asz30 napisał(a): Nie wiem czy to odpowiednie forum, bo nie więksi końca czy sytuacja mojej rodziny to niewpuszczenie na pokład czy spóźnienie na samolot Wizzair.
W sobotę21.08. przybyłam w grupie 5 osób na lotnisko Chopina około 1,30 h lub 1,40 h przed lotem do Alghero. Już po wejściu do holu okazało się, że kolejka jest przeogromna. Lotów o tej porze było chyba 5, stanowiska do zdania bagażu 3. Po kilkudziesięciominutowym czekaniu, przesunęli nas do kolejki Priority (mąż miał wykupioną tę opcję), nie chcieliśmy się tam początkowo przenosić, bo było to 1 stanowisko, więc miałam wrażenie, że idzie wolniej. Jednak pani zarządzająca ruchem w kolejce tak nam poleciła, więc postanowiłam jej zaufać. W międzyczasie cały czas wołano pasażerów na loty do Anglii. Wielokrotnie pytałam dwóch pań obsługujących kolejkę o nasz lot, bo patrzyłam na zegarek. Panie uspokajały, że jeszcze nie nasza kolej, że jeszcze spokojnie czekamy. W końcu zaczęły kierować pasażerów do Alghero do oddzielnego stanowiska, byliśmy już blisko Priority, więc szybko wskoczyliśmy do wskazanego stanowiska, oddaliśmy bagaż, przeszliśmy security check szybko, bo drogą dla rodzin, na tablicy widniał napis Gate open, bramka było bardzo blisko. Dobieglismy do niej i usłyszeliśmy, że już za późno (było to 7 minut po planowym starcie).W sumie w tej sytuacji było nas ok.20 pasażerów, w tym my z 3 małych dzieci. Oddali nam bagaże, powiedzieli, że to kapitan zdecydował, że już nikogo nie wpuszcza. Na lotnisku nie było nikogo z Wizzair, nie można było się do nikogo zwrócić. Nie poradzili sobie z liczbą pasażerów, mieli za mało stanowisk. Ktoś z podróżujących zasugerował, że może był overbooking i dlatego tak zrobili. Polecieliśmy tego samego dnia z Katowic - kupiliśmy nowe bilety, pojechaliśmy pociągiem do Pyrzowic. Czy ktoś może mi poradzić czego i jak się mogę w tej sytuacji domagać od linii lotniczych Wizzair. Może kiedyś będę to wspominać jako przygodę, teraz jest to trauma dla całej rodziny.
Napisz formalną reklamację przez ich formularz prosząc o zwrot za bilety Wizzair zakupione z Pyrzowic, w treści:
- opisując to co tu, tyle że te 1:30-1:40 podaj jako czas stracony na check-in, formalny wymóg Wizzair bez zapewnienia wystarczającej liczby stanowisk
- brak na Lotnisku Chopina osób z Wizzair do kontaktu czy udzielenia informacji tak dużej liczbie osób, których nie obsłużono na check-in na czas
- formalnie check-in powinien być zamknięty 40 minut przed lotem i dlaczego w tych okolicznościach dalej przyjmowano bagaże czy wydawano karty pokładowe
Tyle możecie na pewno zrobić, poprosić w formie reklamacji o zwrot całej kwoty za zakupione bilety Wizzair z Pyrzowic. W przypadku, gdy nie był to lot Wizzair wnioskować o zwrot za całość rezerwacji OW z Warszawy Chopin (tylko za lot z) |
Zdarzały się sytuację, gdy na rejsach był spory overbooking i teraz to się układa w logiczną całość.