-- 04 Paź 2017 22:31 --
lucy00 napisał(a):
Zarezerwowałam nocleg w Giardino Del Corso, Rzym, 3 miesiące przed przyjazdem.
4 dni przed wylotem hotel podał, że nie może pobrać pieniędzy z karty, zatem podałam nowe dane [karta, którą płaciłam wielokrotnie bez problemu].
Próbowałam się z nimi także skontaktować poprzez booking oraz telefonicznie, kilkukrotnie, niestety nikt nie odpowiadał, ale stwierdziłam "ee, podałam nowy nr karty to nie będzie problemu".
Sytuacja z rzekomo nieprawidłową kartą się powtórzyła i hotel anulował rezerwację.
Zadzwoniłam do bookingu, odpowiedzieli, że to moja wina że nie próbowałam w tej sprawie wcześniej kontaktować się z obiektem (próbowałam, ale pozostawał niemy). Ponadto, nie są w stanie nic wyegzekwować od obiektu, jeżeli bank nie potwierdzi, że istniała próba pobrania pieniędzy przez obiekt zaakceptowana [a nie odrzucona jak twierdzi obiekt] przez bank, widoczna w historii karty. Bank stwierdził, że nie istnieje taki dokument i nie bardzo jest co potwierdzać, skoro do transakcji nie doszło. Więc ponownie kontakt z bookingiem, który odpowiedział coś w stylu "no trudno, Twoja wina, pocałuj się w tyłeczek i zarezerwuj coś innego".
Obiekt wystawił te same noclegi w cenie 3x tyle co moja rezerwacja.
4 dni przed wylotem hotel podał, że nie może pobrać pieniędzy z karty, zatem podałam nowe dane [karta, którą płaciłam wielokrotnie bez problemu].
Próbowałam się z nimi także skontaktować poprzez booking oraz telefonicznie, kilkukrotnie, niestety nikt nie odpowiadał, ale stwierdziłam "ee, podałam nowy nr karty to nie będzie problemu".
Sytuacja z rzekomo nieprawidłową kartą się powtórzyła i hotel anulował rezerwację.
Zadzwoniłam do bookingu, odpowiedzieli, że to moja wina że nie próbowałam w tej sprawie wcześniej kontaktować się z obiektem (próbowałam, ale pozostawał niemy). Ponadto, nie są w stanie nic wyegzekwować od obiektu, jeżeli bank nie potwierdzi, że istniała próba pobrania pieniędzy przez obiekt zaakceptowana [a nie odrzucona jak twierdzi obiekt] przez bank, widoczna w historii karty. Bank stwierdził, że nie istnieje taki dokument i nie bardzo jest co potwierdzać, skoro do transakcji nie doszło. Więc ponownie kontakt z bookingiem, który odpowiedział coś w stylu "no trudno, Twoja wina, pocałuj się w tyłeczek i zarezerwuj coś innego".
Obiekt wystawił te same noclegi w cenie 3x tyle co moja rezerwacja.
Ten obiekt działa tak widzę od dłuższego czasu. booking.com właśnie mnie na tydzień przed wyjazdem powiadomił, że hotel anulował rezerwację. Zrobiłam i w 100% opłaciłam ją (opcja bezzwrotna) w sierpniu. Obecnie booking szuka dla mnie alternatyw, ale są średnio ciekawe i/lub daleko. Czego w tej sytuacji mogę się od nich domagać? Pomoże ktoś? Ogromne dzięki
-- 04 Paź 2017 22:45 --
Sorki, że post pod postem - może tytułem wyjaśnienia. booking obiecał, że pensjonat zwróci pieniądze (zobaczymy...). Mają mi przedstawić alternatywę - tyle, że ta o której dziś usłyszałam jest oddalona o 5km od Starego Miasta (pierwotny pensjonat był w samym obrębie starego miasta). Już wiem, że zgadzają się na wyrównanie różnicy - znalazłam pensjonat o podobnych parametrach o 2,5 km bliżej starego miasta, ale droższy o ok. 1/3 od pierwotnej opcji. Jestem zdenerwowana/skołowana i nie wiem co robić...
Opisz całą sytuację lub zadzwoń i może coś ugrasz jak trafisz na kogoś empatycznego. 