Your flight LX294 on 26 February 2020 unfortunately had to be cancelled due the damage caused to the aircraft by a tail strike. On behalf of SWISS and its cooperation partners, I apologize for the inconvenience you had as a result.

In case of such an incident, a safety inspection is required by the aircraft manufacturer in order to exclude any flight safety flaw.

Safety is SWISS’ first priority. We consider the described flight cancellation as necessary and this irregularity to be an extraordinary circumstance. This could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken. Therefore, I must deny your claim for compensation in application of regulation EC261/2004.

Niezmiernie nam przykro, że loty LH 591 oraz LX 294 nie mogły odbyć się zgodnie z planem. Informujemy, że odwołanie lotu LH 591 było spowodowane działaniami ochrony lotniska. Zapewniamy, że rozumiemy Pana niezadowolenie spowodowane powstałymi utrudnieniami oraz wszelkimi niedogodnościami, które spotkały Pana w wyniku ów nieregularności.

Ustosunkowując się do kwestii roszczeń odszkodowawczych, wyjaśniamy, że planowe przeprowadzenie lotu LH 591 nie było możliwe i jego odwołanie nastąpiło niezależnie od przewoźnika lotniczego. W takim przypadku zgodnie z Rozporządzeniem Europejskim WE 261/2004 przewoźnik lotniczy jest zwolniony z obowiązku wypłaty odszkodowania.

Hej

proszę o radę co mogę zrobić w takiej sytuacji. Nasz lot powrotny (liniami Air Chine) z Phuket do Polski został odwołany i dowiedzieliśmy się o tym dopiero na lotnisku (żadnej wcześniejszej informacji o odwołaniu). W punkcie informacji nie wiedzieli jaki jest powód odwołania, nie potrafili nam przekazać żadnej informacji co dalej robić. Połączona nas z infolinią Air China, którzy poinformowali, że nasz lot jest odwołany i zwrócą nam koszty tego lotu, ale powrót do kraju musimy sobie sami zorganizować. Kupiliśmy nowe bilety w innej linii lotniczej w jak najbszybciej możliwym terminie.

Czy w takiej sytuacji Air China powinna zwrócić koszty zakupu nowych bletów? Do kogo udać się z reklamacją o zwrót kosztów, bezpośrednio do Air China czy do pośrednika gotogate? Czy będzie wchodziła w grę jakakolwiek rekompensata?

Z góry dziękuję za odpowiedzi.

@ansbach1
Jeśli można prosić o pomoc hienie (czyli mnie... ) i odpowiedź na dręczące mnie pytanie. Chodzi o 2 osobne rezerwacje dla 5 osób u dwóch różnych przewoźników; sytuacja jest bardzo podobna:

- Pierwszy lot EasyJet mial odbyć się na trasie: Berlin - Teneryfa 25 marca tego roku. Odwołanie wraz z możliwością zwrotu kosztów otrzymaliśmy dopiero dzisiaj, 9 dni przed planowanym lotem.
- Drugi lot Ryanair miał odbyć się na trasie: Teneryfa - Wrocław 29 marca. Odwołanie wraz z możliwością zwrotu kosztów otrzymaliśmy dopiero dzisiaj, czyli 13 dni przed planowanym lotem.

W przypadku pierwszego lotu - Hiszpania ani Berlin nie zamknęli lotnisk, nadal można się dostać na Wyspy Kanaryjskie innymi liniami np. z Niemiec.
W przypadku drugiego - rozporządzenie RM obejmuje zakaz lotów do 25 a nie 29 marca.

Czy zatem jeśli nic się nie zmieni (Hiszpania nie zamknie lotnisk, nasz rząd nie przedłuży zakazu lotów) to teoretycznie mamy szanse na odszkodowanie w wysokości 2 x 400 euro osoba?

Oczywiście wiemy wszyscy co jest przyczyną. Nie polecielibyśmy tak czy owak, jednakże tydzień temu na czatach zarówno jednej jak i drugiej linii pytałem o możliwość bezkosztowej zmiany terminów. Byli nieugięci. Zastanawiam się więc czy teraz ja mam być nieugięty...

@moss_LOT wziasc kase, cieszyc sie zyciem i ze zwrocili, kupic nowy bilet w innym termine np. w klasie C.
Btw nie chca wrocic kasy zle, zwracaja tez zle, chcialbym miec tylko takie problemy...

Masz rację, dzięki za odpowiedź.
Raczej nie będę się w to angażował jeśli trzeba będzie iść do sądu i odpuszczę