Fly4free.pl

Jeżeli jesteś klubowiczem to zadzwoń na wsparcie Le Club Accor -> Opcja zapytanie w sprawie programu lojalnościowego. Powiedz konsultantowi jaka jest sytuacja i prosisz o interwencję. Pomogą CI i skontaktuja sie z hotelem.

Zdaje się, że dzwoniłem właśnie tam... Do "konsultanta" ALL .

Wsparcie klubowiczów to numer stacjonarny, Ty piszesz, że dzwoniłeś na infolinie płatną więc raczej w inne miejsce. Połącz się z wsparciem klubowiczów, a nie z działem obsługi rezerwacji bo tam faktycznie średnio chcą pomóc.

W takim razie w przyszłym roku mało kto będzie miał wysoki status. Chyba tylko Ci, co posiadają go w tym roku :/

Niby tak ale spójrz na to z innej strony. Ci, którzy mają wyższy status, np. platynę, ciężko na ten status zapracowali w ubiegłym roku. Jaki interes miałby Accor dając 30 noclegów do statusu w prezencie wszystkim, którzy teraz do platyny aspirują. Spowodowałoby to najpewniej nieracjonalny wysyp platynowców w przyszłym roku.
Gwarancja utrzymania obecnego statusu, i to po zaledwie kilku tygodniach kryzysu, wydaje się być mimo wszystko bardziej sensowna.

Ten kryzys tak szybko się nie skończy, więc pewnie sieci będą mogły weryfikować swoje stanowiska...

_________________

Masz rację. Znalazłem ten numer stacjonarny, zadzwoniłem tam i rzeczywiście rozmowa wyglądała zupełnie inaczej. Wreszcie ktoś kompetentny, profesjonalny i chcący pomóc. Konsultant od ręki anulował (ponoć ) moją rezerwację, teraz mam czekać około tygodnia na zwrot środków. Sam nawet przyznał, że dobrze wiedzą, że hotele kombinują i kręcą żeby spławić klientów oczekujących anulacji.

Aczkolwiek nie uwierzę, że się udało, dopóki nie zobaczę pieniędzy na koncie. Jakoś zbyt łatwo to poszło po tych dwóch tygodniach odbijania się od ściany .

@edit - następnego dnia...

Moja intuicja mnie nie zawiodła. Nabrałem dużych wątpliwości odnośnie wczorajszej rozmowy ponieważ nie otrzymałem żadnego potwierdzenia na e-mail, a na koncie ALL moja rezerwacja nadal widniała jako aktualna. Czułem, że coś jest nie tak.
Postanowiłem jeszcze raz zadzwonić do "wsparcia klubowiczów". Ponownie odebrała osoba chętna do pomocy, ale uwaga... w systemie ani śladu po mojej wczorajszej rozmowie, rezerwacja nie była wcale anulowana! Wychodzi na to, że wczoraj konsultant albo nie wiedział co mówi i robi, albo po prostu zrobił sobie ze mnie żarty.
Uprzejma pani poradziła... napisać maila do hotelu . Poinformowałem, że próbuję już od dwóch tygodni, po tym stwierdziła, że w takim razie ona tam w tym momencie zadzwoni.
Po 10 minutach wróciła z informacją, że... hotel ma odłączony telefon i oni w systemie mają go oznaczony jako otwarty, ale to nie wiadomo bo hotele się na bieżąco zamykają nie dając nikomu o tym znać (to by tłumaczyło nagłe urywanie kontaktu z ich strony).
Konsultantka anulowała rezerwację ze swojej strony, ale oznacza to tyle samo, co gdybym ja kliknął "anuluj" na swoim koncie. Pieniądze nie zostaną zwrócone automatycznie - trzeba się o to zwrócić do hotelu .

Reasumując, kabaret trwa. Jeszcze nigdy nie spotkałem się z tak fatalną obsługą klienta, naprawdę.
Już się pogodziłem, że tych pieniędzy raczej nie odzyskam, ale będę się z nimi kopać do skutku, tak dla sportu

Odkładając na bok obecną sytuację i podejście do anulacji rezerwacji grupy Accor, była informacja o partnerstwie z VISA, ale tego tekstu nie kojarzę:

Accor and Visa Form Global Partnership - Partnership will deliver enhanced payment experiences to ALL-Accor Live Limitless loyalty members

https://www.businesswire.com/news/home/ ... 005515/en/

Sam wrzucałeś informację na ten temat w lutym, a ta informacja nic nowego nie wnosi. Jest zwykłym PR-owym bełkotem.

_________________

Jest informacją. Kto chce czyta, a kto nie chce nie czyta.

Ale to ta sama informacja, którą już wrzuciłeś, tylko ze strony prnews.pl z tłumaczeniem. Nabijanie postów?

_________________

śniadanie jakie oferuje Novotel Wrocław Centrum w obecnym czasie, odbierasz na dole, pakują i musisz zjeść w pokoju. Hotel prawie pusty a większość gości to Koreańczycy. Cześć ibisowa zamknięta.
W hotelu podjęto duże środki ostrożności Ale obsługa jak zwykle profesjonalna.

Mam podobną sytuację, wczoraj rozmowa, miałem otrzymać maila potwierdzającego zgłoszenie. Nic z tych rzeczy. Trzeba będzie dzwonić i pisać. Niestety rezerwacji w ALL zrobiłem sporo (Lublin, Bazylea, Korsyka, Lwów).

_________________
Relacje: Bali oczami początkujących turystów (2022).
Emeryci w podróży - Singapur i Malezja (2023), Algarve (2023)

Totalnie nie rozumiem takiego podejścia.
Gdyby bezproblemowo podeszli do sprawy (tak jak Hilton) to nie dość, że wróciłbym wydać te pieniądze do nich to jeszcze byłbym wdzięcznym i wiernym klientem.
A tak? Nie dość, że już nigdy nikt mnie nie zobaczy w hotelu sieci Accor, to jeszcze wszędzie i każdemu serdecznie odradzę jakąkolwiek styczność z tymi amatorami .

@edit

Dostałem infromację z działu Customer Care programu ALL, że skontaktowali się z hotelem i... również zostali spławieni przez managera hotelu . Skierowali sprawę do kierownictwa wyższego szczebla, także zobaczymy .

Który hotel? Żeby było wiadomo, który omijać.
Niestety, sporo hoteli franczyzowych traktuje obecność w sieci jedynie jako łatwy sposób na zdobycie klienta. Dlatego czasami tak trudno wyegzekwować należne benefity, o jakości obsługi nie wspominając. Można stworzyć listę takich hoteli - the top of the worst ;) Na początek rekomenduję Mercure Cieszyn, Ibis Styles Bielsko-Biała, Ibis Wien Messe.

Zmiana. Muszę przeprosić Panią z ALL, mail wpadł do spamu. Odpowiedź bardzo kompetentna. Sprawa w trakcie załatwiania.
Przepraszam za wprowadzenie w błąd.

_________________
Relacje: Bali oczami początkujących turystów (2022).
Emeryci w podróży - Singapur i Malezja (2023), Algarve (2023)

Dokładnie z Ibis Styles Wien Messe mam problem.

Ibis Wien Messe czy Ibis Styles Wien Messe Prater? Z tym drugim akurat mam dobre doświadczenie. Ciekawe lobby, profesjonalny personel, podwyższenie standardu pokoju, dobre śniadanie. Późne wymeldowanie dają co prawda jedynie do 14-tej, 15-tej, ale zapewne z uwagi na serwis sprzątający, który nie pracuje do wieczora. To raczej standard w tej części Europy. Hotel jest zapewne franczyzowy, więc pewnie próbuje nie stosować się do zaleceń sieci. Zakładam, że na wyższym szczeblu sprawa zostanie rozwiązana pozytywnie. Spychologia to dość częsta przypadłość w Accorze ;)

Ten drugi... Widać zaczęli współpracować w zakresie fatalnej obsługi klienta .

Moje doświadczenie z tym pierwszym trudno będzie przebić ;)