Moi drodzy mam do Was prośbę o pomoc, bo może Wy cos podpowiecie bo ja już nie mam siły
Popełniłem błąd i zarezerwowałem hotel nie w tych datach co trzeba: zamiast 21-28 lutego kliknęło się 21-28 marca (oferta bezzwrotna). Natychmiast po zauważeniu błędu zrobiłem rezerwacje na dobre daty, odwoływalną do 12 lutego. I teraz zaczął się cyrk:
- napisałem do hotelu 10 min po tej sytuacji maila z wyjaśnieniem sytuacji i prośbą o pomoc -> do tej pory nie otrzymałem odpowiedzi
- w poniedziałek zadzwoniłem do hotelu, kazali się nie martwić i dzwonić do bookingu, bo tylko on jest to w stanie naprawić
- od razu dzwonienie na infolinię bookingu, powiedzieli że wyjaśnią sprawę z hotelem -> nie mogli się dodzwonić do działu rezerwacji, wysłali email z prośbą o modyfikacje dat (z tego co mówił booking, do tej pory hotel nie ustosunkował się do tej prośby)
- wczoraj (we wtorek) zadzwoniłem ponownie do bookingu zapytać czy hotel odpowiedział -> nie odpowiedział i wysłali ponownie prośbę tym razem o anulowanie rezerwacji i przeniesienie środków na tą "dobrą" rezerwacje -> hotel odrzucił tą prośbę (może myśli że chce całkowicie anulować?)
- telefon do hotelu, wyjaśniam sytuację i pytam się o powody odrzucenia prośby "i don`t know" i w sumie mówi że faktycznie jest jeden email o modyfikacje dat i nie odpowiedzieli (fajnie...), a drugi faktycznie prośba jest odrzucona, ale nie wie czemu. "I speak with manager" ... po czym się rozłączyła i nie odbierała już więcej telefonów.
- dzisiaj 8 razy do nich dzwoniłem -> nikt nie odbierał
- dzwoniłem 2 razy do bookingu i są w szoku że hotel takie problemy stwarza, ale powiedzieli że wszystko co mogli to zrobili i "to wola hotelu i to on musi tą modyfikacje dat zaakceptować"
- oczywiście jeszcze raz wysłałem maile do hotelu (na zwykłego maila i przez aplikacje bookingu) i nic nie odpisali...
Nie wiem teraz co zrobić, szczególnie że niestety nie mogę z pewnych względów jechać w marcu (opisałem to im w mailu). Czy ktoś miał taka sytuacje i udało mu się wygrać? Albo mógłby ktoś podpowiedzieć co można jeszcze zrobić? Najgorsze jest to że pewnie nawet odsprzedaż nie wejdzie w grę, bo skoro mają taki wielki problem żeby zmienić daty/przetransferować z jednej na drugą rezerwacje środki, to zmiana personaliów gościa również nie wchodzi w grę
Dodam że mam tylko Genius 2 - zabrało mi dwóch rezerwacji do 3 ...
