Fly4free.pl

Ja tam poczekam do końca września. Alior przestał odpowiadać na reklamacje. Ryanair nie odpowiada na maile. Standard taki;-)

_________________

Przed chwila z adresu zapytaniaklientow@ryanair.com, dostałam odpowiedz na moja reklamację, :

"sprawą już się zajmuje nasza centrala w Dublinie. W przeciągu kilku dni sprawa powinna się wyjaśnić.

Z poważaniem,
Monika Dział obsługi klienta Ryanair"

Ja dostałem teraz taką samą odpowiedź więc odpowiedzieli hurtem po ponad tygodniu oczekiwania.

Do mnie tez, po 3 tygodniach, ta sama pani.

Zabawne jest to "juz"...

W miedzyczasie na chacie powiedzieli ze Alior ma to wyjasnic (ze 2 tygodnie temu tam pisalem, dalem im troche czasu zeby sie ogarneli i wypracowali jakas linie odpowiedzi, a tak samo jak Kasiamajka musialem wklejac punkty regulaminu - jakby w ogole nie wiedzieli o co chodzi, przelozony konsultantki rowniez nie mial pojecia...), Alior na reklamacje nie odpowiedzial jeszcze, a bilety na ktore sie czailem podrozaly...

Mam nadzieje ze te 8 miesiecy bedzie liczone od nowej daty wydania.

_________________
Zanim zadasz pytanie na forum poszukaj. Potem poszukaj jeszcze raz. Potem idź zrób sobie herbaty i poszukaj trzeci raz, tylko dokładniej.
Jest 90% szans że ktoś już pytał o to samo co Ty, tylko nie potrafisz/nie chce Ci się znaleźć odpowiedzi.

Też mam taką nadzieję, bo nie wykorzystam już voucheru na styczeń na to, na co chciałam wykorzystac.

Nie wysłali tego hurtowo bo my z żoną nie dostalismy zadnej wiadomości w tej sprawie


Pierwszego maila do zapytaniaklientow@ryanair.com wysłalismy 22.08 - pytali co jest nie tak, czy dosłac jeszcze jeden kupon ? Odpisałem, wysłalem numery bonów i regulamin - od tej pory cisza - po kolejnych zapytaniach przesyłali tylko swój standartowy formularz. Po tygoniu kontakt przez czat konsultant pisze, że poprosi o przyspieszenie i wpisuje mnie na listę (na której jest więcej oosób) i lista wysłana jest do centarli w Dublinie. Dzisiaj kolejny kontakt konsultantka pisze że mają 28 dni na odpowiedź i 8 tygodni na przesłanie nowego vouchera. Wnioskuję że oni sami nie wiedzą co z tym i każdy pisze co innego.. A zopomniłem 23.08 mailem dostałem taką informację

Szanowny Kliencie!

Pragnę poinformować, że wszelkie zapytania dot. voucherów można zadać kontaktując się z odpowiednią infolinią Alior Banku pod numerem 0 703 303 023. Tylko oni mogą wystawić voucher.

Z poważaniem,
Agnieszka
Dział obsługi klienta Ryanair

Pierwszy raz piszę na zapytaniaklientow@ryanair.com w tej naszej sprawie. Otrzymałem od Ryanaira od razu automatyczny mail o następującej treści:
"Szanowny Kliencie!


Dziękujemy za wiadomość e-mail. Abyśmy mogli przekazać Twoje zapytanie do odpowiedniego działu w celu udzielenia jak najszybszej odpowiedzi, wybierz jedną z poniższych opcji:...."

Coś tam trzeba wybrać czy może zostawiamy jak wysłaliśmy i czekamy na odpowiedź mailową od polskiego Działu Klienta? Czy może trzeba pisać na chacie, bo mają zapchaną skrzynkę?

A to tak, przyszło najpierw. Po tym odezwałem sie na czacie gdzie musiałem tłumaczyć jak działa program a pani próbowała mi wmówić że voucher może być tylko na mnie.

A teraz ten email z już się zajmują sprawa, czyli ktoś te skrzynkę czyta.

_________________
Zanim zadasz pytanie na forum poszukaj. Potem poszukaj jeszcze raz. Potem idź zrób sobie herbaty i poszukaj trzeci raz, tylko dokładniej.
Jest 90% szans że ktoś już pytał o to samo co Ty, tylko nie potrafisz/nie chce Ci się znaleźć odpowiedzi.

Dostałam odpowiedź na reklamację od Aliora. A w nim dwa numery bonów!!! Jeden pokrywa się z tym przesłanym przez Ryanaira wcześniej. Drugi jest nowy.

Czyli zamiast jednego bonu na dwie osoby mam dwa bony, każdy na 1 osobę. Obydwa działają.

_________________

Czyli masz czego chciałaś czy Ci się należy i je wykorzystaj

Zapewne nie wiedzieć czemu tak tą sprawę wszystkim załatwią, choć dalej nie wiemy co miedzy Aliorem i Ryanair nie działa oraz co zamierzają na przyszłość ( sprzeczne działania kończące działanie kk i ogólnie programu lojalnościowego)
Tylko nie wiadomo czy tak jak ty po drugi trzeba będzie obowiązkowo pisać

Nie.. Ja dostałam więcej. Bo pojedyncze bony odliczają wyższą kwotę. Ale traktuję to jako rekompensatę za wcześniejszy bałagan;-)

_________________

Dostałaś to z e-maila ryanaira czy aliora?
Rozmawiałem przed chwilą z infolinią aliora , Mają wysłać wszystkim drugą turę voucherow , trzeba poczekać.

Dostałam to od Aliora w wiadomościach bankowości elektronicznej. Bo tam składałam reklamację.
Poniżej treść

Szanowna Pani,

W odpowiedzi na Pani reklamację nr ........... dotyczącą programu
punktowego „Bonusowe Podróże”, kieruję niniejsze informacje.

Pragnę przekazać, że z
informacji uzyskanych od firmy Ryanair wynika, iż prawidłowe numery bonów zostały wysłane
przez ww. firmę. Informuję, że numery Pani bonów to
............................................
Za wydłużony czas oczekiwania na ich otrzymanie i wszelkie
niedogodności z tym związane, proszę przyjąć przeprosiny.

Wyrażam nadzieję, że powyższe
informacje okażą się dla Pani zadowalające.

_________________

Ale co Cię to obchodzi, że oni mają bałagan i nie wiedzą jak działa program lojalnościowy

Ktoś to wziął "na klatę", zapewne Alior

A powinnaś dostać bon na 2 osoby za 6500 punktów?

Zawsze miałem bon na dwie osoby, który odliczał około 730 - 740 zł.

W przypadku bonu na jedną osobę przy kupnie biletu na jedną osobę odlicza całą kwotę biletu a przy dwóch osobach odlicza 50% (tak to przetestowałem, jak dostałem te błędne bony w sierpniu).

To teraz tak - jeśli dostałaś 2 bony, każdy na jedną osobę to jeśli będziesz robić rezerwację na 2 osoby to możesz wykorzystać oba bony? Czy tylko jeden i znowu obniży łączną cenę biletu o 50%?

@elwirka
trzymaj sie dzielnie , teraz bedziesz miec "1000pytan do"
szlak przetarty - dzielnie sie spisalas wypije za Twoje zdrowie dzisiaj w saloniku KTW
i nadal "wisisz" mi dwie kawy

Tak. Powinnam dostać bon na 2 osoby za 6500 punktów.
Dostałam dwa bony pojedyncze.

Czyli kupuję bilety osobno.
Najpierw wykorzystuję jeden bon dla mnie. Odlicza całość.
Potem bon dla męża. Też odlicza całość.
Sprawdzałam na biletach za 550 zł od osoby.

_________________

Problem rezerwacji 2 biletu dla dziecka jednak nie rozwiązany,bo pojedynczego biletu dla niego nie da się kupić. Kiedyś chodziła opcja z dorosłym i zmiana na chacie, ale teraz to nie wiem czy dalej funkcjonuje czy też żądają dopłaty?

Pierwszy raz używam opcji reklamacji przez bankowość, napociłem się opisując całą sytuację klikam wyślij - a tutaj taki zonk.
Ja się pytam jaki to jest prawidłowy format?

_________________

U mnie było tak ostatnio. Pewnie za dużo znaków albo kopiowales tekst reklamacji z Worda. Załączyłem reklamacje (skan) i wysłałem jako zalacznik