Fly4free.pl

Nie mogę już edytować posta, więc wrzucam kontynuację.

Dzisiaj dostałem w odpowiedzi identycznego maila z informacją o opłacie manipulacyjnej 65 PLN.
Postanowiłem zadzwonić na infolinie, żeby to z nimi wyjaśnić (ok 20 min. czekania, nie ma dramatu). Pani odsyła mnie do strony z listą opłat manipulacyjnych (https://www.flixbus.pl/firma/ceny/oplat-manipulacyjnych) i tłumaczy, że to nie jest polski przewoźnik i stąd te 65 PLN. Na stronie jest napisane, że w przypadku przewozu wszystkich pozostałych przewoźników opłata 65 PLN niezależnie od liczby dni PO wygaśnięciu ceny biletu. A pani na infolinii mi wmawia, że to PRZED i PO... Z kimś to jeszcze dwa razy konsultowała i niestety nie była w stanie mi wytłumaczyć, ponieważ ona nie zajmuje się tym działem.
Powiedziała, żebym jeszcze raz odpowiedział na maila od nich, żeby ponownie rozpatrzyli ten wniosek.
Nie chcę być pesymistą, ale obstawiam, że trzeci raz napiszą o opłacie manipulacyjnej bez uzasadnienia.

A jak rezerwowałeś bilet, to informowali o tym, że kurs obsługiwany jest przez firmę taką a taką?

_________________
http://arturro.fly4free.pl/blog/1455/z- ... te-dunaju/

@arturro

Rezerwację robiłem przez aplikację mobilną. Sprawdziłem teraz i w trakcie robienia zakupu nie wyświetla się kto obsługuje dane połączenie. Dopiero jak przyjdzie bilet na maila, to tam drobnym drukiem jest informacja o podwykonawcy.

W mojej opinii nie ma to żadnego znaczenia. Mają jasno napisane w opłatach manipulacyjnych, że PO wygaśnięciu biletu, a nie PO zakupie biletu...

Do tej pory ceniłem sobie flixa. Wiadomo, ceny zdecydowanie gorsze niż z czasów PB, ale siatka połączeń szeroka, wygodne zakupy i płatność, ale teraz robią ze mnie idiotę i następnym razem zastanowię się 3x zanim zdecyduje się na ich usługi.

Kolejny odcinek sagi


Ktoś ma pomysł jak to jeszcze ugryźć? Bo jak oni wychodzą z tokiem rozumowania dowolna liczba dni po wygaśnięciu -> 0 dni po wygaśnięciu -> bilet ważny = bilet wygaśnięty, to ja nie mam pojęcia w jaki sposób prowadzić dyskusję...

A ja mam pytanie.
Mam voucher ważny do 8 sierpnia 2020 roku.
Nigdy nie został użyty,
Chciałem zakupić bilet i gdy wpisywałem kod vouchera to pojawia się komunikat, że kod jest niepoprawny.

@mathew77 napisz na uslugi@flixbus.pl i możesz podać kod, zweryfikują

_________________

Prosząc o zwrot gotówki zamiast vouchera, korzystacie z tej instrukcji?
https://www.fly4free.pl/forum/dyskusja-ogolna,35,123975&start=820#p1238376

W sposób powyżej złożyłem wniosek o zwrot za rezerwację, którą mi przełożyli. Poprzedni numer rezerwacji usunęli, zmienili podróż na inną godzinę na tej samej trasie i wygenerowali nową rezerwację z nowym numerem.

Napisałem do nich w poniedziałek o 12:00, że interesuje mnie tylko zwrot pieniędzy. Od razu przyszedł mail z numerem sprawy i żebym czekał. W środę odezwałem się do nich na czacie jak wygląda moja sprawa. Pani poinformowała mnie, że mają teraz bardzo dużo pracy i w ciągu 30 dni otrzymam odpowiedź. Podróż ma się odbyć za tydzień, ale fakt złożenia wniosku chroni mnie przed utratą pieniędzy za tę rezerwację.

Ja mam zaplanowaną podróż w przyszły czwartek i też dostałem potwierdzenie z numerem sprawy, więc czekam cierpliwie. Zdaję sobie sprawę z tego, że mają teraz nawał pracy, ale skoro mam mailowe potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, jestem kryty.

Ktoś wie czy flix będzie jeździł między Niemcami a Pl? Lufa odwołała mi lot do KRK, i utknę we Frankfurcie.

a pytałeś u źródła?

@pawel84
Zostaje Ci Sindbad.
Flix zawiesza:

@pemat ciężko się skontaktować :/
@ratatam dzięki, zarezerwowane. Oby jechał.

45 minut czekania na infolinii, ale ktoś w końcu odbiera
Ja już od lutego walczyłem o zwrot pieniędzy na kartę, gdzie już otarłem się o abstrakcję, że bilet ważny jest uważany za wygaśnięty i narzucali opłatę manipulacyjną.

Tak się złożyło, że moje połączenie zostało anulowane w związku z zamykaniem granic.
Dodzwoniłem się na infolinie, żeby się dowiedzieć, czy w sytuacji gdy oni anulują dane połączenie (oczywiście nie ze swojej winy, rozumiem, że to sytuacja nadzwyczajna, nie chcę żadnego odszkodowania), to mogę liczyć na zwrot na kartę bez opłaty manipulacyjnej.
I zgadnijcie co - dalej jest opłata manipulacyjna Na nic moje powoływanie się na prawa pasażera w ramach rozporządzenia UE nr 181/2011, które widnieje na ich stronie (https://www.flixbus.pl/prawa-pasazerow).

Ja nie wiem, czy oni są w taki ciężkim szoku, że już nie myślą racjonalnie, ale ja tej sprawy tak nie zostawię.

@Norday
Płaciłeś kartą? Jeśli tak to może spróbuj zrobić chargeback, może się opamiętają.

@ratatam

Na szczęście kartą, czekam na maila zwrotnego. Jeśli dalej będą upierać się przy opłacie manipulacyjnej to rozpocznę chargeback

Miałem kupione 2 bilety z Warszawy do Berlina. za 169 złotych, na godzinę 21.40. W dniu wyjazdu o godzinie 17.20 dostaję maila, że "niestety nie mogą zrealizować", blebleble, zamiast tego zmieniają mi rezerwację na ten sam dzień, na godzinę 19.10 (czyli informują mnie na 1h50' przed odjazdem!!! i to nie pytając o moją zgodę!). Natychmiast anulowałem bilet, bo godzina mi nijak nie pasowała, i otrzymałem voucher na kwotę... 117 zł. Napisałem do nich reklamację, która pozostała bez odpowiedzi.

Przed chwilą złożyłem w banku wniosek o chargeback.

Problem polega nie tylko na tym. Skasowali mi mnóstwo wykupionych miejscówek, na każdą z których wystawili mi osobny voucher. Tych voucherów mam już całą skrzynkę i sam już nie wiem, który z nich był użyty, który nie, a na którym została tylko jakaś część kwoty. To się w głowie nie mieści.
Napisałem na stronie Flixbusa na facebooku taki oto tekst:

Witam. Pozmienialiście i pokasowaliście mnóstwo połączeń, rezerwacji, wykupionych miejsc. Otrzymałem od Was muljon voucherów na kwoty typu 6 zł, 12 zł itp. Łącznie na jakieś 200 złotych. W życiu ich wszystkich nie wykorzystam, a co dopiero przez następny rok. Można to wszystko jakoś zsumować i otrzymać JEDEN voucher na całą kwotę? Przecież podczas zakupu biletu nie można podać więcej, niż jednego kodu. Czy jednak sugerujecie rozpoczęcie procedury chargeback? Chciałbym poznać Wasze stanowisko w odniesieniu do tego, jak mam korzystnie rozporządzać własnym mieniem. Przy okazji pomocny cytat z Prawa Karnego:
"§ 1. Kto, w celu osiągnięcia korzyści majątkowej, doprowadza inną osobę do niekorzystnego rozporządzenia własnym lub cudzym mieniem za pomocą wprowadzenia jej w błąd albo wyzyskania błędu lub niezdolności do należytego pojmowania przedsiębranego działania, podlega karze pozbawienia wolności od 6 miesięcy do lat 8”.

_________________
.

Odnośnie mojej sprawy sprzed tygodnia. Dziś o godzinie 16 otrzymałem sms od Flixbusa:

Trasa po Polsce. Widać, że wycięli tydzień z kalendarza. Odezwałem się na czacie a propos mojego wniosku o zwrot gotówki. Dostałem taka odpowiedź:

na pytanie kiedy mogę spodziewać się odpowiedzi:

Na pytanie o niestawienie się na przystanku w dniu wyjazdu odpowiedź poniżej:


Planowy odjazd miał być jutro.

@wersus79 oni mają jakiś czat ? czy przez "czat" rozumiesz kontakt na fb ?

_________________

@littleboy1989
Czat na stronie jak Ryanair albo banki. Ta funkcjonalność pojawia się w dolnym, prawy rogu ekranu po zalogowaniu oraz po wejściu w dział pomocy. Inaczej mi to nie pojawia się.


Moja sprawa ciągle nierozwiązana. Anulowana przez nich podróż widnieje w historii podróży jak odbyta.