LOT: będą przebookowania rejsu do Hanoi
W środę poinformowaliśmy was o decyzji PLL LOT dotyczącej skasowania z dniem 24 marca połączeń do Hanoi. Przewoźnik początkowo oferował pasażerom tylko zwrot środków lub zmianę na wcześniejszy termin. Wywołało to falę oburzenia wśród pasażerów, którzy chcieli skorzystać z przysługującego im prawa do zmiany rezerwacji w danym terminie na innego przewoźnika.
Koniec marzeń o Hanoi? LOT odmawia przebookowania >>
Przed chwilą jednak uzyskaliśmy rewelacyjną wiadomość dla pasażerów lecących do Hanoi na pokładzie LOTu. Za pośrednictwem infolinii PLL LOT dowiedzieliśmy się, że wszystkie rejsy do Wietnamu po 24 marca zostaną bezpłatnie przebookowane.
Rejsy zakupione na terminy do 31 maja będą odbywały się z przesiadką w Paryżu, Frankfurcie lub Moskwie. Pierwszy odcinek lotu będzie realizowany przez naszego narodowego przewoźnika, a następnie pasażerowie polecą do stolicy Wietnamu liniami Vietnam Airlines.
Wyloty po 31 maja odbędą się LOTem do Pekinu, gdzie pasażerowie przesiądą się na lot wietnamskimi liniami do Hanoi.
Aby bezpłatnie zmienić rezerwację wystarczy zadzwonić na infolinię LOT: +48 22 577 99 52.
Wreszcie jakieś DOROSŁE decyzje LOT-u
SUPER
Czyli stanie się dokładnie tak, jak od samego początku było wiadomo, że tak się stać musi… i o co było tyle krzyku?
Mówiłem od początku ze tak będzie
Lot to porządna firma. Ciekawe co teraz wszyscy klnacy na narodowego przewoźnika powiedzą. Ciekawe czy chociaż jedna osoba przeprosi…
jakby od razu nie mogli tak powiedziec tylko robia ludzi w …
pewnie czekali na reakcje, gdyby tyle ludzi nie narzekalo to pewnie by tak zostawili, jak kazdy walczyl o swoje to dalo im to do zrozumienia,
jak dla mnie to byl chwyt
Jak będziecie przebukowywać to raczej unikajcie opcji przez Moskwę, bo LOT lata tam na SVO, a Vietnam Airlines na DME więc zafundujecie sobie konieczność zmiany lotniska oraz posiadania wizy rosyjskiej.
yy.. ale za co przepraszać? Za to że nie obyło się bez awantury? Że dopiero po burzy na fb zdecydowali się postąpić zgodnie z prawem?
Przepraszam, że czepiałam się LOT żeby wiązał się z umowy..
Tak jasne bo szefowie lotu monitoruja wpisy na internecie i pod nie ustalaja strategie… nie osmieszaj sie. Brawo LOT w koncu porzadna decyzja!
Edziu, zdziwiłbyś się, ale tak… duże firmy monitorują social media
a podepne sie tu. ktos mi powie czy beda jeszcze karty fly4free w nakladzie??
I Londyn też, bo Vietnam Airlines lata na Gatwick, a Lot na Heathrow
I to mi się podoba
i nie można było tak od razu
@ lukaszmdt
Sprawa jest w toku. W tym tygodniu na forum napiszę o jej rezultacie.
Do Huberta: wyślijcie oficjalną jako fly4free info do tvn24.pl. U nich na stronie dalej wisi news o tym, że LOT wystawił klientów. Jesteście lepsi – pochwalcie się tym!
hej
potwierdzam news’a
w;asnie zmienilem rezerwacje na loty.
Nie robia zadnych problemow aby zmienic daty, ja np mialem terminy 2 maj – 20 maj i zamienilem sobie na 29 kwietnia – 19 maj.
Dostalem lot przez Frankfurt (do Fra LOT’em, a potem Vietnam Airlines)
rezerwacja zmieniona WAW-FRA-HAN HAN-CDG-WAW LOT i VIETNAM AIRLINES
Noo, to Pekin ma zapewnione zapelnienie na dluugie tygodnie. Jak byl taki run na Hanoi i medialany szum, to od maja beda overbookingi na tej trasie, hehe.
czy jest szansa na takie przebookowanie, żeby mieć z 2-3 doby „przesiadki” na postawienie stopy w Pekinie?
A teraz wszystkie osoby, które opluwały przez ostatnie dni PLL LOT niech ładnie przeproszą
@Piotrek
A pomyslałeś, że gdyby Ci wszyscy, ktorzy wg Ciebie „opluwali LOT”, nie wywołali odpowiedniego zamętu, to LOT nadal trwałby przy swoim i nie proponowałby przebookowania? Więc „ładne przeproszenie” należałoby się bardziej nam, pasażerom!
Przebookowałam bardzo miło i sympatycznie lot do Hanoi, dobrałam nawet lepszy termin.
Lot także przebookował mi dolot który miałam z Katowic do Warszaw kupiony niezależnie od biletu do Hanoi.
Pani na infolini bardzo cierpliwie szukała dla mnie najkorzystniejszego połączenia.
Szacun dla LOT!!!
Orientujecie się o ile można zmienić termin wylotu? Cy to jest kwestia dni czy miesięcy? Planowany lot mam na 29 kwietnia, ale wolałbym go przesunąć na październik. Ciekawe czy taka zmiana wchodzi w grę?.
a nie mówiłem, że poprzedni artykuł to zwykły nius na poziomie Super Expressu? Po co było bić pianę? Jak każda duża firma, wszystko musi się przemielić przez tryby i w odpowiednim czasie trafia odpowiednia informacja do call center, czyli do klienta.
Nie wierzyłem, że firma taka jak LOT będzie oszczędzała i ryzykowała procesy przed sądami w sprawach, które miałaby bardzo dużą szansę przegrać i ponieść znacznie większe koszty niż przebookowanie na LH po zapewne bardzo dobrych dla siebie cenach.
Nie można było tak od razu a tak się ośmieszyli. Gdyby nie medialna burza zrobiliby ludzi w trąbę. I tak straciłem do nich zaufanie. Jakby było mniej ludzi to by ich olali.
Na stronie LOTu cały czas wisi informacja, że zwracają kasę, a jeśli pojawi się możliwość o zmianie przewoźnika to ‘niezwłocznie LOT poinformuje podróżnych’. To jest profesjonalizm tej fimry.
Wszystkim, którzy żądają przeproszenia LOTu mówię NIE. NIE do czasu do kiedy LOT nie przeprosi oficjalnie wszystkich, którym swoimi NIEODPOWIEDZIALNYMI decyzjami i komunikatami popsuł weekend a może i urlop. Biorąc pod uwagę, ze wypowiadali się ważni ludzie z LOTu i ULC to NIC NIE BYŁO WIADOMO i proszę nie wciskać kitów, że to był tylko okres przejściowy.
Ci, którzy byli odpowiedzialni za taką decyzję, jak również ci, którzy byli odpowiedzialni za medialne działania w tej sprawie nie powinni w firmie pracować ani dnia dłużej.
@Andrzej B.
Może z opluwaniem warto było poczekać aż oficjalnie się do sprawy ustosunkują?
A nie wiecie może co dzieje się z tymi, którzy w niedzielę poprosili o zwrot kosztów?
@Piotrek
Chyba nie na bieżąco byłeś z tymi wydarzeniami – czy komunikat na stronie LOT-u mieliśmy uznać za nieoficjalny oraz informacje z infolinii???
To było oficjalne stanowisko LOT-u
@ mmm :
jeśli będziesz wiedział czy da się przebukować na paździenik to daj znać.