Trafnie napisane : "Nie uznaje błędów"... Nieprawdaż?

@Flipo.pl co ty na to ?

Na rezerwacji były loty ze statusem UN/TK . Bilet musiał być ponownie wystawiony, ale taką zmianę mogło wykonać biuro podróży samodzielnie.

Szanowny Kliencie!
Kilka dni temu otrzymali Państwo poprzez nas informację o zmianie czasu lotu, które wprowadziły linie lotnicze. Zmiana dotyczyła zmiany jednego z lotów w trakcie powrotu operowanych przez Air New Zeland, która uniemożliwia wykorzystanie lotów operowanych przez United Airlines. Do dnia dzisiejszego nie ewidujemy jednak od Państwa odpowiedzi.Stąd też chcielibysmy poiformować Państwa o tej zmianie oraz możliwosci, które oferuje linia lotnicza jako podmiot z którym poprzez serwis flipo.pl zawarli Państwo umowę.

Na początku chcielibysmy zwrócić Państwa uwagę na ważne kwestie związane z zakupem biletów lotniczych a dotyczące związków między klientem z firmą flipo.pl jako firmy posredniczącej.
Serwis flipo.pl (pelicantravel.com) jest serwisem poprzez który klienci przez internet moją mozliwość wyszukiwania, rezerwowania i zakupu biletów lotniczych na wybrane loty do dowolnej destynacji. Po dokonaniu rezerwacji i płatności bilety zostały wystawione i wysłane na Państwa adres email. W momencie wystawienia biletu ma miejsce zawarcie umowy bezpośrednio między klientem a linią lotczniczą, która jest odpowiedzialna za transport, ewentualnie odmówienie przewozu pasażera i jego bagażu. Bilet lotniczy jest potwierdzeniem tej umowy.
W momencie, kiedy nasz serwis dowiedział się o zmianach w rezerwacji, które wprowadziła linia lotnicza, czyli o anulacji jednego z lotów i zaproponowaniu alternatywny, która powoduje, że nie ma możliwosci zdążyć na kolejne loty w zamówieniu zaczęlismy kontaktować się z przedstawicielstwem linii lotniczych. Z względu na fakt, że anulowany lot był lotem Air New Zeland tylko ta linia lotnicza może wydać autoryzację na zmianę na przykładowo inny lot, również operowany przez siebie.
Z racji tego, że mimo wielokrotnych prób komunikacji nie udało nam się otrzymać pozytywnego stanowiska przewoźnika jestesmy zmuszeni do tego, żeby przedstawić jedyne stanowisko, które mamy od linii lotniczych. Jedynym rozwiązaniem, które proponuje linia lotnicza jest realizacja pełnego zwrotu sumy za bilet lotniczy. Wniosek o zwrot srodków według informacji przewoźnika Air New Zeland klient miałby podać do piątku 8.06.2018 w godzinach biura pracy flipo.pl. W przypadku późniejszego złożenia wniosku może być on przez przewoźnika odrzucony albo ponowne uzyskanie autoryzacji na zwrot może trwać dłużej.
W przypadku jesli zdecydują się Państwo zachować rezerwację w takiej formie jaka jest obecnie nie jesteśmy w stanie gwarantować Państwu tego, że będziemy mogli później w Państwa imieniu wnioskować o pełen zwrot sumy za bilet. Również nie jestesmy w stanie gwarantować tego, czy linia lotnicza w trakcie check-inu w drodze powrotnej pozwoli na wejscie do samolotu albo też we własnym zakresie zaproponuje Państwu inne alternatywne połączenie do miejsca docelowego.
Przykro nam ze względu na tę sytuację, pewnie wierzymy, że nie była ona zawiniona przez nasz serwis.
Różnego rodzaju argumenty i potwierdzenia (przykładowo fragmenty regulaminu czy też inne odpowiedzi, które udzielali na twiterze lub w inny sposób a dotyczyły podobnych rezerwacji) zostaly wysłane jako potwierdzenie do działu pomocy linii lotniczych, ich reakcja jednak była cały czas taka sama, że jednyną opcją, którą potwierdzają jest pełen zwrot.
W przypadku zainteresowania złożeniem reklamacji u przewoźnika możemy ją złożyć w Państwa imieniu, prosimy o wysłanie pełnomocnistwa, taką reklamację będziemy składać na ich oficjalnej stronie. Firma flipo.pl nie zapewnia jednak pomocy prawnej w tym zakresie, możemy jedynie pomóc Państwu sformułować reklamację oraz złożyć ją u linii lotnicznych.
W załączniku wysyłamy formularz anulacji, prosimy o jego wypełnienie i wyslanie jak najszybciej to będzie możliwe. Jako posrednik w zawarciu umowy między Państwem a liniami lotniczymi będziemy zgłaszać wniosek do przewoźnika.
Dziękujemy za zrozumenie
Życzymy miłego dnia