Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 21 posty(ów) ]  Idź do strony 1, 2  Następna
Autor Wiadomość
 Temat postu: Diamond za granicą
#1 PostWysłany: 13 Sie 2017 10:54 

Rejestracja: 29 Lip 2017
Posty: 4
Punkty statusowe: 0
Jakie macie doświadczenia z Diamondem za granicami naszego kraju? Ostatnio robiłem trip po Francji i Niemcach - jestem troszkę zdezorientowany. Jak w Polsce potrafią przywitać jako dialmond i dac wszystkie benefity, tak w Niemczech mają takiego klienta za nic. Będąc w Strasburgu w starym smierdzacym hotelu który z siecią Hilton miał mało wspolnego - ale Hilton się nazywał - mimo ogólnego syfu - dostałem junior suite który minimalnie odbiegal od całego hotelu (chodź i tak śmierdzialo). W Kolonii wyrażając swoje niezadowolenie dostałem upgrade pokoju, natomiast w Dusseldorfie obsługa nie lubiła Polaków i o żadnych bonusach nie było mowy. W Berlinie pokój był mały, ale ogólnie Hilton jest zadbany więc brak upgrade jakoś mocno nie bolal. W każdym jednak przypadku hotele blokują po tysiąc złotych gwarancji oprócz blokady środków za nocleg. A Wy mieliście podobnie?;)

Wysłane z mojego SM-G935F przy użyciu Tapatalka
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
#2 PostWysłany: 13 Sie 2017 11:07 

Rejestracja: 21 Lut 2011
Posty: 69
Loty: 41
Kilometry: 92 000
Punkty statusowe: 7
Jeśli nie dostałeś śniadania w restauracji i saloników w hotelach pomijając Kolonię, to powinieneś napisać do CC Hiltona i na pewno coś ugrasz. Co do traktowania Diamondów w moim przypadku, to zawsze jest ok lub lepiej. Tak na szybko z ostatnich pobytów za granicą:
-Hilton Millenium Bangkok: 2 pobyty, śniadania w głównej restauracji, zawsze dostęp do exec. lounge, raz up do apartamentu. Przy nocnym wylocie z Bangkoku, mogłem siedzieć w lounge ile chciałem, mimo wymeldowania. Dodatkowe punkty to oczywistość.
-Hilton Phuket: exec. lounge, śniadania w głównej restauracji, up do junior suite, dodatkowe puuunkty.
-Hilton Berlin: śniadania + exec lounge, z powodu rannego przybycia czekałem w lounge na pokój, łapiąc się na śniadanie, junior suite, punkty, plus brak skasowania za trzecią osobę argumentując, że jestem gościem dnia.

Co do blokad, są zawsze, chwilami dosyć wysokie. Na Phuket w granicach 200zł za dzień, co przy dłuższym pobycie robiło jakąś tam kwotę.
Góra
 Profil Relacje PM off
Reciu uważa post za pomocny.
 
      
#3 PostWysłany: 13 Sie 2017 11:13 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 07 Cze 2015
Posty: 778
Loty: 137
Kilometry: 176 465
Punkty statusowe: 100
złoty
Byłem w Dusseldorfie. Nie odczułem nie chęci do nas. Problemem był całkowicie opróżniony salonik na niecałą godzinę przed zamknięciem i niemiła obsługa... Poza tym był upgrade i przygotowali nam śniadanie do zabrania z recepcji.
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off
Reciu uważa post za pomocny.
 
      
#4 PostWysłany: 13 Sie 2017 16:22 

Rejestracja: 29 Lip 2017
Posty: 4
Punkty statusowe: 0
hubson napisał(a):
Byłem w Dusseldorfie. Nie odczułem nie chęci do nas. Problemem był całkowicie opróżniony salonik na niecałą godzinę przed zamknięciem i niemiła obsługa... Poza tym był upgrade i przygotowali nam śniadanie do zabrania z recepcji.
W moim przypadku meldowala bardzo młoda tleniona blondynka która mówiła do swojej koleżanki mało dyskretnie 'Polaken :) śniadanie dostaliśmy fakt, salonik też co nie zmienia faktu że było bardzo nieprzyjemnie i wolę już hotel bez saloniku i nowszy niż tam gdzie panuje nieprzyjemna atmosfera:) ma ktoś jeszcze doswiadczenia z Diamondem za granicą ?

Wysłane z mojego SM-G935F przy użyciu Tapatalka
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
#5 PostWysłany: 13 Sie 2017 16:29 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 07 Maj 2017
Posty: 142
Loty: 18
Kilometry: 29 094
Punkty statusowe: 9
Właśnie z tych powodów trzeba definitywnie pisać do HH aby takie sytuacje nie miały miejsca, gość jest gościem obojętnie jakim paszportem się posługuje.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
#6 PostWysłany: 13 Sie 2017 16:30 

Rejestracja: 02 Lip 2015
Posty: 982
Loty: 40
Kilometry: 62 626
Punkty statusowe: 113
złoty
W Niemczech zawsze nas inaczej traktują. Nic nowego i nawet diamond tego nie zmieni.
Resztę benefitów zawsze dostaje niewazne czy Bruksela czy Batumi. Serio Mail do hotelu z oczekiwaniem upgradu potrafi zdziałać cuda. Zawsze tak robie i sie nie zawiodłem. Natomiast syfu jaki jest w hotelu to żaden status nie uratuje :D
_________________
Jeśli masz jakies pytania o :Poznań czy Sopot pomogę!
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
#7 PostWysłany: 13 Sie 2017 16:43 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 07 Cze 2015
Posty: 778
Loty: 137
Kilometry: 176 465
Punkty statusowe: 100
złoty
@Reciu - pisz reklamację. Jak Ci nie odpowiedzą to czat hiltona. Skończyłem z przymykaniem oka na różne "mankamenty"...
_________________
Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
#8 PostWysłany: 13 Sie 2017 21:39 

Rejestracja: 29 Lip 2017
Posty: 4
Punkty statusowe: 0
Chyba nie chce marnować czasu na pisanie reklamacji, teraz to i tak już chyba nic nie zmieni :) Mam nadzieję że chodz jeden rodak przeczyta i wybierze innego Hiltona ;)

Wysłane z mojego SM-G935F przy użyciu Tapatalka
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
#9 PostWysłany: 13 Sie 2017 21:45 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 15 Mar 2013
Posty: 1626
Loty: 355
Kilometry: 804 134
Punkty statusowe: 105
złoty
Ja tam lubie tego Hiltona w Strasburgu, bo jest tani i zawsze dostaje upgrade ze zwyklego pokoju do executive. W Niemczech nie ma za duzo Hiltonow i raczej wybieram hotele innych sieci lub niesieciowe, bazujac na tym co oferuja i co jest mi potrzebne na danym wyjezdzie. Nigdy nie poczulam sie gorzej lub lepiej traktowana z powodu pochodzenia.
_________________
Carpe Diem.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
#10 PostWysłany: 13 Sie 2017 21:52 

Rejestracja: 15 Sie 2013
Posty: 433
Punkty statusowe: 43
srebrny
@Aga_podrozniczka Meldujesz się na polskim czy brytyjskim paszporcie ?
@Reciu moim zdanie, zdecydowanie pisz długiego i wyczerpującego maila za taką sytuację. To był zwykły rasizm, jak zostałeś potraktowany przez tę Niemkę ! Nie ma co odpuszczać takich tematów. Do tego myślę, że dostaniesz bardzo dużą ilość punktów w ramach rekompensaty i możesz też zmienić nawyki w tym hotelu, nawet jeśli to była jednostkowa sytuacja. Bo na pewno, ta osoba zostanie upomniana.


Ostatnio edytowany przez pawelos, 13 Sie 2017 21:57, edytowano w sumie 1 raz
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
#11 PostWysłany: 13 Sie 2017 21:56 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 15 Mar 2013
Posty: 1626
Loty: 355
Kilometry: 804 134
Punkty statusowe: 105
złoty
W Europie nie prosza mnie o pokazanie dokumentow, daje tylko karte kredytowa albo nic, bo robie online checkin.
_________________
Carpe Diem.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
#12 PostWysłany: 13 Sie 2017 22:09 

Rejestracja: 02 Lip 2015
Posty: 982
Loty: 40
Kilometry: 62 626
Punkty statusowe: 113
złoty
@Aga_podrozniczka
A konto jest na brystyjsie czy polskie obywatelstwo?
Serio, bo na 3 pobyty w Niemczech 3 razy spotkałem sie z mniejsza/większa dyskryminacja w rożnych sieciach. [w sumie tylko w Ritzu w Berlinie czułem sie nawet lepiej traktowany]
_________________
Jeśli masz jakies pytania o :Poznań czy Sopot pomogę!
Góra
 Profil Relacje PM off
pawelos lubi ten post.
 
      
#13 PostWysłany: 13 Sie 2017 22:55 

Rejestracja: 16 Sty 2011
Posty: 2644
Punkty statusowe: 66
złoty
To bardzo mocno zależy od podejścia danego hotelu; czasami od początku do końca pobytu można odczuć starania obsługi, aby docenić lojalność, pokazać gościnność itp. to wynika z zwykle drobnych gestów, albo z jakiś extras ponad gwarantowane przywileje, a czasami dostaje się po prostu literalnie to co się należy i tyle. Nie sądzę, żeby miało to jakikolwiek związek z obywatelstwem gościa.

Druga moja obserwacja jest taka, że w zasadzie traktowanie Diamond i Gold jest praktycznie takie same w zdecydowanej większości hoteli jeśli chodzi o upy, dostęp do saloniku, wcześniejszy check-in/późniejszy check-out itp.
_________________
Veni, vidi, volo
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
#14 PostWysłany: 13 Sie 2017 23:12 
Awatar użytkownika

Rejestracja: 15 Mar 2013
Posty: 1626
Loty: 355
Kilometry: 804 134
Punkty statusowe: 105
złoty
gruby_inversia napisał(a):
A konto jest na brystyjsie czy polskie obywatelstwo?
Serio, bo na 3 pobyty w Niemczech 3 razy spotkałem sie z mniejsza/większa dyskryminacja w rożnych sieciach. [w sumie tylko w Ritzu w Berlinie czułem sie nawet lepiej traktowany]

Na angielski adres, w koncie nie ma informacji o obywatelstwie. Mi obsluga w tym Ritzu nie przypadla jakos do gustu poza sniadaniem ;-) Serio, nigdy nie czulam sie zle traktowana w zadnym hotelu w Niemczech.
_________________
Carpe Diem.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
#15 PostWysłany: 13 Sie 2017 23:27 

Rejestracja: 21 Lut 2011
Posty: 69
Loty: 41
Kilometry: 92 000
Punkty statusowe: 7
Zaskakują mnie takie tematy, że ktoś poczuł się gorzej traktowany ze względu na pochodzenie. Powrócę na chwilę do mojego pobytu w Hilton Berlin. Przez cały pobyt miałem wrażenie, że nie tylko jestem traktowany normalnie(tak samo jak moi towarzysze), ale wiele gestów było również ponad program. Pomijam hotele w Azji, bo tam traktowanie Gościa jest naprawdę z dużej litery. Moim zdaniem poziom obsługi, jedzenia, warunków w polskich hotelach jest naprawdę bardzo wysoki i będąc za granicą uświadamiam sobie, że nie mamy się czego wstydzić. Natomiast jednostkowe, negatywne przypadki zdarzają się wszędzie i jeśli jest możliwość załatwienia sprawy w hotelu, to zawsze staram się tam zamykać takie sprawy. Mail do CC to zawsze dla mnie ostateczność, ale w sytuacjach autora tematu niestety konieczność.
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
#16 PostWysłany: 13 Sie 2017 23:59 

Rejestracja: 12 Paź 2012
Posty: 405
Loty: 11
Kilometry: 6 307
Punkty statusowe: 9
hubson napisał(a):
@Reciu - pisz reklamację. Jak Ci nie odpowiedzą to czat hiltona. Skończyłem z przymykaniem oka na różne "mankamenty"...


Kiedyś w Warszawskim Hiltonie odbywała się jakaś super impreza +16. Oczywiście zostałem zameldowany na piętrze epicentrum imprezy. Zgłosiłem w recepcji- Zlewka "Nie mamy innych pokoi, wysyłam ochronę, ale to i tak nic nie da, bo Ci Państwo dużo zapłacili i robią ten balet rok w rok." Cytat dosłowny pracownika hotelu. Reakcji w centrali Hiltona się nie doczekałem, zlewka. I tyle było mnie w hilton honors :)
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
#17 PostWysłany: 14 Sie 2017 09:59 

Rejestracja: 15 Sie 2013
Posty: 433
Punkty statusowe: 43
srebrny
@Aga_podrozniczka jest informacja o kraju pochodzenia i za pewne skoro masz adres brytyjski, masz tam za pewne wpisaną Wielką Brytanię. I jest to pozycja obowiązkowa do wypełnienia.

Image
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
#18 PostWysłany: 14 Sie 2017 10:18 

Rejestracja: 02 Lip 2015
Posty: 982
Loty: 40
Kilometry: 62 626
Punkty statusowe: 113
złoty
@boogiePMPSD
Mam zupełnie inne doświadczenia z hiltonem w Berlinie:
Jesli na 10 stolików w strefie kelnera 3 były zajęte przez Polaków i tylko z tych trzech nie znikały talerze - przypadek?

Jeżeli w EL kelner sprząta talerze ze wszystkich stołów tylko nie twojego - przy czym jak odłożysz na stolik obok zabierane były natychmiast - przypadek?

Jesli w EL do wszystkich stolików kelner podchodził sugerując poczęstunek bo konczy sie czas wydawania ciepłego jedzenia a omija (sic!) tylko dwa stoły należące do Polakow - No to juz nie jest raczej przypadek...

Reszta benefitów bez zarzutów a nawet troszkę ponad przeciętna. Jednak niesmak pozostał.

@scorpion1077
Mam nadzieje ze to nie byłem ja z kolegami ;)
_________________
Jeśli masz jakies pytania o :Poznań czy Sopot pomogę!
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
#19 PostWysłany: 14 Sie 2017 10:31 

Rejestracja: 21 Lut 2011
Posty: 69
Loty: 41
Kilometry: 92 000
Punkty statusowe: 7
Nie twierdzę, że tak nie było. Jestem tylko zaskoczony, że takie praktyki mają miejsce, bo to niedopuszczalne. Dlatego dobrze jest reagować tak szybko, jak tylko się da. Z tego co pamiętam, Niemca trudno było spotkać gdzieś indziej, niż na check-inie(na ulicy to już wogóle trudno spotkać), ale może obsługa nabiera kiepskich zwyczajów... Oby jak najmniej takich sytuacji!
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
#20 PostWysłany: 14 Sie 2017 12:05 

Rejestracja: 29 Lip 2017
Posty: 4
Punkty statusowe: 0
Niestety ale problem dyskryminacji jest bardziej powszechny niż nam się wszystkim wydaje :) wczoraj byłem w DBT Warszawa i że jestem tam już 10 raz dostałem upgrade do apartamentu. dzisiaj jadę do Krakowa i miły Pan z dbt powiedział że Diamondom robią upgrade do junior albo apartamentu więc jestem ciekaw co mnie tam spotka :)

Wysłane z mojego SM-G935F przy użyciu Tapatalka
Góra
 Profil Relacje PM off  
      
Wyświetl posty z poprzednich:  Sortuj według  
Napisz nowy temat Odpowiedz  [ 21 posty(ów) ]  Idź do strony 1, 2  Następna

Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)


Kto jest na forum

Użytkownicy przeglądający to forum: Brak zarejestrowanych użytkowników oraz 2 gości


Nie możesz zakładać nowych tematów na tym forum
Nie możesz odpowiadać w tematach na tym forum
Nie możesz edytować swoich postów na tym forum
Nie możesz usuwać swoich postów na tym forum
Nie możesz dodawać załączników na tym forum

Przeszukaj temat:
  
phpBB® Forum Software © phpBB Group