[...] od godzin porannych (przyjazd w środku nocy..) panował ogromny hałas wiercenia, stukania itp., uniemożliwiający przebywanie tam nie mówiąc o śnie/odpoczynku. Do tego w mieszkaniu panował bardzo nieprzyjemny „zapach”. Już w trakcie napisałam bezpośrednio do firmy „zarządzającej” (tzn. za pośrednictwem bookingu) z prośbą o zmianę i wysłałam też nagrania. Przyjęli zgłoszenie i mieli coś zadziałać, niestety finalnie do końca pobytu (3-dniowego) niczego nie zaproponowali. [...] Teraz proponują mi rekompensatę w wysokości niecałych 6% wartości pobytu.. Zastanawiam się nad dalszymi krokami [...]

Post wyżej masz to samo
A poza tym kwestia podstawowa, jak ktoś już pisał wcześniej jak się nie ma aktywnych rezerwacji to nie da się wysłać wiadomości nawet a co dopiero reklamacji.
A jak się ma rezerwację to też trochę podpinać pod jakiś obiekt coś takiego.
EDIT: poszperałem jeszcze chwilę i jednak da się wysłać wiadomość: Centrum pomocy -> Nie mogę znaleźć mojej rezerwacji -> Pobyty -> Napisz do obsługi klienta.