Fly4free.pl

Witam,

kilka dni temu odbyłem lot Norwegianem Kraków-Oslo-Nowy Jork (JFK). Kupując bilet w systemie Norwegiana widniała informacja, iż obsługującym samolotem jest Boeing 787 (Dreamliner) - takiej maszyny się spodziewałem, ale jednak ostatecznie linia lotnicza podstawiła 17-letniego Airbusa A330 należącego do innej linii. Komfort lotu był więc istotnie niższy, zwłaszcza biorąc pod uwagę, iż w Airbusie nie działał nawet system rozrywki pokładowej. Norwegian poinformował mnie na kilka dni przed datą wylotu, iż taka zmiana zajdzie miejsce w przypadku lotu w piątek i umożliwił przebookowanie biletu na niedzielę, co też uczyniłem, mając nadzieję polecieć Dreamlinerem wtedy - jednakże bezskutecznie. Czy ta sytuacja stwarza prawo do ubiegania się o odszkodowanie, i jeśli tak, w jaki sposób powienienem go dochodzić?

Dziękuję i pozdrawiam

A jaką konkretnie szkodę poniosłeś?

musisz pisać na Berdyczów bo oczywiście przysługuje ci sute odszkodowanie, dwa bilety do kina i darmowy napój

_________________

Mysle, ze warto napisac reklamacje, zeby upomniec sie o brak systemu rozrywki pokladowej w samolocie zastepczym. Otrzymales inny produkt, niz kupiles. Ewentualnie brak wireless, jesli taki mial byc. British Airways dawalo kiedys za brak rozrywki pok. vouchery £25, moze Norwegian tez cos da.

_________________
Carpe Diem.

Kupił przelot samolotem i to otrzymał. Gdzie są gwarancje konkretnego wyposażenia, umilającego podróż?

Trudne Sprawy. Uderz do nich

Wysłane z mojego SM-A510F przy użyciu Tapatalka

_________________

W teorii stwarza możliwość. Przeczytaj punkt 'IV. Transport' z tego linku: https://uokik.gov.pl/download.php?plik=9434
To jest tak zwana "Tabele Frankfurcka". Nie jest to dokument w żaden sposób wiążący przewoźnika, ale sądy w UE przywykły orzekać odszkodowanie za nienależyte wykonanie umowy przewozu, obliczając odszkodowanie z tej tabeli. W Twoim przypadku myślę, że byłoby to 5-10% wartości biletu. Oczywiście napisz do Norwegian, zwrócić im uwagę na Tabelę i poproś o stanowisko. Ale śmiem wątpić, żeby sami z siebie coś zaproponowali. Możesz zawsze zapytać w UOKiK, ale podejrzewam że napiszą Ci to samo.

Kilka lat temu dostałem maila od Lufthansy z przeprosinami, za usterkę systemu rozrywki podczas ostatniego lotu. W ramach przeprosin dostałem 5000 mil na konto M&M. Najciekawsze jest to, że w ogóle nie wiedziałem o żadnej usterce, bo to był nocny lot i całą podróż spałem
Może Norwegian też okaże się taki szczodry?

@‌MacKoz‌

Tabela ta dotyczy świadczenia usług turystycznych - nie usług przewozu, a już na pewno nie przewozu lotniczego.

@‌boots‌

Link to tabeli wyżej, punkt IV.Transport Skoro jest bez mocy prawnej, to nie widzę przeszkód żeby nie stosować jej do przewoźnika lotniczego.

@‌MacKoz‌
Przeczytaj, czego dotyczy tabela.

Nie rozumiem tego zdania.

Wiem o co Ci chodzi: że np.prawo w Polsce nie określa takich przypadków jak pogorszenie warunków podróży czy brak rozrywki na pokładzie samolotu (przynajmniej ja nie kojarzę, żeby coś takiego było). No, ale to nie znaczy, że sprawa jest zamknięta i (ewentualny) sąd nie podzieli argumentacji i odrzuci wniosek już na wstępie. Cytuję UOKiK: "Wyniki wykładni przepisów, w szczególności Konwencji Montrealskiej oraz Rozporządzenia nr 261/2004/WE, prowadzą do wniosku, iż możliwość dochodzenia zadośćuczynienia za krzywdy i straty moralne oraz za szkody niemożliwe do ścisłego określenia nie jest z góry wyłączona."
Można się też zastanowić czy takie udogodnienia (system rozrywki) są lub nie usługą dodatkową do usługi przewozu? Jeżeli uznamy, że są, to czy pasażer nie poniósł krzywdy przez obniżenie komfortu w przypadku ich braku? Oczywiście, że to są dywagacje i procesowanie się nie ma sensu, bo to wartość kilkudziesięciu złotych.
Dodatkowo wyjaśnienie : 'Skoro jest bez mocy prawnej, to nie widzę przeszkód żeby nie stosować jej do przewoźnika lotniczego.' - chodziło mi o to, że sąd orzekając odszkodowanie (o ile je będzie orzekał) będzie je jakoś określał. Wtedy ta tabela będzie w użyciu, bo ma już gotowy wzorzec.
Dużo ciekawych informacji jest w tym dokumencie: http://tnij.org/q1pofpo
Reasumując - ja tu widzę cień szansy, że jakiś facet z łańcuchem się nad tym pochyli. Ale to nie ma sensu ze względu na małą wartość sprawy i dużo 'kombinowania'. Jedyne co ma sens to gnębienie linii lotniczej.

Myślę, że reklamacja ma sens. Jeśli jedziesz do hotelu i masz mieć pokój z balkonem, a na miejscu okazuje się że nie masz to składasz reklamację i zawsze coś ugrasz. Pytanie jak jest z liniami lotniczymi - na stronie piszą wyraźnie że Dreamliner (żeby cię skusić do kupienia biletu) więc powinni się wywiązać z tej informacji.

_________________

Większość linii w regulaminach zastrzega możliwość zmiany maszyny wykonującej lot.

Swojego czasu (bodajże w okolicach 2012 roku) LOT reklamował lot do Pragi Dreamlinerem, który ostatecznie został wykonany na E195. Nikt nie dostał żadnej rekompensaty, bo na ogół przewoźnicy zastrzegają sobie taką możliwość.

Mimo wszystko zacząłbym od napisania rzeczowego maila do Norwegiana i prośby o poradę do Rzecznika Konsumenta, który jednoznacznie może stwierdzić, czy masz jakieś prawo do zadośćuczynienia.

Ale ciekawe jest, że Norwegian sam przyznaje że zmiana samolotu jest istotną zmianą warunków umowy. Jak inaczej wytłumaczyć fakt kontaktu z pasażerem i danie mu możliwości przebookowania lotu na późniejszy, żeby mógł polecieć danym modelem samolotu.

Ja nie widzę żadnych szans na skuteczne dochodzenie roszczeń z następujących powodów:
- brak możliwości wykazania, że dłużnik nienależycie wykonał zobowiązanie
- brak możliwości wykazania wysokości szkody

Widze, ze od razu wyciagneliscie armaty. A wystarczy zaczac od kontaktu z dzialem obslugi Norwegiana. Nie powolywac sie na to, ze mial byc Dreamliner, tylko na to, ze nie byly dostepne elementy serwisu reklamowanego na stronie Norwegiana. Zreszta zgadzam sie z tym, ze skoro Norwegian pozwalal na zmiane rezerwacji z tego powodu, to raczej uwazaja to za obnizenie standardu.

"Entertainment at your fingertips

Flying long haul doesn't have to be a bore. On board our 787 Dreamliner you'll have your very own state-of-the-art entertainment system in front of you loaded with:

hours and hours of movies and TV shows
addictive games
our award-winning interactive 3D map with travel tips for your destination

Oh, and not to mention that you’ll find a power outlet and USB charger right by your seat, so you can keep your devices charged throughout the flight."

_________________
Carpe Diem.