Forum strony Fly4free.pl
https://www.fly4free.pl/forum/

Odwołany lot, co mogę zrobić?
odwolany-lot-co-moge-zrobic,1498,134159
Strona 23 z 62

Autor:  TomaszAtoniemasz [ 03 Lip 2020 17:50 ]
Temat postu:  Re: Odwołany lot, co mogę zrobić?

Po tygodniu od rezerwacji, LOT odwołał mi #LotNaWakacje Wrocław-Rzym 20.08–24.08. Lot wciąż ma w rozkładach m.in. Warszawa–Rzym. Na infolinii proponują mi powrót 2 dni później przez Warszawę. Co do podróży z Polski, twierdzą, że nie ma jak wystawić biletu na dolot do Warszawy wieczorem 19.08 i wylot z Chopina do Rzymu rano 20.08 – co nie jest prawdą, jak zapewnili mnie już koledzy w innym wątku, więc w trakcie kolejnego połączenia z infolinią nie dam sobie tego wmówić.

Czy dobrze rozumiem rozporządzenie 261/2004 PE, że mimo odwołania na wiele tygodni przez wylotem, przysługują mi właściwie wszystkie prawa z wyjątkiem odszkodowania, w szczególności, jeżeli proponowany powrót jest 2 dni później, prawo do zakwaterowania na koszt przewoźnika? Aż trudno mi uwierzyć, ale żadnych wyłączeń tutaj nie widzę.

https://www.lot.com/pl/pl/rozporzadzenie

Cytuj:
Artykuł 5
Odwołanie

1. W przypadku odwołania lotu, pasażerowie, których to odwołanie dotyczy:
a) otrzymują pomoc od obsługującego przewoźnika lotniczego, zgodnie z art. 8; oraz
b) otrzymują pomoc od obsługującego przewoźnika lotniczego, zgodnie z art. 9 ust. 1 lit. a) i art. 9 ust. 2, jak również, w przypadku zmiany trasy, gdy racjonalnie spodziewany czas startu nowego lotu ma nastąpić co najmniej jeden dzień po planowym starcie odwołanego lotu, pomoc określoną w art. 9 ust. 1 lit. b) i c); oraz
[nie dotyczy] c) mają prawo do odszkodowania od obsługującego przewoźnika lotniczego, zgodnie z art. 7, chyba że…

Artykuł 9
Prawo do opieki

1. W przypadku odwołania do niniejszego artykułu, pasażerowie otrzymują bezpłatnie:
a) posiłki oraz napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania;
b) zakwaterowanie w hotelu w przypadku:
- gdy występuje konieczność pobytu przez jedną albo więcej nocy, lub
- gdy zachodzi konieczność pobytu dłuższego niż planowany przez pasażera;
c) transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania (hotelem lub innym).

Autor:  xionc [ 05 Lip 2020 22:35 ]
Temat postu:  Re: Odwołany lot, co mogę zrobić?

A ja mam inną zagwozdkę z kierunkiem WRO-FCO w ramach #LotNaWakacje. Lot miał się odbyć 09.07 tam i 13.07 powrót. W dniu 01.07 przyszedł standardowy e-mail od LOT z anulacją i opcjami:
Cytuj:
1. Zamień bilet na voucher
2. Zaplanuj swój wyjazd w innym terminie i  skorzystaj z dodatkowej zniżki 
3. Zmień trasę podróży w promocyjnej cenie 


Bilety kupowane przez Budgetair/Trustly 260/2pax, w LOT widoczne po 50USD sztuka. Początkowo miałem sobie odpuścić ten kierunek, ale dzięki @Sudoku przypomniałem sobie, że działa już tutaj EU261 i zdecydowałem, że polecę w inny sposób. I teraz pytanie:

Czy uważacie za sensowne, żeby od LOTu dochodzić zwrotu za bilety alternatywne kupione przeze mnie na własną rękę (W6 KTW-CIA 8-12.07) + koszty dojazdu z WRO i parkingu? Przerabiał ktoś podobną sytuację? Przewoźnik nie zaproponował mi alternatywnego transportu, więc IMO miałem prawo samodzielnie zatroszczyć się o swoją podróż.

Alternatywa to przyjąć vouchery na ~100USD. O odszkodowaniu 250EUR/pax nie wspominam, bo w każdej opcji się należy.

Autor:  Sudoku [ 06 Lip 2020 09:48 ]
Temat postu:  Re: Odwołany lot, co mogę zrobić?

Najlepiej skontaktuj się z nimi (wiem, że to teraz uciążliwe), żeby to oni zaproponowali inny dolot.
Jeżeli tego nie zrobią, to masz potwierdzenie, że odmówili. Będzie łatwiej dochodzić kosztów lotu alternatywnego.

Autor:  TomaszAtoniemasz [ 10 Lip 2020 22:56 ]
Temat postu:  Re: Odwołany lot, co mogę zrobić?

Ciąg dalszy.

Po odwołaniu lotów, infolinia wciąż odmawia zaoferowania alternatywnego planu podróży, oferuje tylko i wyłącznie zwrot pieniędzy. Przy powołaniu się na 261/2004, konsultant najpierw wprowadza w błąd, że art. 8 nie obowiązuje, jeżeli loty zostały odwołane z tak dużym wyprzedzeniem (nieprawda, to zastrzeżenie dotyczy odszkodowań), później twierdzi, że owszem, obowiązek jest, ale tylko, jeżeli linia jest w stanie zaproponować takie połączenie (znowu nieprawda). Po wskazaniu konkretnego połączenia alternatywnego (zamiast odwołanego lotu z Wrocławia do Rzymu w czwartek rano, dolot do Warszawy późnym wieczorem w środę i lot z Warszawy do Rzymu rano), konsultant twierdzi, że ich procedury zabraniają oferowania połączeń z noclegiem, o ile nie wyrazi na to zgody „wyższy dział”. Na pytanie jak dotrzeć do tego działu, konsultant odpowiada, że to niemożliwe, a poza tym w 99% takie pomysły odrzucają.

Uff… czy to już ten moment, w którym mogę kupować bilety na własną rękę, żeby potem dochodzić zwrotu kosztów? Czy jest jakiś adres e-mail do LOT-u, na który mógłbym wysłać im moje oczekiwania i prosić o ustosunkowanie? Formularz kontaktowy na stronie wypełniłem 10 dni temu, od razu po odwołaniu – bez kontaktu zwrotnego Konsultant powiedział, że – gdybym chciał się powołać na rozmowę z nim – wystarczy podać dzień, godzinę i number, z którego dzwoniono. To prawda?

Autor:  xionc [ 23 Lip 2020 12:21 ]
Temat postu:  Re: Odwołany lot, co mogę zrobić?

@TomaszAtoniemasz: i jak, kupiłeś alternatywny lot na własną rękę?

Informacyjnie dla Ciebie i innych w podobnej sytuacji: zrealizowałem swoją podróż zgodnie z moim poprzednim postem, następnie rachunki za paliwo, autostradę, parking i rejs alternatywny przesłałem formularzem reklamacji do LOT z żądaniem zwrotu i odszkodowania 2x250EUR. Odpowiedź przyszła już następnego dnia: odmowa. Rejs odwołany rzekomo przez pandemię, a opieka mi się należy tylko na lotnisku w oczekiwaniu na lot alternatywny.

Odpisałem tego samego dnia powołując się na konkretne zapisy rozporządzenia ze strony lot.com. Odpowiedź po dwóch dniach (dzisiaj), że podtrzymują decyzję. Przed wysłaniem do Rzecznika Praw Pasażerów zaproponowałem im jeszcze ustępstwo: vouchery + odszkodowanie. Dam znać, jak to się dalej potoczy.

Autor:  boots [ 23 Lip 2020 12:28 ]
Temat postu:  Re: Odwołany lot, co mogę zrobić?

Cytuj:
wysłaniem do Rzecznika Praw Pasażerów

Nie marnuj czasu.

Autor:  xionc [ 23 Lip 2020 12:33 ]
Temat postu:  Re: Odwołany lot, co mogę zrobić?

A co proponujesz? Od razu do sądu? Przekazać pośrednikowi typu airhelp?

Autor:  boots [ 23 Lip 2020 12:36 ]
Temat postu:  Re: Odwołany lot, co mogę zrobić?

Decyzja należy do Ciebie.
Może uzyskaj najpierw opinię jakiegoś sensownego pośrednika?

Autor:  xionc [ 23 Lip 2020 13:01 ]
Temat postu:  Re: Odwołany lot, co mogę zrobić?

Tylko taki AirHelp to od razu będzie chciał podpisania klauzuli wyłączności na tę sprawę, zanim mi coś sensownego powiedzą. Tak, czy inaczej, dzięki za opinię o bezsensowności kontaktów z RPP.

Autor:  boots [ 23 Lip 2020 13:06 ]
Temat postu:  Re: Odwołany lot, co mogę zrobić?

Skontaktuj się zatem z innym pośrednikiem. W odpowiednim wątku masz ich listę, zacznij od najtańszego.

Autor:  TomaszAtoniemasz [ 26 Lip 2020 13:32 ]
Temat postu:  Re: Odwołany lot, co mogę zrobić?

xionc napisał(a):
@TomaszAtoniemasz: i jak, kupiłeś alternatywny lot na własną rękę?

Po kilkunastu telefonach doprosiłem się zmiany planu podróży (o 1 w nocy pewien kasjer wreszcie opisał sprawę i przekazał ją wyżej, już rano następnego dnia przyszły mi bilety z przesiadką w Warszawie), niestety bez hotelu. Czuję się nieco przegrany, ale swój czas na sporządzanie pism i posuwanie sprawy oceniam wyżej niż to 150 PLN.

Autor:  alamar [ 30 Lip 2020 13:59 ]
Temat postu:  Re: Odwołany lot, co mogę zrobić?

RyanAir odwołał mój lot do Czarnogóry. Dostałem e-mail od nich, że mogę złożyć wniosek o zwrot pieniędzy, ale po kliknięciu na linka i wypełnieniu danych pojawia się błąd:
"Apologies an error has occurred, click here to view contact details for Ryanair ". Próbowałem kilka razy bez sukcesu. Kliknięcie na "click here" przekierowuje na ich stronę FAQ.
Miał ktoś podobny problem?

Autor:  mroova [ 21 Sie 2020 07:14 ]
Temat postu:  Re: Odwołany lot, co mogę zrobić?

Dzień dobry. Kupiłem lot LOTem przez vayama.ie do Aten na 6-9 września. Wczoraj napisali mi że lot 9 września jest odwołany, ale znaleźli mi zastępczy - 6 września. Jako że niezbyt rajcuje mnie wizja bycia w Atenach 60 minut, chciałbym odwołać lot i prosić o zwrot kosztów. Na stronie LOTu jest napisane że to możliwe, ale na stronie Vayamy jest napisane że mój lot nie jest 'cancallable'. Napisałem już mejla do Vayamy, ale co mogę jeszcze zrobić? Czy anulowanie przez stronę lotu to dobry pomysł?

Autor:  Sudoku [ 21 Sie 2020 11:53 ]
Temat postu:  Re: Odwołany lot, co mogę zrobić?

@mroova Pewnie dostałeś informację z automatu.
Skontaktuj się z LOT i zmień, jak Ci pasuje.

Autor:  xionc [ 23 Paź 2020 15:53 ]
Temat postu:  Re: Odwołany lot, co mogę zrobić?

boots napisał(a):
Decyzja należy do Ciebie.
Może uzyskaj najpierw opinię jakiegoś sensownego pośrednika?


To tak informacyjnie, może komuś się przyda: sprawa przeszła przez dwóch różnych pośredników (airhelp, zwrotzalot) i obaj po przemieleniu odmówili prowadzenia dalej. Airhelp zachował się ciutkę lepiej, bo napisał, że rozumieją, że wiele linii wykorzystuje sytuację z COVID, żeby nie płacić odszkodowania, ale oni tego w sądzie nie wybronią.

Autor:  boots [ 23 Paź 2020 16:28 ]
Temat postu:  Re: Odwołany lot, co mogę zrobić?

Trzeba było zapytać inną firmę.

Autor:  ansbach1 [ 23 Paź 2020 21:07 ]
Temat postu:  Re: Odwołany lot, co mogę zrobić?

Odwołali lot przez pandemię? Loty nie są odwoływane przez pandemię tylko z powodu braku chętnych czytaj ekonomicznych lub zamknięcia granic. Czy wystąpiła którakolwiek z tych okoliczności?

Autor:  kemot [ 24 Paź 2020 11:17 ]
Temat postu:  Re: Odwołany lot, co mogę zrobić?

Pierwsza na pewno, ale to akurat nie stanowi podstawy do wyłgania się ze swoich zobowiązań wobec pasażera.

Autor:  xionc [ 24 Paź 2020 11:29 ]
Temat postu:  Re: Odwołany lot, co mogę zrobić?

Nie było zamknięcia granic, ani żadnych ograniczeń w podróżowaniu w tym czasie (pierwsza połowa lipca). Ja ostatecznie poleciałem W6 z KTW, a @TomaszAtoniemasz wymienił w LO lot bezpośredni z WRO na lot przez WAW.

To, że LOT skasował połączenie przez brak zainteresowania, możemy się jedynie domyślać.

Kasę za odwołane loty odebrałem w formie voucherów (i już zresztą wykorzystałem), a o odszkodowanie mi się już po prostu nie chce walczyć.

Autor:  boots [ 24 Paź 2020 11:32 ]
Temat postu:  Re: Odwołany lot, co mogę zrobić?

Cytuj:
a o odszkodowanie mi się już po prostu nie chce walczyć.

Przecież to nie Ty byś walczył...

Strona 23 z 62 Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
http://www.phpbb.com/