzi, żeby coś podziałać w tym zakresie.

Szanowny Panie,


dziękujemy za kontakt z Punktem Kontaktowym ds. ADR/ODR przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Informujemy, że pracownicy Punktu Kontaktowego służą informacją dotyczącą procedury w postępowaniu ADR (Alternative Dispute Resolution) oraz o funkcjonowaniu Platformy ODR (Online Dispute Resolution). Udzielają także informacji o prawach konsumentów w odniesieniu do umów sprzedaży towarów i o świadczenie usług, nie rozwiązują jednak spraw indywidualnych.


W zakresie kompetencji Punktu Kontaktowego ds. ADR/ODR i w odpowiedzi na Pana zapytanie, prosimy przyjąć poniższe wyjaśnienia.


Platforma ODR stanowi bezpłatne narzędzie informatyczne zarządzane przez Komisję Europejską, ułatwiające wszczęcie i prowadzenie postępowania polubownego. Platforma ODR nie przewiduje środków przymusu, dlatego skuteczne korzystanie z tego narzędzia uzależnione jest od dobrej woli stron, co do takiego sposobu rozwiązania sporu. Ponadto informujemy, że pracownicy Punktu Kontaktowego nie biorą bezpośredniego udziału w prowadzeniu spraw za pośrednictwem Platformy.


Platforma ODR umożliwia rozwiązanie sporu w trybach:



rozmów bezpośrednich z przedsiębiorcą;



przekazania sprawy do podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowań w sprawie polubownego rozstrzygania sporów (skarga), który Pan wybrał.


W trybie przekazania sprawy do podmiotu uprawnionego konsument ma 30 dni na uzgodnienie z przedsiębiorcą organu, który rozstrzygnie spór. Postępowanie z pomocą organu rozstrzygającego spory jest dobrowolne i polubowne. Oznacza to, że konieczne jest, by zarówno konsument, jak i przedsiębiorca, wyrazili zgodę na prowadzenie postępowania. Po złożeniu przez konsumenta wniosku, przedsiębiorca otrzymuje e‑mailem stosowne powiadomienie o założeniu sprawy. Następnie, przedsiębiorca może:



wyrazić zgodę na postępowanie i zaproponować konsumentowi listę organów rozpatrujących spory, notyfikowanych Komisji Europejskiej;

skargę odrzucić lub zignorować, co jest równoznaczne z odmową prowadzenia postępowania, a skarga jest zamykana po upływie 30 dni bez merytorycznego rozstrzygnięcia z powodu braku reakcji.


Z naszego doświadczenia wynika, że Wizz Air nie jest chętny do korzystania z Platformy ODR, mimo, że można odnieść wraże nie, iż sugeruje konsumentom złożenie tam wniosku. Zarówno sprawy w trybie rozmów bezpośrednich, jak i w trybie skargi, bywały w przeszłości automatycznie zamykane przez system z powodu braku odpowiedzi przedsiębiorcy. Zamknięcie sprawy na Platformie ODR nie stanowi przeszkód w dochodzeniu roszczeń w inny sposób.


W niniejszej sprawie, po pierwsze będzie mógł Pan spróbować rozwiązać spór, w sposób pozasądowy, składając wniosek bezpośrednio do odpowiedniego podmiotu uprawnionego. W tym przypadku będzie to Budapesti Békéltető Testület (Organ pojednawczy Budapesztu). Szczegółowe informacje na temat podmiotu znajdzie Pan w załączniku do niniejszej wiadomości. Radzimy zwrócić uwagę na fakt, iż postępowanie prowadzone będzie w języku węgierskim.


Jeżeli powyższe sposoby zawiodą, zawsze będzie miał Pan możliwość dochodzenia swoich roszczeń na drodze postępowania sądowego. Konieczne jest wtedy ustalenie prawa właściwego dla zawartej umowy, na gruncie przepisów Rozporządzenia (UE) Rzym I[1] oraz sądu właściwego do wniesienia powództwa na gruncie Rozporządzenia (UE) Bruksela bis[2].


Decydując się na postępowanie sądowe, może Pan rozważyć skorzystanie z europejskiego postępowania w sprawie drobnych roszczeń, które upraszcza i przyspiesza transgraniczne dochodzenie roszczeń cywilnych i handlowych, których wartość nie przekracza 5000 euro. Więcej informacji znajdzie Pan na stronie: https://europa.eu/youreurope/business/d ... dex_pl.htm.


W przypadku wybrania drogi sądowej zalecamy jednak skorzystanie z pomocy profesjonalisty świadczącego usługi prawne (adwokata, radcy prawnego).


W razie dalszych pytań dotyczących Platformy ODR lub postępowania ADR prosimy o wiadomość e-mail na adres: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub kontakt telefoniczny w godzinach pracy Urzędu.