6. ZMIANA I ZWROT BILETU
6.1 Zmiana Biletu
6.1.1 Zmiana Biletu może dotyczyć tylko daty lub godziny Podróży i może być dokonana najpóźniej jeden dzień roboczy przed datą wyjazdu wskazaną na Bilecie. Zmiana Biletu Tradycyjnego
zakupionego w Punkcie Sprzedaży, w związku z terminem jego zakupu, o którym mowa w pkt 5.12 Regulaminu nie jest możliwa.
6.1.2 Wszystkie zmiany Biletu Elektronicznego następują po potrąceniu należnego Przewoźnikowi odstępnego wyliczonego zgodnie z pkt 6.1.6 Regulaminu.
6.1.3 W celu dokonania zmiany Biletu Elektronicznego Pasażer (nabywca Biletu) powinien skontaktować się z infolinią obsługi klienta Przewoźnika udostępnioną pod numerem 703 502 504 na terytorium Polski (koszt połączenia 3,69 zł brutto za minutę) oraz +48 22 417 62 27 z zagranicy (koszt połączenia wg. stawek lokalnych operatorów). Pasażer (nabywca Biletu) musi podać wszystkie szczegóły dotyczące posiadanego Biletu Elektronicznego, w tym szczegóły dotyczące Linii, numeru rezerwacji lub numeru Biletu Elektronicznego, daty i godziny Podróży, sposobu płatności oraz innych danych dotyczących płatności. Klienci, którzy nie będą w stanie podać wszystkich ww. danych, nie będą mogli dokonać zmiany Biletu Elektronicznego.
6.1.4 Pasażerowi będą zaproponowane alternatywne godziny i terminy Podróży, stosownie do prośby przedstawionej przez Pasażera. Jednakże alternatywny Bilet Elektroniczny będzie zaoferowany wyłącznie w miarę możliwej dostępności miejsc i terminów. Cena za zmieniony Bilet Elektroniczny będzie odpowiadać stawkom obowiązującym w danym momencie, według aktualnej oferty Przewoźnika. Przewoźnik nie gwarantuje możliwości dokonania zmiany daty lub terminu podróży zgodnie z życzeniem Pasażera, ani wysokości cen, jakie będą obowiązywały przy zmianie Biletu Elektronicznego.
6.1.5 W przypadku możliwości dokonania odpowiedniej zmiany Biletu Elektronicznego, przedstawiciel Przewoźnika wyliczy opłaty należne z tytułu zmiany Biletu Elektronicznego z uwzględnieniem odstępnego, obliczonego zgodnie z pkt 6.1.6.
6.1.6 Przy każdej zmianie istniejącego Biletu Elektronicznego pobierane jest odstępne, wyliczane według następujących zasad:
a) Jeśli Pasażer dokonuje zmiany istniejącego Biletu Elektronicznego zgodnie z niniejszym Regulaminem i co najmniej na 3 dni robocze przed datą Podróży wskazaną w Bilecie Elektronicznym, odstępne wynosi 10% Opłaty za posiadany Bilet.
b) Jeśli Pasażer dokonuje zmiany istniejącego Biletu Elektronicznego zgodnie z niniejszym Regulaminem na dwa dni robocze przed lub w terminie krótszym przed datą Podróży wskazaną w Bilecie Elektronicznym, odstępne wynosi 95 % Opłaty za posiadany Bilet Elektroniczny.
6.1.7 Jeśli Opłata za istniejący Bilet Elektroniczny pomniejszona o odstępne, o którym mowa w pkt 6.1.6 jest wyższa niż Opłata za nowy (zmieniony) Bilet Elektroniczny, wówczas Przewoźnik dokona na rzecz kupującego zwrotu kwoty stanowiącej równowartość różnicy pomiędzy Opłatą za istniejący Bilet Elektroniczny pomniejszoną o odstępne, a Opłatą za nowy (zmieniony) Bilet Elektroniczny, po potrąceniu kosztów zwrotu. Przewoźnik ma nie więcej niż 15 dni roboczych na zwrot kwoty należnej kupującemu. Kwota zostanie zwrócona przelewem bankowym lub w przypadku płatności kartą płatniczą zwrot zostanie wykonany na kartę. Jeśli pomniejszenie kwoty zwrotu o koszty zwrotu spowoduje konieczność dopłaty ze strony kupującego, Przewoźnik nie pobiera tej dopłaty.
6.1.8 Jeśli Opłata za istniejący Bilet Elektroniczny pomniejszona o odstępne, o którym mowa w pkt 6.1.6 jest niższa niż Opłata za nowy (zmieniony) Bilet Elektroniczny, wówczas kupujący musi dopłacić Przewoźnikowi kwotę stanowiącą równowartość różnicy pomiędzy Opłatą za nowy (zmieniony) Bilet Elektroniczny, a Opłatą za istniejący Bilet Elektroniczny pomniejszoną o odstępne za pośrednictwem systemu płatności dostępnego na Stronie Internetowej Przewoźnika.
6.1.9 Warunkiem dokonania zmiany Biletu Elektronicznego jest dokonanie przez Pasażera wszelkich płatności związanych ze zmianą Biletu Elektronicznego, zgodnie z Regulaminem.
6.1.10 W przypadku, gdy dokonanie odpowiedniej zmiany Biletu Elektronicznego nie jest możliwe, Pasażer może zachować posiadany Bilet Elektroniczny albo dokonać zwrotu Biletu Elektronicznego, zgodnie z pkt 6.2 Regulaminu.
6.2 Anulowanie (zwrot) Biletu
6.2.1 Bilet może być zwrócony (anulowany) nie później niż w dniu wyjazdu, 15 minut przed godziną Podróży określoną na Bilecie, tj. godziną odprawy.
6.2.2 Przy zwrocie (anulowaniu) Biletu pobiera się odstępne na zasadach określonych w pkt 6.2.5 Regulaminu.
6.2.3 W celu dokonania zwrotu Biletu Elektronicznego Pasażer powinien skontaktować się z infolinią obsługi klienta Przewoźnika udostępnioną pod numerem 703 502 504 na terytorium Polski (koszt połączenia 3,69 zł brutto za minutę) oraz +48 22 417 62 27 z zagranicy (koszt połączenia wg. Stawek lokalnych operatorów). Pasażer (nabywca Biletu) musi podać wszystkie szczegóły dotyczące posiadanego Biletu Elektronicznego, w tym szczegóły dotyczące Linii, numeru rezerwacji lub numeru Biletu Elektronicznego, daty i godziny Podróży, sposobu płatności oraz innych danych dotyczących płatności. Klienci, którzy nie będą w stanie podać wszystkich ww. danych, nie będą mogli dokonać zwrotu Biletu Elektronicznego.
6.2.4 Zwrotu Biletów Tradycyjnych dokonuje się bezpośrednio w Punkcie Sprzedaży, w którym dokonano zakupu. Przy dokonaniu zwrotu należy okazać Bilet Tradycyjny.
6.2.5 Za zwrócony Bilet Pasażer otrzyma zwrot Opłaty za Bilet, po potrąceniu odstępnego oraz kosztów zwrotu. Odstępne wynosi:
a) 10 % Opłaty za Bilet, w przypadku zwrotu Biletu co najmniej 3 dni robocze przed datą Podróży wskazaną na Bilecie;
b) 95 % Opłaty za Bilet, w przypadku zwrotu Biletu w terminie późniejszym niż 3 dni robocze przed datą Podróży wskazaną na Bilecie.
Odstępne powiększone o koszty zwrotu nie może być wyższe, niż Opłata za Bilet.
6.2.6 Przewoźnik dokona zwrotu kwoty należnej Pasażerowi (nabywcy Biletu), wyliczonej zgodnie z niniejszym Regulaminem, przelewem bankowym, w terminie nie dłuższym niż 15 dni roboczych lub w przypadku płatności kartą płatniczą zwrot zostanie wykonany na kartę. Jeżeli zakup Biletu nastąpił gotówką lub kartą płatniczą z wykorzystaniem Pośrednika lub Punktu Sprzedaży, zwrot będzie dokonany w tej samej formie przez tego samego Pośrednika lub w tym samym Punkcie Sprzedaży.
6.2.7 Bilet nie podlega zwrotowi po dacie Podróży wskazanej na Bilecie.
6.2.8 Jeśli Pasażera nie wpuszczono na pokład autokaru, bądź odmówiono dalszego przewozu z przyczyn wskazanych w niniejszym Regulaminie, Pasażer jest uprawniony do otrzymania zwrotu kosztów Biletu po potrąceniu odstępnego w wysokości 95 % Opłaty za Bilet oraz kosztów zwrotu. Zwrot będzie dokonany zgodnie z pkt 6.2.6 Regulaminu.
6.2.9 Odstępnego nie potrąca się, jeżeli Pasażer odstąpi od Umowy Przewozu z przyczyn występujących po stronie Przewoźnika. Procedurę zwrotu Biletów opisaną w punktach powyżej stosuje się odpowiednio. Dla uniknięcia wątpliwości za przyczyny występujące po stronie Przewoźnika nie uznaje się okoliczności spowodowanych czynnikami administracyjnymi lub innymi czynnikami niezależnymi od Przewoźnika, o których mowa w szczególności w pkt. 2.3 i 2.6 Regulaminu.
http://www.polskibus.com/terms-and-conditions#changes |
Przy okazji zwracam uwagę, że nie ma, jak na razie opcji zmiany terminu, mimo, że regulamin też o tym mówi. Bilety trzeba zwrócić i kupić sobie nowe. 
