Akceptuję i chcę ukryć komunikat Fly4free.pl korzysta z technologii, takich jak pliki cookies, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu automatycznego personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Technologię tę wykorzystują również nasi partnerzy. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznaj się z tymi informacjami przed korzystaniem z Fly4free.pl. Jeżeli nie wyrażasz zgody, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim komputerze, powinieneś zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej.



 [ 53 posty(ów) ]  Idź do strony 1, 2, 3  Następna
Autor Wiadomość
#1 PostWysłany: 09 Sty 2019 08:52 

Rejestracja: 02 Lip 2015
Posty: 2084
Loty: 44
Kilometry: 65 890
srebrny
Historia, która wymyka się pewnym standardowym sytuacjom. Dlatego może razem uradzilmy coś więcej.
Routing zaplanowany:
Meksyk-FRA-Polska
Zmiana planow tj. dokupienie odcinka
przez aplikacje LH 1os.
i 2os przez biuro podróży (wymagania)
FRA-MAD-FRA-Polska
Przed zakupem kontakt z infolinia, potwierdzenie ze nie wykorzystanie odcinka FRA-Polska, nie bedzie mialo zadnego wplywu na nowe rezerwacje.
Trasa przebyta:
Meksyk-FRA-MAD, karty pokladowe i bagaz bezposrednio uzyskane do M--.
Przy probie odprawy w dzien wylotu do Polski z MAD informacja o anulacji rezerwacji.
Kontakt z infolinia - diagnoza: Nieodbycie lotu FRA-Polska skutkowalo odwolaniem lotu powrotnego z Hiszpanii.. W zwiazku z tym ze trzeba bylo wracac Pani na infolinii zaproponowala „odkup” tych samych biletow za spora sume pieniedzy, na co podróżnicy przystali. Otrzymali bilety na tym samym numerze rezerwacji co te anulowane.

Reklamacja do LH odrzucona , gdyz wedlug nich biuro podrozy polaczylo rezerwacje, co jest niemozliwe gdyz tylko jedna z nich byla robiona przez biuro, a druga bezposrednio przez LH.
Nie da sie niestety juz sprawdzic w Amadeus, kto grzebal po rezerwacji gdyz minelo wiecej niz 14 dni od ostatniego odcinka lotu, a wtedy juz tylko linia może sprawdzić takie rzeczy. (poprawcie mnie jesli sie mylę)

1. Dla mnie jedynyn logicznym rozwiazaniem tej sytuacji jest to ze w Meksyku Agent na Check-in polaczyl te rezerwacje. Czy mogl to zrobic?

2. Czy sytuacja w Madrycie kwalifikuje się do jakiegoś podpunktu z dyrektywy?

3. Czy istnieje jakis e-mail, telefon itp dla FTL, żeby ktoś madrzejszy przyjrzal sie tej sprawie w LH?

4. Czy jest jakis punkt w regulaminie LH dotyczacy podanego przypadku?

Z góry dzięki za jakieś sugestie, jeśli LH ponownie odmówi zwrotu za zakup nowych biletów - zostaje ULC...
_________________
Jeśli masz jakies pytania Poznań pomogę!
I klikamy "pomógł" jeśli tak faktycznie jest :) Status się sam nie zrobi...


Ostatnio edytowany przez Abcn, 09 Sty 2019 10:23, edytowano w sumie 1 raz
Góra
 Relacje PM off  
 
#2 PostWysłany: 09 Sty 2019 11:13 

Rejestracja: 11 Gru 2010
Posty: 3497
złoty
Szczerze, to nie za bardzo rozumiem który odcinek został opuszczony, jakie były bilety i jak wyglądała cała podróż. Zbyt chaotycznie to napisałeś.

gruby_inversia napisał(a):
1. Dla mnie jedybyn logicznym rozwiazaniem tej sytuacji jest to ze w Meksyku Agent na Check-in polaczyl te rezerwacje. Czy mogl to zrobic?

W systemie odpraw pewnie połączył (Altea), ale nie w Amadeuszu.

Cytuj:
Z góry dzięki za jakieś sugestie, jeśli LH ponownie odmówi zwrotu za zakup nowych biletow zostaje ULC...

ULC w niczym Ci tutaj nie pomoże. Jedynie sąd czy jakiś urząd konsumencki.
_________________
Life is short and the world is wide.
Góra
 Relacje PM off
gruby_inversia lubi ten post.
gruby_inversia uważa post za pomocny.
 
 
#3 PostWysłany: 09 Sty 2019 11:23 

Rejestracja: 02 Lip 2015
Posty: 2084
Loty: 44
Kilometry: 65 890
srebrny
@mucha
Staralem się to jak najłatwiej opisać, bo sytuacje jest bardzo skomplikowana i nie mam za bardzo pomyslu jak to lepiej opisac... :D
Tak naprawde zamiast wracać do Polski poleciano do Madrytu (loty w podobnych godzinach tego samego dnia)
Tak-że jedynym nie wykorzystanym lotem byl lot FRA-Polska.
_________________
Jeśli masz jakies pytania Poznań pomogę!
I klikamy "pomógł" jeśli tak faktycznie jest :) Status się sam nie zrobi...
Góra
 Relacje PM off  
 
#4 PostWysłany: 09 Sty 2019 11:49 

Rejestracja: 06 Mar 2012
Posty: 1501
Loty: 227
Kilometry: 242 508
złoty
Sprobuje wytlumaczyc co zrozumialem z Twojej wypowiedzi i to sie troche nie trzyma kupy. Dla przejrzystosci nazwy panstw zmienilem na kody glownych lotnisk w tych krajach.
Oryginalny bilet:
MEX-FRA-WAW

Zmodyfikowany bilet
MEX-FRA-MAD-FRA-WAW

i nie bardzo teraz kapuje. czy w oryginalny bilet zostal wstrzykniety fragment FRA-MAD-FRA? Co z lotem FRA-WAW? Piszesz ze nie zostal wykorzystany ale widze ze w zmienionej rezerwacji ten segment tez widnieje. czy to znaczy ze nowa rezerwacja miala postac raczej takiego multicity i wygladala tak:
pierwszy odcinek: MEX-FRA-WAW
drugi odcinek: FRA-MAD-FRA-WAW
Wyjasnij to wszystko dokladnie
_________________
//Bartek
Image
Góra
 Relacje PM off
gruby_inversia lubi ten post.
gruby_inversia uważa post za pomocny.
 
 
#5 PostWysłany: 09 Sty 2019 11:56 

Rejestracja: 02 Lip 2015
Posty: 2084
Loty: 44
Kilometry: 65 890
srebrny
Dokladnie tak wedlug LH zrobilo sie takie kombo właśnie jak opisałeś! :) Czyli defacto wstrzyknieto do rezerwacji dodatkowy odcinek mimo różnych numerów rezerwacji...
@xyrxis
Pytaj dalej bedę wyjaśniać, w oczekiwaniu na kolejna odpowiedź LH.
_________________
Jeśli masz jakies pytania Poznań pomogę!
I klikamy "pomógł" jeśli tak faktycznie jest :) Status się sam nie zrobi...
Góra
 Relacje PM off  
 
#6 PostWysłany: 09 Sty 2019 11:57 

Rejestracja: 30 Lis 2018
Posty: 43
gruby_inversia napisał(a):
Routing zaplanowany:
Meksyk-FRA-Polska
Zmiana planow tj. dokupienie odcinka przez aplikacje LH 1os. i 2os przez biuro podróży (wymagania)
FRA-MAD-FRA-Polska

Też niczego nie rozumiem z tego opisu. Czytając to "wprost" wynika, że niewykorzystany odcinek FRA - Polska był .... ostatnim "odcinkiem" podróży.

Więc nie za bardzo rozumiem jak to się ma do tego co poniżej:

gruby_inversia napisał(a):
Nieodbycie lotu FRA-Polska skutkowalo odwolaniem lotu powrotnego z Hiszpani.
Góra
 Relacje PM off
gruby_inversia lubi ten post.
gruby_inversia uważa post za pomocny.
 
 
#7 PostWysłany: 09 Sty 2019 12:02 

Rejestracja: 02 Lip 2015
Posty: 2084
Loty: 44
Kilometry: 65 890
srebrny
Okej już łapie!
To są loty na tej samej trasie ale różnią, się dniem wylotu.
_________________
Jeśli masz jakies pytania Poznań pomogę!
I klikamy "pomógł" jeśli tak faktycznie jest :) Status się sam nie zrobi...
Góra
 Relacje PM off  
 
#8 PostWysłany: 09 Sty 2019 12:03 

Rejestracja: 02 Mar 2012
Posty: 7256
platynowy
xyrxis napisał(a):
pierwszy odcinek: MEX-FRA-WAW
drugi odcinek: FRA-MAD-FRA-WAW
Wyjasnij to wszystko dokladnie

Zrozumiałam,że były to dwie osobne rezerwacje(niezależne) i w pierwszej został opuszczony ostatni odcinek FRA-WAW co dziwnym trafem spowodowało anulację odcinka MAD-FRA-WAW w drugiej rezerwacji ,więc bardzo nietypowa sprawa.Ale może źle to zrozumiałam.
Góra
 Relacje PM off
gruby_inversia lubi ten post.
gruby_inversia uważa post za pomocny.
 
 
#9 PostWysłany: 09 Sty 2019 12:06 

Rejestracja: 02 Lip 2015
Posty: 2084
Loty: 44
Kilometry: 65 890
srebrny
@miriam
Dokladnie tak!
Pytanie kto i jak połączył w jakimś momencie te rezerwacje...
Z tego co napisal @mucha agent na check in nie mogl tegoz robić.
_________________
Jeśli masz jakies pytania Poznań pomogę!
I klikamy "pomógł" jeśli tak faktycznie jest :) Status się sam nie zrobi...
Góra
 Relacje PM off
miriam lubi ten post.
 
 
#10 PostWysłany: 09 Sty 2019 12:13 

Rejestracja: 02 Mar 2012
Posty: 7256
platynowy
A jest jakiś ślad na dowód,że rezerwacje zostały połączone, bo to jest sedno sprawy ,jeśli nie było na to waszej zgody to sprawa byłaby jasna i ponowne naliczenie opłaty za bilety z MAD nieuprawnione.
Góra
 Relacje PM off
gruby_inversia lubi ten post.
gruby_inversia uważa post za pomocny.
 
 
#11 PostWysłany: 09 Sty 2019 12:15 

Rejestracja: 30 Lis 2018
Posty: 43
Kluczowa wydaje się być jedna kwestia. Czy obie poniższe "kombinacje" miały (od początku) różne numery rezerwacji?

1) MEX-FRA-WAW
2) FRA-MAD-FRA-WAW
Góra
 Relacje PM off  
 
#12 PostWysłany: 09 Sty 2019 12:42 

Rejestracja: 06 Sie 2012
Posty: 1989
Loty: 138
Kilometry: 299 176
srebrny
A ja nie mogę zrozumieć jak opuszczenie odcinka FRA - Polska z jednej rezerwacji miało wpływ na inną rezerwację. Przecież to oddzielna transakcja finansowa i oddzielna umowa przewozu.
Góra
 Relacje PM off
gruby_inversia lubi ten post.
gruby_inversia uważa post za pomocny.
 
 
#13 PostWysłany: 09 Sty 2019 12:52 

Rejestracja: 02 Lip 2015
Posty: 2084
Loty: 44
Kilometry: 65 890
srebrny
Tak na poczatku wszystkie miały różne numery rezerwacji, różne nawet dla każdego z dwójki pasażerów ze względu na różne kanały zakupu.
Niestety brak jest potwierdzenia polaczenia tych rezerwacji oprocz pierwszej odpowiedzi od LH.
Wyslalem prosbe o doprecyzowanie szczegółów.
@seal
Ja też nie wiem...
_________________
Jeśli masz jakies pytania Poznań pomogę!
I klikamy "pomógł" jeśli tak faktycznie jest :) Status się sam nie zrobi...
Góra
 Relacje PM off  
 
#14 PostWysłany: 09 Sty 2019 12:58 

Rejestracja: 15 Sty 2015
Posty: 1098
Loty: 34
Kilometry: 85 452
srebrny
Może oni też z tego opisu nie bardzo wiedzą o co właściwie chodzi. Opisz im to na spokojnie, mniej chaotycznie niż tutaj
Góra
 Relacje PM off
2 ludzi lubi ten post.
 
 
#15 PostWysłany: 09 Sty 2019 13:09 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 11 Kwi 2016
Posty: 4717
Zbanowany
srebrny
@gruby_inversia, bardzo zawila sytuacja, a co na to biuro podrozy, w ktorym robiles te feralne zmiany? ;)
Btw czy anulowano bilety dla 2 osob?
_________________
Nie czyń drugiemu co tobie niemiłe, uderzy w ciebie ze zdwojoną silą i nie bądź tchórzem i kłamcą.

Znów prymitywne ataki!

Socotra / Afganistan
Afryka / Goryle
Wyprawa na Biegun lodołamaczem atomowym, Antarktyda, Polska Stacja Arctowski, Arktyka etc.
Fotorelacje na życzenie przez PW
Góra
 Relacje PM off  
 
#16 PostWysłany: 09 Sty 2019 13:16 

Rejestracja: 02 Lip 2015
Posty: 2084
Loty: 44
Kilometry: 65 890
srebrny
oni dostali wszystko z numerami potwierdzeniami itd. Wiec
powinni to ogarnac bez problemu.
biuro odmowilo pomocy
Tak anulowano jednej i drugiej osobie
_________________
Jeśli masz jakies pytania Poznań pomogę!
I klikamy "pomógł" jeśli tak faktycznie jest :) Status się sam nie zrobi...
Góra
 Relacje PM off  
 
#17 PostWysłany: 09 Sty 2019 13:19 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 11 Kwi 2016
Posty: 4717
Zbanowany
srebrny
Na jakiej podstawie biuro odmowilo pomocy, skoro u nich dokupowales anulowany odcinek? ;)
Btw szkoda, ze nie anulowales odcinka FRA-WAW, jak wiedziales ze na pewno odpuscisz.
Bales sie o nowe przeliczenie ceny biletu, lekki przekret na niekorzysc linii?
Niestety, ale tak sie moga skonczyc kombinacje z nieodbytymi segmentami. 8-)
_________________
Nie czyń drugiemu co tobie niemiłe, uderzy w ciebie ze zdwojoną silą i nie bądź tchórzem i kłamcą.

Znów prymitywne ataki!

Socotra / Afganistan
Afryka / Goryle
Wyprawa na Biegun lodołamaczem atomowym, Antarktyda, Polska Stacja Arctowski, Arktyka etc.
Fotorelacje na życzenie przez PW
Góra
 Relacje PM off  
 
#18 PostWysłany: 09 Sty 2019 13:30 

Rejestracja: 02 Lip 2015
Posty: 2084
Loty: 44
Kilometry: 65 890
srebrny
Nie anulowano tego odcinka bo na infoliniI Pani powiedziala, że nie trzeba.
_________________
Jeśli masz jakies pytania Poznań pomogę!
I klikamy "pomógł" jeśli tak faktycznie jest :) Status się sam nie zrobi...
Góra
 Relacje PM off  
 
#19 PostWysłany: 09 Sty 2019 13:39 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 11 Kwi 2016
Posty: 4717
Zbanowany
srebrny
@gruby_inversia, b. dziwne i nieprofesjonalne podejscie Pani z linii.
Mozesz sie powlac na ta rozmowa, z reguly sa nagrywane niech odtworza z tasmy. ;)
Skoro dodatkowe segmenty dokupowane byly rozna droga, nadal dziwne, ze ani biuro ani linie nie zwrocily uwagi na konieczna anulacje trasy FRA-WAW. 8-)
Gdzie kupowales segmenty pierwotne?
_________________
Nie czyń drugiemu co tobie niemiłe, uderzy w ciebie ze zdwojoną silą i nie bądź tchórzem i kłamcą.

Znów prymitywne ataki!

Socotra / Afganistan
Afryka / Goryle
Wyprawa na Biegun lodołamaczem atomowym, Antarktyda, Polska Stacja Arctowski, Arktyka etc.
Fotorelacje na życzenie przez PW
Góra
 Relacje PM off  
 
#20 PostWysłany: 09 Sty 2019 13:43 

Rejestracja: 11 Sie 2010
Posty: 935
srebrny
Jeżeli twoja końcówka FRA-Polska oraz nowe segmenty FRA-MAD-FRA-Polska zachodziły na siebie czasowo (a rozumiem, że zachodziły), to jest to natychmiast wyłapywane przez system rezerwacyjny linii. I możesz się zdziwić, ale jest to wbrew regulaminowi, to znaczy, nie wolno ci kupić na jedno i to samo nazwisko, dwóch różnych lotów, w tym samym czasie w tej samej linii lotniczej. Kończy się to skasowaniem tych biletów (albo co najmniej jednego z nich), tak jak doświadczyłeś. Jak to technicznie się odbywa tego nie wiem, ale jest to na pewno wbrew regulaminowi linii. Pani, która ci opowiadała, że to nie ma znaczenia, że opuszczasz FRA-Polska i w tym samym czasie sobie kupujesz inny bilet w LH, jest totalnie niekompetentna.
Góra
 Relacje PM off  
 
 [ 53 posty(ów) ]  Idź do strony 1, 2, 3  Następna

Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)


Kto jest na forum

Użytkownicy przeglądający to forum: CommonCrawl [Bot] oraz 2 gości


Nie możesz zakładać nowych tematów na tym forum
Nie możesz odpowiadać w tematach na tym forum
Nie możesz edytować swoich postów na tym forum
Nie możesz usuwać swoich postów na tym forum
Nie możesz dodawać załączników na tym forum

  
phpBB® Forum Software © phpBB Group