Fly4free.pl

Rezerwacja w Mercure Glasgow. W uwagach do rezerwacji zaznaczam, że mam GOLD i będę wdzięczny za ew upgrade. Na to dostaję jedyną w swoim rodzaju ofertę, skrojoną specjalnie pod stałych klientów z wysokimi statusami To jak brać?

Good Morning

I am just emailing you in regards to a reservation you have made with us. You are currently booked into a classic double room, however we can upgrade your room to one of our privilege double rooms for a extra cost of £20 per night for you.

In our upgraded rooms you will receive:

· A nespresso coffee machine

· Dressing gown and slippers in the room

· Extra toiletries in the bathroom

If you would like to upgrade the room, please let me know.

Kind regards

Sammi

_________________

Pamiętaj, że upgrade z racji statusu jest zależny od dostępności, a nie gwarantowany. Korzystając z oferty z maila masz gwarantowany upgrade, a na miejscu w dniu przyjazdu takiej pewności nie masz.

@zuchu1 jasne zdaję sobie z tego sprawę. Ale tak naprawdę to mogli dać sobie luz z takimi propozycjami. A co jakbym wykupił ten wyższy pokój i skorzystał z ich oferty to jakby był dostępny jeszcze wyższy to by mnie przenieśli? Oczywiście, że nie.

_________________

Pewnie gdybyś kupił od razu pokój superior to różnica w cenie byłaby podobna, więc żadna łaska z ich strony.

Swoją drogą piszą, że mają pokoje od 10m2, nawet superior... To ja dziękuję za taki pokój.

Upgrade dostajesz do pokoju wyższej kategorii niż rezerwujesz więc rezerwując wyższy pokój niż standard powinieneś dostać upgrade do jeszcze wyższej kategorii. Ale to wszystko jest uzależnione od dostępności w momencie check-in a nie w momencie dokonywania rezerwacji.
W uproszczeniu to wygląda w ten sposób:
- rezerwujesz pokój standard
- do momentu kiedy się meldujesz wszystkie pokoje wyższe są dostępne w systenie rezerwacyjnym hotelu
- w momencie kiedy się meldujesz, jeśli jest dostępna wyższa kategoria to powinieneś ją otrzymać, gdy nie jest dostępna to nie dostajesz.
Propozycja, którą otrzymałeś gwarantuje Ci otrzymanie wyższego pokoju tylko z tego powodu, że w tym momencie hotel zdejmuje dostępność tego pokoju w swoim systemie rezerwacyjnym, trudno się dziwić, że trzeba za to dodatkowo zapłacić.
Wielkokrotnie, pomimo posiadania Platyny, nie otrzymałem upgradu bo zwyczajnie lepszy pokój nie był dostępny. A jeśli ktoś pisze, że przed pobytem informuje hotel o swoich oczekiwaniach związanych ze statutem i ZAWSZE otrzymuje wyższy pokój to opowiada bajki (bo przy ilości noclegów potrzebnych obecnie do wyższego statusu to jest zwyczajnie niemożliwe).

Absolutnie nie twierdzę, ze za kazdym razem otrzymuje upgrade. Co więcej poza granicami PL zdarza się to rzadko. Ale zawsze można śledzić ich system rezerwacyjny i ew wytykać błędy, a te niestety popełniają zbyt często.

_________________

Ja ostatnio kilka dni przed przyjazdem do Sofitel Wrocław dostałem info, że otrzymam upgrade zgodnie ze statusem (Gold) i czy mam jakieś specjalne życzenia (odbiór z dworca, jaka pościel, etc.) - część pewnie płatna.
Przy Wcześniejszym Zameldowaniu zawsze wspominam, że jeśli da radę upgrade to byłoby super i ostatnio (pewnie po zmianach w statusach) w dużej w większości tak się dzieje. Mówię o hotelach w naszym kraju, bo głównie tutaj nocuję. Oczywiście jak nie da rady to nie da rady, świat się nie wali.
Oferta płatna upgrade czasem pojawia się już w momencie rezerwacji, ale oczywiście olewam, bo to żadna różnica jakbym chciał od razu taki pokój wybrać, może jakby jakiś procent zniżki dawali - to by i mnie przekonali

Meldując się w Novotel Airport Warszawa pracownik recepcji zaproponował upgrade do Executive za 129 PLN - mówię, że mam Gold to otrzymałem odpowiedź, że upgrade statusowy jest zależny od dostępności, to zapytałem, na podstawie jakiej dostępności zapytał mnie o płatne podwyższenie standardu.

Skończyło się jak zwykle reklamacją i 1500 pkt w przeprosinach za "sytuację niedopuszczalną dla klientów statusowych".

I w takich okolicznościach reklamacja obowiązkowo!

Hmm, tylko jaki dowód przedstawić w reklamacji, że taka sytuacja miała miejsce i dostało się propozycję nie do odrzucenia...

Moim zdaniem wszystko zależy od hotelu- ja zawsze ustalam przed dokonaniem rezerwacji, czy jest szansa na Upgrade, jeśli znam hotel pisze o dostępność konkretnego pokoju lub kategorii, nigdy mi się nie zdarzyło, żeby upgrade nie było. Mam Gold.

Są hotele w których upgrade jest niemal w 100% pewny ponieważ pełne obłożenie bywa rzadko i jest dużo kategorii (np. Sofitel, Pullman). Ale są też hotele w których obłożenie bardzo często jest bliskie 100% i w dodatku jest mało pokojów w wyższym standardzie, np. Mercure Cieszyn, Toruń czy Racławice. W takich hotelach nikt Ci nie zagwarantuje przed zrobieniem rezerwacji (szczególnie na kilka miesięcy wcześniej), że na pewno dostaniesz lepszy pokój. Zresztą w niektórych hotelach, np. Mercure przy lotniskach w Mediolanie i Bergamo lepsze pokoje potrafią kosztować kilka euro więcej niż standard więc wolę od razu dopłacić te kilkanaście złotych i nie liczyć na to czy będzie upgrade czy nie.

Dodać należy, że upgrade ma charakter uznaniowy - np. personel przydziela Ci pokój w lepszym w jego ocenie stanie, albo z lepszym w jego uznaniu widokiem z okien itp.
Wszystko to jest w warunkach na stronie. Najwięcej zależy od dobrej woli personelu.

I to jest właśnie najlepsze - upgrade zależy od personelu, a co najmniej połowa jest w tym zakresie nie do końca chyba przeszkolona.
Nocowałam ostatnio w Polsce w hotelu, wchodząc z ulicy. Podałam oczywiście kartę, na której jak być widać, że jestem osobą ze statusem Gold - pani z recepcji nic. Mnie specjalnie nie podniecał żaden upgrade, więc poszłam grzecznie do pokoju. Przy wyjeździe były ze 3 osoby z obsługi - i jedna z kobiet mi tłumaczy, że wczoraj nie odebrałam vouchera na drinka powitalnego, a przecież na mnie czekał Ktoś się dopatrzył, ale trochę za późno i słabo to wyszło. Raczej już tam nie wrócę, no chyba, że cenowo znowu będzie najtaniej.

_________________
Żyję dla takich chwil, kiedy bierzesz haust powietrza i krzyczysz: chwilo, proszę, bądź wieczna!
Eldo

Niektóre hotele już w momencie rezerwacji mogę powiedzieć że up będzie, testowane w realu. Natomiast jak ktoś zapomina o przywilejach to albo grzeczna przypominajka albo reklamacja.

Czy ktoś może był w ostatnim czasie w executive lounge w hotelu Pullman Istanbul Airport and Convention Center ?
Może ktoś ma jakieś informacje na temat tego saloniku w jakich godzinach jest czynny i czy jest wart odwiedzenia
czy podają jakiś alkohol i dania na ciepło ?

Accor kupuje hotele Mövenpick:

https://loyaltylobby.com/2018/04/30/acc ... 82-million

_________________

na jaki mail pisaliscie ew reklamacje? hotel Ibis styles Paris Roissy CDG - nie dostany welcome drink mimo upomnienia, brak lozeczka dzieciecego mimo prosby, obsluga ktora nie wie jak zaplacic punktami i mowi by poczekac na druga zmiane (czyli do check outu przed odlotem gdy czlowiekowi sie spieszy), i ogolna slaba znajomosc angielskiego u obslugi (przy lotnisku). Wszystko drobnostki, ale razem wkurzajace

Wysłane z mojego Armor_2 przy użyciu Tapatalka

_________________

Najpierw napisz do hotelu. Poczekaj 2-3 dni. Jeśli nie dostaniesz odpowiedzi to fw maila na customercare@welcome.accorhotels.com

Swoją drogą, jakie macie doświadczenia ze składaniem reklamacji w Accor? Nigdy nie miałem jeszcze powodu, ale jestem ciekawy jak sieć do tego podchodzi. Czy zawsze jest odpowiedz, jak często proponują punkty (i ewentualnie ile) lub inne formy zadość uczynienia?

Z góry dzięki

_________________