Fly4free.pl

Dzieki za odpowiedz

Zamiast marnować czas na pisanie reklamacji. Spędziłbym na Twoim miejscu ten czas na przeczytanie chociaz jednego regulaminu przewozu, dowolnej europejskiej linii tradycyjnej. Za bardzo te przepisy sie nie roznia

_________________
Tolerancja kończy się tam, gdzie zaczynają się prawa człowieka

Witam wszystkich,
Chciałabym prosić o pomoc, co zrobić w takiej sytuacji jeżeli lot liniami AIR CAIRO został odwołany i przeniesiony na następny dzień, a impreza była wykupiona przez biuro podróży San Fan.
Chodzi o lot UJ7481 na trasie Katowice – Hurghada, planowany lot 29.04.2018 godz. 23.00, a rzeczywisty wylot był 30.04.2018 o godz.18.00.
Czy reklamacja tylko w biurze podróży - koszt straconego jednego dnia imprezy plus 2 osoby x 400 euro za opóźniony lot, czy niezależnie od reklamacji w biurze składać reklamacje (tylko gdzie?) do linii AIR CAIRO ? Czy jest możliwe, że SanFan jest w stanie sam załatwić wypłatę odszkodowania od przewoźnika?
Będę wdzięczna za pomoc

Witam wszystkich!

27.04.2018 mój lot z Brukseli do Warszawy (LO234) wyleciał z opóźnieniem ok 1,5h przez co samolot do Krakowa (LO3911) odleciał beze mnie i jeszcze kilku innych osób podróżujących z BRU do KRA przez WAW. Po krótkiej dyskusji LOT zgodził się na na byśmy do Krakowa dotarli zamówioną taksówka na która otrzymaliśmy od obsługi voucher. Na lotnisku w Balicach bylismy ok 5.30 następnego dnia. Jako przyczynę opóźnienia lotu z BRU na pokładzie samolotu podano tylko "ograniczenia w ruchu lotniczym nad Brukselą".
Jako że opóźnienie w dotarciu do portu docelowego wyniosło ok 5,5h postanowiłem domagać się rekompensaty i złożyłem z biurze LOT pismo z odpowiednim żądaniem, kilka dni temu dostałem odpowiedź z LOTu o następującej treści:


Szanowny Panie,

W odpowiedzi na reklamację Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. przepraszają za niedogodności spowodowane zakłóceniem naszego rejsu LO234 z Brukseli do Warszawy w dniu 27.04.2018.

Uprzejmie wyjaśniamy, że w zaistniałym przypadku było to spowodowane przyczynami niezależnymi od przewoźnika (ograniczenia i restrykcje w przestrzeni powietrznej wprowadzone przez służby kontroli ruchu lotniczego - Air Traffic Control oraz restrykcje na lądowania i starty w porcie warszawskim).

Odnosząc się do roszczenia w zakresie rekompensaty finansowej z tytułu nieregularności z przykrością wyjaśniamy, że w zaistniałych okolicznościach brak jest podstaw do pozytywnego rozpatrzenia niniejszej reklamacji w tym zakresie.

Wskazane wyżej przyczyny opóźnienia ograniczają bowiem odpowiedzialność przewoźnika , zwalniając go z obowiązku wypłaty odszkodowania.

Moje pytanie w związku z tym brzmi czy uznać sprawę za zamkniętą, czy próbować jeszcze walczyć o rekompensatę?

Napisz skargę do ULC

Z powodu opóźnienia lotu Austriana OS307 VIE-CPH, nie udało się zdążyć na przesiadkę w Kopenhadze na lot SASu do Polski (ostatni dziś).

Wcześniej ta sama maszyna (OE-LBU) wykonywała rotację do AMS (OS373). Wylądowała w AMS o czasie, wystartowała do VIE (OS374) z 50-minutowym opóźnieniem, które wywołało opóźnienie VIE-CPH.

Przeglądam poprzednie, podobne pytania; dobrze rozumiem, że w takiej sytuacji strajk kontrolerów we Francji nie ma nic do rzeczy i odszkodowanie się należy? Boję się, że Austrian spróbuje użyć tego argumentu. Trasa żadnego z lotów nie zahacza o terytorium Francji ani francuskiego ATC.

Witajcie ponownie, na 5 godzin przed odlotem odwołali mi lot IEG-WAW. Infolinia jest kpiną nic nie mogą nic nie wiedzą, zaoferowali autobus do Warszawy, ba nawet nie samolot z Poznania jak poprzednio. Wiele osób pisze, żeby brać alternatywny środek, ale jakie jest wasze doświadczenie w kwestii oddawania wydanych pieniędzy na pociąg czy cokolwiek innego? Średnio chce wydawać pieniądze, żeby później nie dostać zwrotu. Taxi nie zaproponowali nic.

_________________

@ansbach1 LOT bardzo niechętnie oddaje za inne środki transportu. Był kiedyś wątek kogoś, kto domagał się zwrotu za bilet na pociąg, który sam kupił zamiast samolotu. Z tego co kojarzę, nie dostał zwrotu (a przynajmniej nie było łatwo).

Ja 2x zamienilem odwolany lot na pociag. LOT oddal pieniadze za niewykorzystany odcinek, ale nie za pociag. Pomimo tego, ze pracownicy na lotnisku twierdzili ze zwrot bedzie.

_________________

czyli co ? jesli lot odwola mi jeden odcinek, stwierdze ze szybciej dostane sie do Krakowa/Katowic/Poznania pociagiem,to lot odszkodowania nie przyzna, bo nie chcialem leciec samolotem
pozniej/kolejnego dnia ?

Dlatego ostatecznie jadę autobusem. Podobno wczoraj ludzi lecących do IEG cofali po boardingu. To jest już drugi lot odwołany z przyczyn technicznych, dlatego na 500€ mogę liczyć. Nie wiele osób ma świadomość o prawach pasażera.

_________________

Mi też nie chcieli oddać za pociąg (mimo informacji na lotnisku, że nie będzie problemu), skończyło się na interwencji w ULC i dopiero wtedy oddali, choć też nie całą kwotę, bo twierdzili, ze nie oddają za pociąg, tylko zwracają koszt niewykorzystanego lotu.
Teraz zbieram się do napisania do ULC o zwrot kosztów taxi - z powodu odwołania i opóźnienia kolejnego lotu, wylądowałem o 2-ej w nocy i musiałem brać taryfę z lotniska. Zdaniem misiów z LOT-u nie ma podstaw do zwrotu tego kosztu

_________________

A wyplacili chociaż odszkodowanie?

_________________

Nie, bo niby pogoda. Ale wszystkie inne loty się odbywały, tylko ten jeden odwołany? Więc też muszę pisać do ULC.

Mają chyba takie wytyczne, że w każdym nieewidentnym przypadku biorą klienta na zmęczenie - odmowa, batalia nawet po decyzjach ULC.

Zdecydowanie jest to firma, która nie ma żadnego szacunku dla klienta.

_________________

Ktoś pomoże Coś doradzi Proszę

O odszkodowanie zryczałtowane pisz do przewoźnika lotniczego - jeżeli odmówią wypłaty to składasz skargę do polskiego ULC.
Co do straconego dnia imprezy to do BP, ale tylko jeżeli "koszty straconego dnia imprezy" szacujecie na kwotę wyższą niż kwoty zryczałtowanego odszkodowanie od przewoźnika lotniczego - czyli w waszym wypadku wszystko to co jest powyżej 800e.

Co do drugiej kwestii warto także przeczytać dokładnie warunki umowy, gdyż czasami są takie zapisy

@lukas63

Dlaczego tak uważasz?

Dzięki @lukas63 za odpowiedź.
Odszkodowanie do AIR Cairo pisać do Egiptu? Listem, bo nie mogę znaleźć emaila?
Znalazłam taki kontakt: AIR CAIRO
20 El Sayed Zakaria Khalil street
A może mają jakiś kontakt w Polsce? A może już ktoś do nich pisał?

Co do ogólnych warunków SanFan jest zapis dot, odpowiedzialności linii lotniczych:
10(1).1 Reklamacje dotyczące przelotu do/z miejsca docelowego (w szczególności w zakresie odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lub dużego opóźnienia lotów oraz bagażu zniszczonego lub uszkodzonego w czasie przelotu samolotem) podlegają regulacjom:
a) ….
b) …..
c) Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylającego rozporządzenie (EWG) nr 295/91 (Dz. U. UE. L. z 2004 r. Nr 46 poz. 1);
d) Ustawy z dnia 3 lipca 2002 r. Prawo lotnicze (tj. Dz. U. z 2017 r. poz. 959 ze zm.). Zgodnie z wyżej wymienionymi regulacjami pasażer (posiadający imiennie wystawiony bilet) ma prawo złożyć reklamację do przedstawicielstwa właściwej linii lotniczej, a w przypadku wyczerpania drogi reklamacyjnej – skargę do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ul. Marcina Flisa 2, 02 – 247 Warszawa).
10 (1).2 Wskazany powyżej tryb reklamacji względem linii lotniczych nie wyłącza, jak również nie ogranicza odpowiedzialności Biura Podróży jako organizatora turystyki, określonej w OWU oraz na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Czy dobrze rozumiem, że reklamacja i do przewoźnika i do biura podróży?

W odniesieniu do czego ta uwaga? Uważasz, że odszkodowanie od biura podróży jest niezależne od odszkodowania od przewoźnika ?
Czy że o odszkodowanie z rozporządzenia kierować do biura podróży?

@lukas63

Tak właśnie uważam.