Fly4free.pl

proszę: obslugaklienta@hotels.com

Ten adres jest gdzieś na ich stronie?

nie pamiętam skąd mam ten adres, ale zawsze kontaktowałem się z nimi za jego pośrednictwem;

Z tego co pamiętam to jest w treści regulaminu, a na stronie to chyba go nie ma.

Oj coś czuję że obsługa klienta jest tylko z nazwy, bo i dostałem odpowiedź od Do_Not_Reply@hotels.com a i podane linki nie działają, więc takie błędne koło, które sugeruje telefon a tam tak jak pisałem nie ma opcji żeby się połączyć z człowiekiem, a próbowałem chyba wszystkie możliwe kombinacje.

@IceWolf tak dla porządku zapytam: Czy na infolinię dzwoniłeś we właściwych godzinach tj. 9-18?

Tak, próbowałem kilka razy w tych godzinach i poległem na automacie, który albo wprowadza mnie w labirynt wstukiwania numerów, albo kończy przemiłym "niestety nie możemy Ci teraz pomóc, zadzwoń później" i rozłącza rozmowę. Liczę, że formularz na angielskiej stronie coś da, ewentualnie spróbuję z ich chatem, ale tam też polecili mi zadzwonić pod numer telefonu dla Polski.

Ja kiedyś raz korzystałam, ale od razu odebrali telefon

_________________
Jestem dziewczyną ;-)

Nie rozumiem, korzystalem nie raz i od razu odbierali, ale dzwonilem w godz. urzedowania.
Hotels.com, jak do tej pory z moich doswiadczen to porzadna firma.
Ostatnio dzwonilem bo zamowilem apartament w Dubaju i wlasciciel sie nie odzywal, a chcialem zapytac o klucze.
Btw raz zapomnieli mi sciagnac z karty i nie wiem czy sie upomniec czy czekac?
Z reguly dopominamy sie o swoje, ale czy warto dopominac sie o cudze?

_________________
Nie czyń drugiemu co tobie niemiłe, uderzy w ciebie ze zdwojoną silą i nie bądź tchórzem i kłamcą.

Znów prymitywne ataki!

Socotra / Afganistan
Afryka / Goryle
Wyprawa na Biegun lodołamaczem atomowym, Antarktyda, Polska Stacja Arctowski, Arktyka etc.
Fotorelacje na życzenie przez PW

Moim zdaniem najlepiej zadzwonić na infolinię (można trafić na konsultantów anglojęzycznych).
Za każdym razem jak dzwoniłem odbierali telefon - dzwoniłem z poziomu aplikacji (może to istotne?).
Po rozmowie dostawałem na maila potwierdzenie zgłoszenia.
Nie zawsze udało się problem rozwiązać, ale zawsze odbierałem konsultantów jako kompetentnych i pomocnych.

_________________

Czekaj Jak będą robić bilans miesiąca to się zorientują. A poza tym czasem różne dziwne rzeczy się dzieją, bo przy księgowaniu opłat też pracują ludzie i się zwyczajnie mylą. Mi w listopadzie jeden hotel najpierw ściągnął kasę z karty, potem przez pomyłkę ją zwrócił na konto, a po jakimś czasie znowu ją ściągnął (już dawno po pobycie).

Mam następujący problem - zabokowałem jakiś czas temu (w styczniu) nocleg i dostałem informację, iż rezerwacja została anulowana i jeden z powodów to:

Your Hotels.com purchase xxxxxx has been cancelled due to one or more of the following reasons:

• We were unable to authenticate the credit card.

• We were unable to authenticate the card holder.

• The purchase was declined by the credit card company.

• Account history.

Od tamtej pory nie mogę zarezerwować zadnego noclegu. Mało tego na nowo utworzonym koncie też - zakładam, że mają jakieś geo+numery kart kredytowych. Kontakt z infolinią (tel/czat) nic nie daje. Odsyłaja do nadawcy powyższego emaila bo to "inny team".

Miał ktoś może podobny przypadek?

@manio Nowe konto założyłeś na nowy adres mailowy ? Stary mogą mieć w systemie jako zablokowany,chyba że blokadę zrobili na adres IP

tak, na nowy email. Mnie interesuje czmu w praktyce to zrobili... bo standardowy email to.. sorry. Jedynie "historia konta" moze miec szerokie znaczenie.

@manio Nie liczyłabym,że zechcą ci to klarowniej wyjaśnić.Działają na zasadzie nie mamy pańskiego płaszcza i co nam pan zrobi? Może jakaś skarga gdzieś wyżej,ale to trwa i skutek niepewny.Spróbuj jeszcze z innego adresu IP jak bardzo ci zależy.Swoją drogą tego typu pośrednicy bazują na braku regulaminu korzystania z konta klienta.Nie ma jasnych zasad co można,co nie i w spornej sytuacji nie bardzo jest się jak bronić nawet jak zupełnie niesłusznie cię zbanują bez podania powodów.

bede rezerwowac na Zony koncie ale szkoda rewards ktore mam na swoim uzbierane. Moze dlatego mi zablokowali

Po opłaceniu rezerwacji odezwał się do mnie (chyba) właściciel apartamentu. Twierdzi, że coś mu się pomyliło z kalendarzami i chce żeby wybrał jeden z 3 innych lokali lub to JA zrezygnował z rezerwacji. Żaden z 3 podanych lokali nie odpowiada moim wymaganiom. Dla mnie priorytetem była lokalizacja i widok z okna przy założeniu pewnej jakości lokalu. Moja rezerwacja miała dobrą relację do ceny, ale nie była to jakaś super okazja. Wszystkie zastępcze lokale mają gorszą lokalizację, bez fajnego widoku z okna, jeden z nich dużo niższy standard, kolejne to standard podobny - ale o dziwo ceny w systemie mają wyższe od tego co ja zarezerwowałem (raczej wyższe od tego co jest w okolicy).
Ale nurtuje mnie o co chodzi?
Czy jestem skazany na rezygnację lub branie któregoś z tych wskazanych innych lokali? Czy kontakt z hotels.com w czymś pomoże?

_________________

http://robertsadlowski.com <- zdjęcia i relacje z podróży

Nie pozostaje ci nic innego jak kontakt z hotels.com , z pewnością pomogą znaleźć jakieś akceptowalne dla ciebie wyjście z sytuacji.

To może być cokolwiek prozaicznego np. remont albo obiekt zostały już zarezerwowany, a nie zostało to wpisane do systemu/książki rezerwacji. Kontaktowałeś się już z hotels.com? Jeśli inne propozycje przedstawione przez właściciela obiektu nie spełniają Twoich kryteriów to nie anuluj tej rezerwacji i rozmawiaj z pośrednikiem. Możesz też sam znaleźć na ich stronie jakiś obiekt spełniający Twoje kryteria (najlepiej w zbliżonej cenie ) i im go zaproponować jako obiekt do zamiany.

Tak, kontaktowałem się z hotels.com i z właścicielem (zarządcą). W hotels.com powiedzieli, że dobrze, że ich powiadamiam, w takiej sytuacji zarządca musi mi zapewnić nocleg z którego będę zadowolony.
Zaproponowano mi obiekty o standardziej gorszym i lepszym, ale w różnych lokalizacjach z różnym otoczeniem. Wszystkie droższe od mojego, ale akurat dla mnie z niższą wartością, bo dla mnie priorytetem była bliskość stacji metra, bliskość parku i widok z okna. Tak szczerze to oferty zastępcze były z cenami mocno zawyżonymi, a moja oferta z pierwotnej rezerwacji miała bardzo dobrą cenę do jakości. Nie znalazłem nic innego z atutami na których mi zależy w podobnej cenie.
Ostatecznie zgodziłęm się na obiekt 500m dalej od pierwotnego - nieco lepsza jakość wnętrz, na booking cena 2x wyższa od mojej, ale jak widzę w jakim tempie znikają dostępne obiekty nie chciało mi się wybrzydzać.

_________________

http://robertsadlowski.com <- zdjęcia i relacje z podróży