No ale esky nie jest odpowiedzialny ze lot się opóznił. I prośba o asystę robi się na lotnisku wylotowym oraz prosto do linii.

KUPUJĄC BILET w ESKY.PL NIE MA ŻADNEJ MOŻLIWOŚCI REKLAMOWANIA USŁUGI, KTÓRA NIE ZOSTAŁA DOSTARCZONA LUB ZOSTAŁA ŹLE DOSTARCZONA PRZEZ PRZEWOŹNIKA.

Słowo ostrzeżenia dla osób kupujących bilety przez firmy jak esky.pl. Nie ponoszą oni ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI za anulowanie lotu przez przewoźnika oraz opóźnienia lotu (patrz p. VIII.12 Regulaminu Serwisu esky.pl). Co więcej, klient nie ma żadnej możliwości reklamowania tego u samego przewoźnika, gdyż esky.pl kupuje je sam od pośredników (np. citizenplane.com) i dla przewoźnika "nie istniejemy".

Bilety najlepiej kupować bezpośrednio u przewoźnika, z którym w razie problemów jest kontakt.

Nasz przykład:
W dniu 13.09 mieliśmy lecieć 5 osobową rodziną z Warszawy do Zakynthos (rezerwacja nr. 9179534540). Jedna z osób miała kłopoty z poruszaniem - poprosiliśmy Esky.pl o asystę na lotnisku. Esky.pl nie tylko nie zapewnił nam jej, ale "coś" przekazał do przewoźnika (Sky Express), że ten anulował lot dla tej osoby i nie poinformował nas o tym do czasu check-inu na lotnisku (mieliśmy opinię lekarza o możliwości odbycia lotu). Esky nie zapewnił nam wsparcia na lotnisku, gdyż sam nie miał kontaktu z przewoźnikiem (ponieważ kupował od pośrednika). 2 osoby (niepełnosprawna i jej opiekun) musiały wrócić do domu, kupiły nowe bilety za własne pieniądze na następny dzień (w Wizzair) i doleciały szczęśliwie na miejsce. Złożonej reklamacji esky.pl nie rozpatrzył zasłaniając się tym, że nie odpowiada za działania przewoźnika. Przesyła tylko maile, że przekazał do przewoźnika, ale nie ma odpowiedzi.

ESKY NIE ZAPEWNIA WSPARCIA DLA KLIENTÓW (nawet NIEPEŁNOSPRAWNYCH), RADZI, ABY ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ, KTÓREJ POTEM NIE ROZPATRUJE.