Fly4free.pl

Skasowano moje połączenie, które miało być realizowane przez Wizz Air Ukraine. Przesłałam do nich na Ukrainę, zgodnie z wytycznymi z maila, wymagane dokumenty. Po jakim czasie mogę liczyć na zwrot? Ktoś to przerabiał w praktyce? Niestety na infolinii niewiele wiedzą...

odpowiem sobie sama bo widzę na forum, że coraz więcej odwołanych połączeń Wizz Ukraine.. może się komuś przyda.

mniej więcej po miesiącu od wysłania (nadania) dokumentów do Wizz dostałam maila, że przyjęli zgłoszenie. kilka dni później miałam zwrot na koncie karty kredytowej (Citi Wizz). rezerwacja była na ok. 800 zł, dostałam ok. 600 zł zwrotu. Wizz twierdził, że zwrócił pełną kwotę w UAH. W regulacjach bankowych znalazłam, że ta różnica to: inne kurs, podwójne przewalutowanie i prowizja 4% od przewalutowania. mimo to, trochę zrezygnowana, złożyłam reklamację w banku (w systemie bankowości internetowej). w ciągu kilku dni została rozpatrzona pozytywnie i tego samego dnia miałam uznanie (w wysokości tej różnicy) na koncie:)

A oprócz wskazanych na stronie Wizza dokumentów należy wysłać im jakiegoś maila czy w jakiś inny sposób zgłosić rezygnację z lotu?

Oddali Ci różnicę skoro tak naprawdę wynikała ona z różnicy kursu?
Przecież to nie wina banku, że kiedyś był kurs 0,4zł, a teraz jest 0,26 (mniej więcej).

Prawda faktycznie jest taka, że NIE MUSIELI, tym bardziej szacunek, iż pochylili się nad stratą klienta i różnicę wynikającą ze zmiany kursu zwrócili (bardziej jako ciekawostka bez pewności, że jeszcze kiedyś komuś zwrócą, tym bardziej, że zapewne jak wyszłoby odwrotnie nigdzie by nie pisała)

Moim zdaniem wizzair powinien zagwarantowac ci polaczenie inna linia lotnicza na tej samej trasie.

Niestety nie do wywalczenia, choć jak ktoś ma wolę to życzę powodzenia w walce z Wizz Ukraina .....

nie trzeba



nie chodziło tylko o różnicę w kursie, ale też o podwójne przewalutowanie i prowizję.

jak dostałam zwrot na konto zaczęłam sprawdzać z czego wynika taka różnica. wyszukałam w różnych regulacjach m.in. jak przebiega to przewalutowywanie, przy czym jak sama to przeliczyłam to wychodziła inna kwota. nie doszukałam się wszystkich regulacji w tym zakresie. z związku z tym napisałam w reklamacji listę pytań (np. dotyczące kursu - czy brany jest kurs banku czy operatora karty, ale też parę innych). po prostu określenie stanu faktycznego i pytania. prosiłam o odpowiedź i wskazanie podstaw prawnych, bo byłam ciekawa tych regulacji (jako prawnik), a i chciałabym wiedzieć na przyszłość. parę lotów już miałam odwołanych, ale pierwszy raz zwrot dostawałam po podwójnych przewalutowaniu.

ale istotą reklamacji jest to, że wskazuje się roszczenie. także (bez większych nadziei) dopisałam na końcu, że w związku zaistniałą sytuacją proszę o zwrot różnicy.
odpowiedzi na moje pytania były zdawkowe, ale roszczenie uznali:) choć wiem, że nie musieli i wiedziałam to pisząc reklamację.

może ktoś kto rozpatrywał nie potrafił odpowiedzieć na te pytania i dla spokoju uznał;) a może jako, że to karta Citi Wizz uznali, że klientom Wizz idą na rękę? oczywiście to nie wina banku, że się kurs zmienił, ale i nie moja, że taki zwrot kasy nastąpił, bo to w końcu Wizz skasował moje połączenie. nie wiem czemu uznali, ale teraz nie będę drążyć, tylko z przyjemnością wydam "odzyskane" 2 stówy;)

Rozumiem, że na wniosku reklamacyjnym do WizzAir Ukraine podawałaś kwotę w UAH, a nie faktyczną wartość dokonanego przelewu w PLN?

Chodzi Ci o ten wniosek заява/Request? To tak, w UAH. Zresztą tam nie ma opcji, żeby wpisać w innej walucie..

A jeśli chodzi o te bank details to wystarczy nazwa banku, swift code, numer rachunku i nazwisko posiadacza?

ja wypełniałam formularz zwrotu na kartę kredytową i tam nic takiego nie podawałam. Ty zapewne wnioskujesz o zwrot przelewem, także to trochę inna procedura i niestety nie pomogę.

Dostaliście już odpowiedź Wizzaira w sprawie reklamacji? Bo ja wysłałem pismo 21 kwietnia i wciąż cisza.

Ja nie wysłałem żadnego pisma, napisałem w formularzu reklamacji na stronie Wizzaira coś takiego:

'Witam
Moje loty zostały odwołane, nie zostałem o tym poinformowany w żaden sposób. Dlatego proszę o zwrot pieniędzy na moje konto, albo poinstruowanie mnie co w tym przypadku należy zrobić, żeby odzyskać pieniądze. Swoją drogą sytuacja jest co najmniej żenująca, żeby się trzeba było prosić o coś co powinniście Państwo robić z automatu. '

3 godziny później dostałem odpowiedź:

'Szanowni Państwo,
Dziękujemy za kontakt z Działem Obsługi Klienta Wizz Air i serdecznie przepraszamy za wszelkie spowodowane utrudnienia.
Informujemy, że zgodnie z wydaną przez Państwa za pośrednictwem formularza internetowego dyspozycją, wystosowaliśmy zwrot za rezewację G****Q. Przeciętnie zwrot dociera na konto odbiorcy w terminie 3-7 dni.
Jeśli wraz z biletem Wizz Air wykupili Państwo transfer z/na lotnisko lub dodatkowe ubezpieczenie - pragniemy przypomnieć, że serwisy te objęte są warunkami przewozu firmy trzeciej będącej usługodawcą, dlatego jeśli mają Państwo pytania dotyczące tych serwisów prosimy o kontakt bezpośrednio z usługodawcą.
Prosimy NIE wysyłać odpowiedzi na ten adres e-mail, adres ten służy wyłącznie do wysyłki!
Dziękujemy za zrozumienie!'

No i po 3 dniach faktycznie dostałem zwrot. Nie podawałem, żadnego numeru konta ani numeru karty. Wzięli to chyba po prostu z danych o koncie w Discount Club.

To dziwne, bo jak dzwoniłem na infolinie do Wizzaira to powiedzieli mi żebym wysłał odpowiedni wniosek zgodnie ze wskazówkami ze strony wizzair.com/pl-PL/useful_information/WAU_refund_policy

@timu
Na pewno chodzi Ci o rezerwacje Wizz Ukraine?
Jak wyszedles na przewalutowaniu?

Thingol, U mnie było tak samo. Kazali złożyć reklamacje online, następnie wysłać pismo na Ukrainę, ale po mojej reklamacji sami zwrócili.

Juliana, Na pewno, miałem lecieć z Lwowa do Kutaisi. Bilety kosztowały 270 zł wg aktualnego kursu, z konta sciagneli 299 zł, a zwrotu dostałem 244 zl

Napisałem do nich podobną reklamację, zobaczymy jaka będzie reakcja Wizzaira, oby taka jak u Ciebie.

I takiego maila dostałem: "Szanowny Panie,

Dziękuję za wiadomość. Uprzejmie informuję, w związku ze zmianą procedur nie ma konieczności wysyłania dokumentów.
W celu uzyskania zwrotu na konto bankowe proszę o uzupełnienie poniższych danych:
1. nazwa banku
2. imię i nazwisko właściciela konta
3. numer konta w formacie IBAN
4. SWIFT/BIC (w przypadku konta zagranicznego)
5. waluta, w jakiej prowadzone jest konto

Z poważaniem,"
Więc jak się okazuje zasady reklamacji się zmieniły.

O to dobra zmiana, bo to wysyłanie dokumentów było trochę jak z innej epoki...