Uprzejmie informujemy, że odwołanie ww. rejsu nastąpiło z przyczyn niezależnych od przewoźnika.
Jednocześnie wyjaśniamy, że w związku z ujawnieniem wady projektowej silników samolotu zaplanowanego do wykonania tego połączenia, przewoźnik zmuszony był podjąć działania wynikające z instrukcji producenta, tj. firmy Rolls-Royce. Konieczne było odesłanie silnika do producenta w celu wymiany wadliwego elementu.
Zapewniamy, że przewoźnik podjął wszelkie środki zmierzające do zminimalizowania nieregularności, niestety jednak nie dysponował innym statkiem powietrznym, który mógłby wykonać przedmiotowy rejs.
Przewoźnik podejmował również próby leasingu samolotu, wystosował kilkadziesiąt zapytań, niestety nie udało się pozyskać zastępczej maszyny.
Dodatkowo pragniemy podkreślić, iż wada projektowa ujawniona w silnikach producenta Rolls-Royce jest problemem globalnym. Z powodu braku części, w tej chwili wyłączonych z eksploatacji jest kilkadziesiąt samolotów różnych przewoźników. Producent silników jest monopolistą w tym zakresie, więc nie ma również możliwości skorzystania z usług innego producenta.
W świetle obowiązujących przepisów są to okoliczności nadzwyczajne, które ograniczają zobowiązania przewoźnika względem pasażerów.
Z przykrością informujemy zatem, że brak jest podstaw do wypłaty odszkodowania za powyższe zakłócenie. 
Przekazując powyższe wyrażamy nadzieję, że Pana przyszłe podróże lotnicze przebiegną bez zakłóceń.